Hráč z Malty čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Zástupce kasina potvrdil, že všechna potřebná ověření byla dokončena a žádost o výběr je v procesu zpracování. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, která by potvrdila přijetí odstoupení od smlouvy, jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Můj účet je ověřený, ale výběr stále čeká na vyřízení. Mluvil jsem na chatu podpory několikrát, ale nepomohli.
Vážený htennek007 ,
Oceňuji, že jste se na nás obrátili ohledně stavu vašeho výběru. Chápu důležitost rychlého řešení takových záležitostí a omlouvám se za případné nepříjemnosti, se kterými jste se mohli setkat.
Osobně jsem zkontroloval váš účet a s potěšením mohu potvrdit, že všechna nezbytná ověření byla úspěšně dokončena. Omlouvám se za jakékoli nepříjemnosti způsobené zpožděním, které jste zaznamenali při hledání pomoci prostřednictvím chatu podpory.
Abychom urychlili řešení, chci vás ujistit, že vaše žádost o výběr je prioritou. Zahájil jsem proces a dnes můžete očekávat zpracování platby.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na mě obrátit přímo. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou a vážím si vaší trpělivosti v této záležitosti.
Děkuji za pochopení a těším se na pozitivní zkušenost.
S pozdravem,
Viktorie
VIP manažer
Vážený htennek007, s potěšením vám oznamuji, že vaše žádost o výběr byla úspěšně zpracována a již by měla být na vašem účtu.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte se na nás obrátit, jinak s vaším svolením můžeme záležitost uzavřít a tuto stížnost uzavřít.
Vážená Kristino, záležitost byla vyřešena, zvažte prosím uzavření této stížnosti.
Děkuji mnohokrát
Viktorie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
