The player from Australia deposited $800 and won $9,000, along with a $500 VIP bonus. After attempting to withdraw $5,000, they encountered issues with restrictions on bonus winnings and were only credited $800, leaving them confused about the total balance and further restricting a subsequent $4,000 withdrawal.
Hráč z Austrálie vložil 800 $ a vyhrál 9 000 $ spolu s VIP bonusem 500 $. Poté, co se pokusili vybrat 5 000 $, narazili na problémy s omezením bonusových výher a bylo jim připsáno pouze 800 $, takže byli zmateni celkovým zůstatkem a dále omezovali následný výběr 4 000 $.
Narazili jste na závažné problémy s vaším online kasinem
1. **Vklady a počáteční výhry**:
- Vložil jsem **$800** do RichardCasino.
- Vyhrál jsem **$9000**, takže váš nový zůstatek bude **$9000**.
2. **Bonusová aktivace**:
- jobdrželi jste **$500 VIP bonus**, který jste aktivovali.
- Po splnění požadavků na sázení se zůstatek mého účtu zvýšil na **$10 800**.
3. **Pokusy o výběr**:
- Pokusil jsem se vybrat **$5000**, ale obdržel jsem e-mail s problémem a bylo připsáno pouze **$800**.
- Kasino mě informovalo, že vaše výhry z bonusu jsou omezeny na **10násobek bonusové částky**.
4. **Konečné změny zůstatku**:
- Zůstatek na vašem účtu klesl po výběrech na **$5000**.
- Hráli jste znovu a vyhráli jste dalších **$4000**.
- Při pokusu o výběr této částky jste čelili dalšímu omezení ve výši **$4000**.
### Důvody těchto problémů:
- **Omezení bonusů**: Online kasina mají často přísná pravidla ohledně bonusů. Ve vašem případě se zdá, že výhry odvozené z bonusu výrazně omezí vaši možnost tyto prostředky vybrat.
- **Pravidla sázek**: Zde platí ustanovení o možnosti vybrat pouze výhry rovnající se **10násobku bonusové** částky. Protože vaše výhry byly odvozeny z vašich vkladů a bonus přidal další složitost, zdá se, že část vašich výher nelze stáhnout.
Encountered significant issues with your online casino
1. **Deposits and Initial Wins**:
- i deposited **$800** into RichardCasino.
- i won **$9000**, making your new balance **$9000**.
2. **Bonus Activation**:
- jreceived a **$500 VIP bonus** which you activated.
- After meeting the wagering requirements, my account balance rose to **$10,800**.
3. **Withdrawal Attempts**:
- i tried to withdraw **$5000**, but received an email stating a problem and only **$800** was credited.
- The casino informed me that your winnings from the bonus are restricted to **10 times the bonus amount**.
4. **Final Balance Changes**:
- Your account balance dropped to **$5000** after withdrawals.
- You played again and won another **$4000**.
- Upon attempting to withdraw this amount, you faced another restriction of **$4000** being taken.
### Reasons for These Issues:
- **Bonus Restrictions**: Online casinos often have strict rules about bonuses. In your case, it seems that winnings derived from the bonus will significantly limit your ability to withdraw those funds.
- **Wagering Rules**: The stipulation of only being able to withdraw winnings equal to **10 times the bonus** amount applies here. Since your winnings were derived from your deposits and the bonus added further complexity, it seems part of your winnings non retractable.
Vážený Mtn995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich problémech s Richard Casino a rozumím vaší frustraci ohledně procesu výběru.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci, rád bych se zeptal na několik dalších otázek:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli v tomto případu pokračovat a problém vyřešit. Bez vašeho přispění možná nebudeme moci efektivně pokračovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear Mtn995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issues with Richard Casino and understand your frustration regarding the withdrawal process.
To help us better understand your situation, I would like to ask a few more questions:
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and resolve the issue. Without your input, we may not be able to continue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
I přes peníze 1. ledna. Takže kasino říká, že mám status zlatého členství, mé výdaje musí přesáhnout 2000 měsíčně, ale to je první den v měsíci a před tím jsem neutratil 2000. Takže mi ten bonus posílají ne jako dárek, ale jako návnadu. Takže můj účet byl kolem 7000, když jsem dostal ten bonus. Bonus jsem neaktivoval, dokud jsem nevěděl, že jsem se svými výhrami skončil a chtěl jsem hrát jen pro zábavu. To bylo 9000. Žádný můj zůstatek nebyl omezen, dokonce ani VIP bonus. vše řekl odnímatelné. Dokud jsem nevybral 5800. Ale čemu nerozumím, povolují maximálně 4000 výběrů? Ale dovolili mi vybrat 5800? Je to legrační. Dostal jsem e-mail, že můj výběr byl zamítnut, částka byla připsána na váš účet. Připsáno bylo pouze 800. Kontaktoval jsem je a řekl, co se děje? Řekli, že mám bonusové výhry. A museli vzít 500x10. Že im nyní bylo dovoleno provést výběr a neměl by být problém. Řekl jsem, že pak chvíli počkám. Můj účet byl 9000 aktivoval jsem bonus, což znamenalo, že bonusové výhry byly 1800. Měl jsem zůstatek 9000 odvozený z vloženého vkladu. Tolik jsem se naštval a začal jsem hrát baccarat a vyhrál jsem dalších 4000. Myslel jsem, že je všechno v pořádku, protože vzali ty peníze. Protože je stále napsáno, že je možné vybrat. Což znamená, že můj účet je omezený nebo cokoli jiného. Provedu dalších 4000 výběrů. Než provedem výběr, kontaktuji je a požádám je, že výběr provedu. Jen aby se to už neopakovalo. Nedostal jsem přímou odpověď a že to bude přezkoumáno finančním týmem. Všechno to byly jen lži. Protože když vzali těch 5000, řekli mi, jestli teď mohu provést výběr a zůstatek nebude proveden. Řekli, že jsem si myslel, že mohu vybrat tuto částku. Vzali i druhou částku. Udělal jsem vklad a vyhrál 9000 včetně 4000. Žádný bonus. Teď vidím, že to byla návnada, abych to aktivoval. Protože jsem neutratil celkem 2 000, tak důvod, proč mi dali ten bonus, byl pouze z tohoto důvodu.
