Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Hráč vyjádřil frustraci nad neustálou potřebou ověřování, protože měl pouze ID kartu. Kasino objasnilo, že žádost o výplatu byla zahájena v březnu, nikoli v únoru, a ověření KYC bylo povinné. Kasino potvrdilo, že dokončili platbu 151 €, kterou hráč potvrdil, že ji obdržel.
Vážený týme, chtěl jsem podat stížnost, protože se mi zdá, že tam nemohu dostat svou výplatu.
Využil jsem uvítací bonus a chtěl/chci vyplatit 151 €. Na výplatu čekám od 04.02.2024. Všechny dokumenty byly odeslány, moje adresa a způsob platby byly akceptovány, ale moje identifikace takříkajíc ne. Dostal jsem e-mail s žádostí o fotku s průkazem atd., což jsem udělal a odeslal, ale nebyl *nepřijat, protože jsem byl požádán o zaslání fotografie se stejnými dokumenty / požadavky, ale s jinou formou důkazu (pas, řidičský průkaz atd.). Bohužel nevlastním pas ani řidičský průkaz. Dále se tvrdilo, že moje doklady byly údajně akceptovány, ale pak nebyly. Poté jsem byl požádán o odeslání nové žádosti a nic se nestalo. hledám pomoc. Pro vaši informaci přikládám několik dokumentů.
Dobrý den, jednak problém není ani s výplatou, ale spíše v tom, že se musím neustále ověřovat, ale bohužel mám občanský průkaz, nic víc.
A teď zase chtějí fotky s řidičákem/pasem, ale já je nemám.
Milý Tekkfriede,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svého problému s platbou. Vážíme si vaší trpělivosti.
Při kontrole vašeho případu bychom rádi objasnili, že žádost o platbu byla zahájena 4. března, nikoli 4. února, jak je uvedeno ve vaší stížnosti. Jako nového hráče bychom vás rádi informovali, že ověření KYC je povinné pro všechny naše uživatele a musíme dodržovat stanovené pokyny.
Dnes jsme úspěšně dokončili platbu a brzy byste měli na svůj účet obdržet 151 EUR. Prosím potvrďte přijetí odstoupení, jakmile se projeví ve vaší platební metodě a že tato stížnost může být uzavřena.
S přátelským pozdravem,
Viktorie
Díky moc !
Jsem nyní plně ověřen, nebo budu mít při výběru opět problémy?
Milý Tekkfriede,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
