Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Kasino uvedlo, že ID hráče nebylo schváleno a že žádost o výběr byla zrušena samotným hráčem, který pak přišel o své peníze. Informovali jsme hráče, že jelikož hrál a prohrál své výhry, nemůžeme kasino požádat o vrácení ztracené částky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli jednání hráče.
Ahoj. Jsou to podvodníci. Neustále žádali o nové dokumenty, i když jsem je již všechny poslal a můj účet byl již ověřen. Snažili se stažení oddálit.
Můžete to jasně vidět na snímcích e-mailů s nimi. Pokaždé se ptali na něco nového.
Ahoj Aldo,
Chápu vaše obavy a oceňuji, že jste nás na to upozornili. Chci vás ujistit, že veškerou zpětnou vazbu od zákazníků bereme vážně.
Během fáze registrace se snažíme udržet proces co nejhladší a nevyžadujeme žádnou dokumentaci. Pokud však jde o výběry, musíme dodržovat postup KYC (Know Your Customer), abychom zajistili bezpečnost a integritu naší platformy.
Omlouvám se za případné nepříjemnosti způsobené opakovanými žádostmi o dokumentaci. Rád bych objasnil, že vámi poskytnuté ID nebylo schváleno naším týmem pro řízení rizik, a proto vás laskavě žádáme o spolupráci při poskytnutí řádné identifikace.
Dále jsem vás chtěl informovat, že vámi zahájená žádost o výběr byla z vaší strany zrušena. Hráli jste a bohužel jste prohráli a od této chvíle neexistují žádné otevřené, aktivní nebo probíhající žádosti o výběr.
Opravdu si vážíme vaší důvěry a chci vás ujistit, že naším cílem je poskytovat spravedlivý a transparentní herní zážitek. Máte-li jakékoli další obavy nebo chcete-li něco konkrétního prodiskutovat, neváhejte se na nás obrátit.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Viktorie
Samozřejmě jsem svůj výběr zrušil a záměrně jsem o své peníze přišel. Chtěl jsem s tebou skončit. Abych uzavřel svůj účet a už nikdy nehrál ve svém kasinu.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
baldurrr2322, to mě mrzí. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