I despited the money on the 1st January. So the casino says to have gold membership status my expenses must exceed 2000 a month but that is the first day of the month and before that I have not spend 2000. So they send that bonus to me not as a gift but as a lure. So my account was around 7000 when I received that bonus. Did not activate the bonus till I knew I was done with my winnings and I just wanted to play for fun. That was 9000. None of my balance was restricted not even the vip bonus. everything said withdrawable. Until I made a withdrawal of 5800. But what i dont understand is they onky allow max 4000 withdrawals? But they allowed me to withdraw 5800? Its funny. I get an email saying my withdrawal was rejected the amount has been credited to your account. Only 800 got credited. I contacted them and said what's going on? They said i had bonus winnings. And they had to take 500x10. That im now allowed to make a withdrawal and there shouldnt be a problem.i said to then hold on a second. My account was 9000 i activated the bonus which meant the bonus winnings were 1800. I had a balance of 9000 derived from a deposited. I got so angry and started playing baccarat and won a further 4000. I thought everything was fine since they took that money. Because it still says withdrawable.Which means my account restricted or whatever.i make another 4000 withdrawal. Before I make a withdrawal I contact them and ask them that I'll be making a withdrawal. Just to make sure this doesn't happen again. I did not get a straight answer and that it will be reviewed by the financial team. It was all just lies. Because when they took the 5000 they told me if I'm now allowed to make a withdrawal and the balance will not be effected.They said so I thought I'm allowed to withdraw that amount. They took the second amount also. I made a deposit and won 9000 including 4000. No bonus. I now see it was a lure to get me to activate that. Because I did no spend a total of 2000 so the reason they gave me that bonus was for that reason that reason only.
Požádal jsem o úplnou historii her
I've requested a full games history
Nechápu, že když vám dávají bonusy. Max, který můžete sázet s bonusy, byl 15 ve hrách s vysokými sázkami. proč mi bylo dovoleno uzavírat sázky 1500 dolarů baccarat. Protože doufali, že přijdou o mé peníze, než vyberu peníze, takže se nemuseli uchýlit k tomuto schématu. Ale neprohrál jsem, vyhrál jsem celkem 14800. Ale prohrál jsem to, ne hry, které jsem prohrál kvůli kasinu. Hraješ, prohraješ, policajt. Ale když hrajete a vyhráváte Ale kasino to bere, že je to nespravedlivé. Je třeba se mnou jednat.
What I don't get is that when they give you bonuses. The Max you're allowed to bet with bonuses was 15 in high stakes games. why was I allowed to place bets 1500 dollar baccarat bets. Because they hoped that lose my money before I cash out so they didn't have to resort to this scheme. But I didn't lose I won 14800 total. But I lost it not the games I lost it to the casino. You play you lose you cop it. But when you play and win But the casino takes it that's unfair. I needs to be dealt with.
Toto je moje poslední možnost. Neměl jsem kam jít, hádal jsem se a hádal se. Měl jsem pravdu, mnohokrát si protiřečili, ale nemohl jsem vyhrát. Teď stále hraji, protože stíhám, co mi vzalo, ale prohrávám a prohrávám. Jsi moje jediná naděje. Zveřejněte to
This is my last option. I had nowhere to go I argued and argued. I was right many times they contradict themselves several but I could not win. Now I still play because I chase what took but I'm losing and losing. You're my only hope. Make thus public
Jen aby napravili chybu, nechali mi 5000 a 800. Tak jsem hrál a vyhrál dalších 4000. Dále pak vzali dalších 4000, což je celkem 9000. Dali VIP bonus 500, i když jsem byl teprve v lednu a moje výdaje byly nižší než 2000. Vím to, protože staycasino a richard casino jsou totéž. Dosáhl jsem zlatého členství, protože mé výdaje dosáhly 2000. Můj richardův účet byl jen pár stovek. Výhry nejsou výdaje
Just to fix the mistake they left me with 5000 and 800. So I played and won another 4000. They further then took another 4000 which in total 9000. They gave a vip bonus 500 even though I was only January and my expenses were less than 2000. I know this because staycasino and richard casino are the same. I reached gold membership cause my expenses reached 2000. My richard account was only a few hundred. Winnings are not expenses
Kontaktoval jsem kasino a požádal jsem je o moji herní historii. Posílám VIP manažerovi, že říká ne, a já se ho ptám, proč ne kamaráde? Nedává mi důvod. Tisknu ho. Nakonec řekne ano, ale zastaví se na 2 dny. Dostávám e-mail a pošlou mi moji historii pro staycasino jejich druhou stranu. Konečně to přijde. Uvědomuji si, že to bylo upraveno, ale snažím se přijít na to proč. Pak mi to došlo. Když jsem s nimi komunikoval, řekl jsem jim, že do 8800 se nehrál žádný bonus, opravil mě a řekl 9800. Pak mi dal historii mých her a upravil, že jsem hrál ceny "freespin". Btw bonus nebylo žádné roztočení zdarma.
I contacted the casino and asked them for my game history. I message vip manager he says no and i ask him why not mate? Doesnt give me a reason. I press him. He finally says yes but he stalls for 2 days. I get an email and they send me my history for staycasino their other side. Finally it comes. I realize its been edited but im trying to figure why. Then it came to me. When i communicated with them told them no bonus was played until 8800 he corrected me and said 9800. Then he gives me my games history and edited that i played awards "freespin". Btw the bonus was no free spin.
Hra také říká, že jsem vyhrál své peníze 1. ledna. Ne, vložil jsem 2. ledna a vyhrál jsem
Also the gameplay says won my money on the 1st of January. No I deposited on the 2nd of January and won
Velice vám děkuji, Mtn995, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mtn995, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Adam (adam.m@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den Mtn995,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Richard Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Richard Casino,
Můžete prosím objasnit přesné důvody pro snížení hráčské bilance?
s pozdravem
Adame
Hello Mtn995,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Richard Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Richard Casino,
Can you please clarify the exact reasons for reducing the player's blance?
Kind regards,
Adam
Rád bych dodal, že komunikace byla velmi jednostranná. Kdykoli se jich zeptám, dají mi tu nejnepodstatnější odpověď? Řekli, že jakékoli bonusové výhry podléhají omezením výběru Max. Řekl jsem to znovu a znovu. Bonus je, když je bonus aktivován a částka poté podléhá omezením.
Když jsem provedl vklad 2/1, pamatujte, že týdenní hotovost nebude vyplacena v USA, ale v AUS. Moje hraní vykazuje nesrovnalosti, například je zde hra datovaná 31. 1. 24, poté by měla být 1. 1. 25, ale je 30. den předtím. Pokračuje, dokud nedosáhne a řekněme týdenního peněžního bonusu, pak se vrátí k 31. 12. 24. ID hry také není v číselném pořadí. Pořád říkám, ukaž mi, že to úspěšně vsadil a hrál s těmi prostředky a vyhrál 10 800. Nebudou. Místo toho říkají, že neexistuje žádná chyba, vše je přesné. Nevidím nic přesného na tom, že sázka z minulého dne je před sázkou budoucí. Věřím, že toto kasino změnilo moji hru tak, aby to vypadalo, jako bych hrál s bonusy od začátku do konce. Provedl jsem více vkladů a vzpomínám si, že před 09.01.2025 jsem nikdy nedostal žádný týdenní peněžní bonus.
Na webu se také uvádí, že bonusy lze poskytovat pouze ověřeným účtům. Říká se, že tam nemají podvádět zákazníky, ale já to chápu. Vložíte peníze do toho, že to prohrajete, budete to hlídat. Ale když kasino řekne něco, co není pravda, a také řekne, že je to moje chyba? Vložil jsem vícekrát, protože můj účet dosáhl nuly.
Zjednoduším to, stalo se, že jsem vložil celkem 800. Žádné bonusy za vklad nebyly použity ani mi nebyly poskytnuty. Měl jsem výhry 9800. Byl mi poskytnut VIP peněžní bonus, i když mé výdaje nebyly v daném měsíci 2000. Zeptal jsem se, proč mi byl dán vip peněžní bonus, když jsem právě začal hrát, dokonce ani vkladové bonusy nebyly tolik. Výhry z vkladů jsou moje. Bonusové výhry Souhlasím s tím, že podléhám těmto podmínkám. Částka 10 800 nebyla uzamčena na bonus, který lze vybrat.
I would like to add that communication has been very one sided. Whenever I ask them a question they give me the most irrelevant answer? They've said any bonus winnings is subjected to Max withdrawal restrictions. I've said time and time again. Bonus are when the bonus is activated and the amount after is subjected to restrictions.
When I made a deposit on the 2/1 mind you that weekcash get paid not US time but AUS time. My gameplays shows inconsistencies for example there's gameplay dated 31/1/24 then after it should be 1/1/25 but it's 30th the day before. It keeps going till it reaches and say weekly cash bonus, then it goes back to 31/12/24. The game Id also is not in numerical order. I keep saying show me that successfully wagered that it and played with those funds and won 10800. They won't. Instead they say there no error everything is accurate. I don't see anything accurate about a past day bet being infront of a future bet. I believe that this casino has altered my gameplay to make it look like I played with bonuses from start to finish. I made multiple deposits and I recall never been given any weekly cash bonus prior to the 09/01/2025.
Also the site says bonuses can only be given to verified accounts. They're said there not out to scam there customers but I'm understanding. You put money in the lose it you cop it. But when the casino says something that is not true and also say it's my fault? I deposited multiple time because my account reached zero.
I'll make it simple this is what happened I deposited a total of 800. No deposit bonuses were used or given to me. Had winnings of 9800. A vip cash bonus was given to me even though my expenses were not 2000 that month. I asked why a vip cash bonus was given to me when I had just started playing even deposit bonuses wernt that much. Deposits winnings are mine. Bonus winnings I accept that I'm subjected to there terms. The amount of 10800 was not locked to bonus it says withdrawable.
Všechno se ignoruje
Everything gets ignored
Dobrý den Mtn995,
Také jsem si všiml nesrovnalostí v údajích. Počkáme na odpověď kasina a vyjasnění situace.
s pozdravem
Adame
Hello Mtn995,
I too have noticed the discrepancies in the data. We will wait for the casino to respond and clarify the situation.
Kind regards,
Adam
Bylo mi řečeno, že veškeré výhry vyplývající z bonusu podléhají maximálnímu výběru. Ne celou bilanci
I was told that any winnings resulting from a bonus Is subjected to Max withdrawal. Not the whole balance
Na bonusových podmínkách je jasně uvedeno, že tomu podléhají veškeré výhry v důsledku bonusu. Protože nedává smysl, že pokud máte výhry z vkladu 10 000, aktivujete bonus 3 dolary, říkáte mi, že z těchto 10 000 máte povoleny pouze 3 dolary, což je směšné. Měl jsem výhry jako výsledek vkladu. I když si vyžádali moji historii her, změnili moji hru, aby to vypadalo, že jsem hrál s bonusem, ale jen to zkopírovali a vložili a zapomněli uvést čísla. Velmi záludné.
On the bonus terms and conditions clearly states that any winnings as a result of the bonus is subjected to this. Because it doesn't make sense that if you have deposit winnings of 10000 you activate a bonus of 3 dollars your telling me you're only allowed 3 dollars from that 10000 that's ridiculous. I had winnings as a result from a deposit. Even when requesting my games history they altered my gameplay to make it look like I played with a bonus but they just copied and pasted it forgot to make the numbers right. Very sneaky.
Vážený tým Casino Guru,
Upřímně litujeme jakékoli frustrace, kterou hráč v této situaci mohl zažít. Plně chápeme, jak se takové záležitosti mohou týkat, a oceňujeme příležitost poskytnout vysvětlení.
Podle našich podmínek pro bonusy podléhají všechny bonusy za vklad maximální limit pro výběr ve výši 10násobku bonusové částky . Dokud nebude výběr úspěšně zpracován, zůstává zůstatek hráče podřízen tomuto pravidlu maximálních výher.
V důsledku toho byly veškeré výhry přesahující povolenou částku odečteny ze zůstatku v souladu s našimi podmínkami. Chceme vás ujistit, že náš tým provedl důkladnou a přesnou kontrolu všech výpočtů a potvrdil, že aplikovaná omezení byla přesně vyhodnocena.
Naším primárním cílem je v takových případech zjistit, zda výše bonusu ovlivnila celkové výhry. Tím je zajištěno spravedlivé a transparentní hodnocení a zároveň náležitě zohledněn dopad případných aktivních bonusů.
Pokud hráč požaduje podrobný rozpis výpočtů, rádi vám jej na vyžádání poskytneme prostřednictvím e-mailu. Vzhledem k našim zásadám ochrany osobních údajů však takové informace nemůžeme sdílet veřejně. Pokud budete mít nějaké další otázky nebo budete potřebovat další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Team,
We sincerely regret any frustration the player may have experienced in this situation. We fully understand how such matters can be concerning, and we appreciate the opportunity to provide clarification.
According to our Bonus Terms and Conditions, all deposit bonuses are subject to a maximum cashout limit of 10 times the bonus amount. Until a withdrawal is successfully processed, the player’s balance remains subject to this maximum winnings rule.
As a result, any winnings exceeding the permitted amount were deducted from the balance in accordance with our terms. We want to assure you that our team has conducted a thorough and precise review of all calculations, confirming that the applied restrictions were accurately assessed.
Our primary objective in such cases is to determine whether the bonus amount has influenced the overall winnings. This ensures a fair and transparent evaluation, while appropriately considering the impact of any active bonuses.
If the player requires a detailed breakdown of the calculations, we would be happy to provide this via email upon request. However, due to our data privacy policy, we are unable to share such information publicly.Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Richard Casino Team
Dobrý den, Richard Casino,
Mnohokrát děkuji za odpověď. Hráč uvádí, že nashromáždil výhry z vkladu, takže abychom byli schopni efektivně zprostředkovat situaci, museli bychom vidět důkazy podporující vaše prohlášení.
Herní historie byla dříve poskytnuta přehrávači, ale zdá se, že v datech jsou nesrovnalosti/chyby. Jste schopni poskytnout příslušnou historii, ať už hráči nebo přímo mně? adam.m@casino.guru ), takže můžeme vidět, jak byl zůstatek akumulován a jak bylo zmíněno použití bonusu?
s pozdravem
Adame
Hello Richard Casino,
Many thanks for your response. The player states that they accumulated winnings from a deposit, so for us to be able to mediate the situation effectively we would need to see evidence supporting your statement.
Gaming history was previously provided to the player, but there seem to be discrepancies/errors in the data. Are you able to provide the relevant history, either to the player or to me directly(adam.m@casino.guru), so we can see how the balance was accumulated and the use of the bonus mentioned?
Kind regards,
Adam
Když jsem kontaktoval váš tým podpory ohledně problémů s mým účtem, došlo ke značnému zmatku. Zpočátku jsem dostával nejasné a rozporuplné informace. Upozornil jsem na chybu v historii mého účtu, ale bylo mi řečeno, že k žádné chybě nedošlo. Jsem si dobře vědom svých vkladů a her, které jsem hrál.
Když jsem se ptal na nesrovnalosti, váš tým tvrdil, že to bylo kvůli aktivaci bonusu na 9800. Ujistili mě, že můj zůstatek 5000 je správný a že jej mohu vybrat bez omezení. Frustrovaný a přesto odhodlaný jsem začal hrát baccarat s vysokými sázkami a podařilo se mi vyhrát dalších 4000.
Když jsem se však pokusil vybrat svou výhru, byl jsem znovu informován, že zůstatek je nyní správný a nebude čelit žádným dalším omezením, což je v rozporu s předchozím ujištěním. Tato situace mi způsobila velkou frustraci a začal jsem mít chuť to vzdát. Přesto, když jsem zkontroloval svou herní historii, byl jsem si jistý, že něco není v pořádku. Moje hra se nesčítá ani jednu sekundu, říká, že bonus za roztočení zdarma hraný na začátku, další je někde jinde. Kopírujete a vkládáte, kolik chcete, ale hratelnosti je příliš mnoho na to, abyste to zakryli. Řekli jste mi, že jsem aktivoval svůj bonus již za 9800, proč jste mi neřekli, že jsem aktivoval za 200 nebo 3000? Ale nebylo. Čísla nelžou. Kdybyste mi vzali peníze dvakrát. Proč se můj zůstatek najednou dostal ze 4 000 na 8 000 tím, že hraji sázkou na rotaci 2 dolary? Stále tam jsou chyby. Toto stále není správná historie.
I encountered significant confusion when I contacted your support staff regarding my account issues. Initially, I received unclear and contradictory information. I pointed out an error in my account history, but I was told that there was no error. I'm well aware of my deposits and the games I played.
When I inquired about the discrepancies, your team claimed it was due to activating a bonus at 9800. They reassured me that my balance of 5000 was correct and that I could withdraw it without restrictions. Frustrated yet determined, I started playing high-stakes baccarat and managed to win an additional 4000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, I was again informed that the balance is now correct and wont face any further restrictions, which contradicts the previous assurance. This situation has caused me a great deal of frustration, and I began to feel like giving up. Yet, when I reviewed my gaming history, I became certain that something was wrong. My game play doesn't add up one second it says free spin bonus played at the start the next it's somewhere else. You copy and paste as much as you like but there too much gameplay to cover it up. You guys told me I activated my bonus at 9800 already why didn't you tell me I activated at 200 or 3000?? But it wasn't. Numbers don't lie. If you guys took money from me twice. Whys it my balance all of a sudden go from 4000 to 8000 by playing by hitting a spin bet of 2 dollars? Still there are errors. This Is still not the right history.
Prosím, jestli jsem dostal odměnu zatočení zdarma. Protože se rozhodl pro bonusové nabídky. Byl by mi e-mail pro tuto nabídku jednoduchý. Pokud nebyla nabídka, nestalo se tak.
Please if I was given an award free spins. Because did opt for bonus offers. There would be an email to me for that offer simple. If there was no offer then it didn't happen.
Půjdu zveřejnit vše, co mi řekli o mém bonusu. Jediný bonus, který odkazovali na mé omezení výběru. Ani jednou neřekli, že jsem začal hrát s bonusem nebo s několika, jen s jedním. Odepřeli mi vše, co má vliv na mé duševní zdraví. Už nemám co ztratit. Ode mě 9000 Dal jsem dalších 7000 plus 15000 do jejich sesterského pobytu v kasinu Jsem platinový člen. Tito lidé jsou zločinci, jako druh špína, který berou chudým. Ta kategorie.
I'm going go post up everything they've said to me about my bonus. The only bonus they referred to my withdrawal restriction. Not once did they say I started playing with a bonus or a few, just one. They denied me everything it's affecting my mental heath. I got nothing to lose anymore. They 9000 from me I put another 7000 plus 15000 into their sister casino stay I'm a platinum member. These people are criminals, like scum sort of type the ones that take from the poor. That category.
Takže teď se moje historie znovu změnila. Čísla stále nelžou. Takže jsem teď hrál s 5 6 bonusy. Proč se tedy omezení výběru vztahuje pouze na 1 bonus? Nemělo by to platit pro všechny??
So now my history has been altered again. Numbers still don't lie. So I played with 5 6 bonuses now. So why does the withdrawal restriction apply to only 1 bonus? Shouldn't it apply to all of them??
Pamatuji si, že se hraje pouze 1 bonus, nikoli 5 bonusů. Bylo mi řečeno, že zatím nebyly žádné chyby. Stále jste neposlali správnou historii. Takže jakýkoli bonus, který údajně hraji, mi prosím ukažte e-mailovou nabídku, kterou byste normálně poslali hráči, než se aktivují.
I only recall 1 bonus being played not 5 bonuses. I got told there were not no errors yet. You've still haven't sent the right history. So whatever bonus that I supposedly play please show me the email offer that you'd normally send to a player before they activate.
Řekli mi, že moji žádost uvidí jejich nejlepší specialista. Poté bude můj smazán. Nemohou mi říct proč
They said to me my request will seen by their best specialist. After that my gets deleted. They can't tell me why
Dobrý den Mtn995,
Děkuji za doplňující informace. Také jsem se pokusil kontaktovat kasino přes Skype, takže jim dáme ještě čas na odpověď a objasnění situace.
s pozdravem
Adame
Hello Mtn995,
Thank you for the additional information. I have also attempted to contact the casino via Skype, so we will give them some more time to respond and clarify the situation.
Kind regards,
Adam
Vážený tým Casino Guru,
děkujeme za váš nedávný dotaz.
Rádi bychom potvrdili, že hráč již obdržel úplnou herní historii.
Aby bylo zajištěno, že všechny relevantní informace, včetně sázek uzavřených s bonusovými prostředky, budou viditelné, žádáme hráče, aby si stáhl přiložený soubor.
Upozorňujeme, že některé podrobnosti, včetně sázek souvisejících s bonusy, nemusí být při přístupu k souboru prostřednictvím online služeb pro otevírání dokumentů .xls plně viditelné.
Dále bychom rádi zdůraznili, že jako licencované kasino nejsme schopni měnit ani upravovat žádnou část poskytovaných informací, protože takové akce jsou přísně zakázány regulačními normami.
Pokud hráč dává přednost, může vám znovu poslat soubor přímo k další kontrole.
Doufáme, že se tím záležitost vyjasní, a pokud budete potřebovat další pomoc, zůstaneme vám k dispozici.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your recent inquiry.
We would like to confirm that the player has already been provided with the full game history.
In order to ensure that all relevant information, including bets made with bonus funds, is visible, we kindly ask that the player download the attached file.
Please note that certain details, including bonus-related bets, may not be fully visible when accessing the file through online services for opening .xls documents.
Additionally, we would like to emphasize that, as a licensed casino, we are unable to alter or redact any part of the provided information, as such actions are strictly prohibited by regulatory standards.
Should the player prefer, they are welcome to resend the file directly to you for further review.
We hope this clarifies the matter, and we remain at your disposal should you require any further assistance.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Vážený Richard Casino,
děkuji za odpověď. Můžete prosím objasnit, zda bonus, který způsobil snížení výher, byl "Zatočení zdarma"? Jak byl tento bonus aktivován?
s pozdravem
Adame
Dear Richard Casino,
Thank you for your response. Can you please clarify if the bonus which has caused the reduction of winnings was "Award freespins"? How was this bonus activated?
Kind regards,
Adam
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme za vaše doplňující otázky.
Rádi bychom objasnili, že dotyčný bonus byl udělen jako 'Award Cash', odměna za účast v turnaji. Tento bonus byl automaticky připsán na hráčský účet, ale nejprve zůstal neaktivní. I když byl připsán, ale ještě nebyl aktivován, nemělo to žádný dopad na celkový zůstatek hráče a všechny prostředky na účtu v daném okamžiku byly vkladové prostředky.
Jakmile však hráč aktivoval bonus, bonusové prostředky se sloučily s vkladovými prostředky. Poté pokračovali ve hře, umístili mnoho sázek a znovu vyhráli pomocí kombinace vkladů a bonusových prostředků. Z tohoto důvodu je jasné, že bonusové prostředky přímo přispěly k výhrám, což znamená, že bonusová omezení se musí vztahovat na celkovou výhru. Navíc podotýkáme, že díky našim podmínkám hráč začíná hrát nejprve o skutečné peníze, až poté o bonusové peníze.
Případných reálných vkladových prostředků z neúspěšného výběru to samozřejmě neovlivnilo. Zůstaly na hráčově zůstatku a byly stále k dispozici pro výběr.
Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your additional questions.
We’d like to clarify that the bonus in question was given as 'Award Cash,' a reward for participating in the tournament. This bonus was automatically credited to the player’s account but remained inactive at first. While it was credited but not yet activated, it had no impact on the player’s total balance, and all funds on the account at that moment were deposit funds.
However, once the player activated the bonus, the bonus funds merged with the deposit funds. After that, they continued playing, placed many bets, and won again using a mix of both deposit and bonus funds. Because of this, it's clear that the bonus funds directly contributed to the winnings, meaning the bonus restrictions must apply to the total win. Moreover, let us point out that due to our terms and conditions, the player starts playing for real money first, then for the bonus money.
Of course, any real deposit funds from the unsuccessful withdrawal were not affected. They remained on the player's balance and were still available for withdrawal.
Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to reach out.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Dobrý den, Richard Casino,
Děkuji za vysvětlení, ale obávám se, že jsem poněkud zmatený.
Dříve jste uvedli: „Podle našich podmínek pro bonusy podléhají všechny bonusy za vklad maximálnímu limitu pro výběr ve výši 10násobku bonusové částky. Dokud nebude výběr úspěšně zpracován, zůstatek hráče bude podléhat tomuto pravidlu maximálních výher", ale nyní to zní, že bonus je peněžní bonus v důsledku hraní v turnaji, nikoli z vkladu.
Můžete prosím upřesnit přesné datum a čas, kdy byl tento bonus aktivován, protože v hráčské herní historii najdu pouze něco, co je uvedeno jako „Udělit bezplatná otočení"?
Můžete prosím také objasnit podmínky tohoto bonusu (maximální výběr, požadavek na sázení atd.), kde jsou uvedeny na webových stránkách kasina a zda o nich byl hráč informován?
s pozdravem
Adame
Hello Richard Casino,
Thank you for the explanation, but I am afraid I am somewhat confused.
Previously you stated "According to our Bonus Terms and Conditions, all deposit bonuses are subject to a maximum cashout limit of 10 times the bonus amount. Until a withdrawal is successfully processed, the player’s balance remains subject to this maximum winnings rule" but now it sounds like the bonus is a cash bonus as a result of play in a tournament, not from a deposit.
Can you please specify the exact date and time that this bonus was activated, as in the player's game history I can only find something listed as "Award free spins"?
Can you please also clarify the conditions of this bonus (max cashout, wagering requirement etc.), where they are mentioned on the casino website, and if the player was made aware of them?
Kind regards,
Adam
Taky si toho všímám. datum aktivace peněžního bonusu je 2025-01-01 21:15:30.596 při zůstatku 8706. Nejprve bych vás rád informoval
I also notice that too. the date of the award cash bonus activation is 2025-01-01 21:15:30.596 at the balance of 8706. I'd like to inform you first
Vážený zástupce Casino Guru,
děkujeme za Váš dotaz.
Rádi bychom vás informovali, že můžeme poskytnout přesné datum a čas aktivace bonusu poté, co hráč potvrdí, že souhlasí se sdílením těchto informací v obecné odpovědi.
Čas aktivace bonusu lze navíc snadno zobrazit v historii sázek, konkrétně když hráč vložil svou první sázku pomocí bonusu.
Abychom zajistili další srozumitelnost, naše podmínky pro bonusy uvádějí následující:
" Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale nikoli výhradně, uvítacího balíčku, víkendového dobití, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppointů, výher v turnajích, výher v loterii atd.) se budou rovnat výši bonusu vynásobené 10. "
Pokud konkrétní podmínky pro bonus nejsou uvedeny v samostatné části, platí obecné podmínky pro bonus uvedené v našich podmínkách.
Dále bychom rádi upozornili na to, že hráč při registraci vyjádřil své porozumění a souhlas s podmínkami. Rádi bychom zdůraznili, že jako plně licencované a regulované kasino svědomitě dodržujeme všechny platné zákony a předpisy, kterými se řídí naše operace. V této souvislosti bychom rádi upřesnili, že předmětný odpočet byl proveden v souladu se stanovenými podmínkami.
Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Represesentative,
Thank you for your inquiry.
We would like to inform you that we can provide the exact date and time of the bonus activation after the player confirms that they are comfortable with sharing this information in a general response.
Moreover, the activation time of the bonus can be easily viewed in the bet history, specifically when the player placed their first bet using the bonus.
To provide further clarity, our Bonus Terms state the following:
"The maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus, cashback, personal bonus, free chip bonus (including, but not limited to Welcome Package, Weekend Reload, Special Bonuses for VIP Levels, Comppoints, Tournament wins, Lottery wins, etc.) will equal the bonus amount multiplied by 10"
If specific conditions for the bonus are not outlined in a separate section, the general bonus conditions outlined in our terms will apply.
Additionally, we would like to point out that the player indicated their understanding and agreement with the terms during registration. We would like to emphasize that, as a fully licensed and regulated casino, we diligently adhere to all applicable laws and regulations governing our operations. In this regard, we wish to clarify that the deduction in question was carried out in accordance with the established terms and conditions.
If you have any further questions or require additional clarification, please feel free to reach out.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Jste licencované kasino? Jak to, že nabízíte bonusy hráči, který v té době ještě nebyl ověřen? Všemu rozumím. Říká se, že hráči, kteří nemají žádné ověření, nemohou získat bonusy. Nebyl jsem ani ověřen, když jsem peníze vybral.
Right you're a licensed casino? So how come you're offering bonuses to a player that wasn't even verified at the time? I understand everything. It says players that have no verified are not able to received bonuses. I wasn't even verified when I withdrew the money.
A to je kompletní bs. Jak to dává smysl, že bonus byl neaktivní a aktivoval jsem ho až později. Ale je to "turnajový" bonus. Jaký turnaj jsem konkrétně hrál? V té době nebyl žádný turnaj. Vánoce skončily, vložil jsem peníze na novoročního kamaráda. Existuje důvod, proč jste mi poslali 500. Můj účet byl vyšší než 5 000, když mi to bylo zasláno, buď všechno prohraju, nebo vezmu návnadu a vy hrajete tuto kartu s bonusovými podmínkami bs
And that's complete bs. How does that make sense that the bonus was inactive and I did not activate it until later. But it's a "tournament" bonus. Specifically what tournament did I play? There was no tournament at that time. Christmas was over I deposited money on new years mate. There's a reason why you sent me 500. My account was above 5000 when that got sent to me either I lose everything or I take the bait and u guys play this bs bonus terms card
Výhry a bonus jsou vedeny odděleně a vy jste mi to neudělali, když jsem provedl vkladový bonus. Nebo moji kamarádi. Pokud to neuděláte vy, jak je možné, že se to týká mě? Bonus za odměnu? Jak to byl bonus? Je to spíš jako aktivovat toto a my si vezmeme všechny vaše výhry
Winnings and bonus are kept seperate and you didn't do this to me when I made a deposit bonus. Or my mates. If you don't do it them how come this applies to me? Award bonus? How was this an award bonus? It's more like activate this and we take all your winnings
Vážený Richard Casino,
Děkuji za odpověď, ale obávám se, že jste neodpověděl na můj dotaz ohledně konkrétních požadavků na bonus – potřebujeme znát sázkové požadavky. Zmiňujete také, že se prostředky promíchaly – zobrazují se bonusové částky a zůstatky skutečných peněz hráči jako samostatné zůstatky nebo jako jeden zůstatek, když je bonus aktivní? Jak byl bonus aktivován a ze kterého turnaje bylo ocenění získáno?
Jak jste uvedli dříve, zůstatek hráče byl v době připsání bonusu zcela akumulován z jeho vlastních prostředků. Chápu, že aktivací bonusu hráč nějakým způsobem převedl všechny své předchozí výhry jako bonusové peníze?
Uvědomte si prosím, že potřebujeme podrobnosti o tomto bonusu a o tom, jak funguje, abychom mohli stížnost řádně zprostředkovat.
s pozdravem
Adame
Dear Richard Casino,
Thank you for your response, but I am afraid you have not answered my question regarding the specific requirements for the bonus - we need to know the wagering requirements. Also, you mention that the funds have become mixed - are bonus amounts and real money balances displayed to the player as separate balances or as a single balance while the bonus is active? How was the bonus activated, and which tournament was the award achieved from?
As you stated earlier, the player's balance was entirely accumulated from their own funds at the time the bonus was credited. Do I understand that by activating the bonus, the player has somehow rendered all of their previous winnings as bonus money?
Please understand that we require details about this bonus and how it works to be able to mediate the complaint properly.
Kind regards,
Adam
Potvrzuji, že souhlasím se sdílením mých informací. Dokud je to ten pravý. Toto je z prvního dokumentu, který jste mi poslali. Uložil jsem to.
Bonus byl aktivován na 8000. Bylo mi řečeno, že moje výhry pocházejí z bonusu. Ale tvrdím, že tomu tak nebylo znovu a znovu. Pak řekli, že smíchání bonusu a výher z vkladu podřídí můj zůstatek pravidlu maximálního výběru. Ale to nikde v podmínkách neříká. Strávil jsem hodiny snahou vysvětlit. Je to jako dohadovat se s cihlovou zeď. Tak frustrující. Jo, dovolím, aby se všechno řeklo týmu kasinových guru.
I confirm that I'm comfortable with my information being shared. As long as it's the right one. This is from the first document u sent me. I saved it.
Bonus was activated at 8000. Was told that my winnings came from bonus. But I argue that wasn't the case over and over. Then they said mixing bonus and winnings from a deposit will subject my balance to maximum withdrawal rule. But nowhere on the terms says that. I spent hours trying to explain. It's like arguewing to a brick wall. So frustrating. Yeah I allow everything to be said to the casino guru team.
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili se svými dotazy.
Vážíme si vašeho dotazu a rádi vám poskytneme vysvětlení. Bonus byl automaticky připsán na hráčský účet, jakmile turnaj skončil. Zpočátku však zůstal neaktivní , což znamená, že neovlivnil rovnováhu hráče, dokud jej ručně neaktivovali.
Po aktivaci začal hráč sázet a v tu chvíli byly bonusové prostředky smíchány se skutečnými penězi.
Kromě toho hráč uzavřel značný počet sázek pomocí bonusových prostředků, které přímo přispěly k jejich výhrám.
Vzhledem k tomu, že bonusové peníze hrály klíčovou roli při generování výher, platí v tomto případě maximální limit pro výběr bonusových prostředků .
Pro upřesnění:
Na stránce Profil > Peněženka > Výběr je sekce označená jako „Zamčeno bonusem". To ukazuje bonusové prostředky, které je ještě třeba vsadit, než je lze vybrat.
Jakmile hráč dokončí požadované sázení, bude moci vybrat peníze. I po splnění sázkových požadavků však stále platí maximální limit pro výběr z bonusových fondů . Jakákoli částka přesahující tento limit bude během procesu výběru odstraněna, protože výhry pocházely z bonusových prostředků.
Doufáme, že toto vysvětlení pomůže! Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se zeptat.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Team,
Thank you for reaching out with your questions.
We appreciate your inquiry and are happy to provide clarification.The bonus was automatically credited to the player's account as soon as the tournament ended. However, it remained inactive at first, meaning it did not affect the player’s balance until they manually activated it.
Once activated, the player started placing bets, and at that moment, the bonus funds were mixed with real money.
Furthermore, the player placed a significant number of bets using the bonus funds, which directly contributed to their winnings.
Since the bonus money played a key role in generating the winnings, the maximum withdrawal limit for bonus funds applies in this case.
To clarify further:
On the Profile > Wallet > Withdrawal page, there is a section labelled "Locked by bonus." This shows the bonus funds that still need to be wagered before they can be withdrawn.
Once the player completes the required wagering, they will be able to withdraw funds. However, even after meeting the wagering requirements, the maximum cashout limit from bonus funds still applies. Any amount exceeding this limit will be removed during the withdrawal process because the winnings came from bonus funds.
We hope this explanation helps! If you have any other questions, please feel free to ask.
Thank you for your understanding.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Neaktivní? Pokud tedy uvádíte nečinnost bonusu nabízeného Richardem, měli byste znát podrobnosti o tomto bonusu. Také neaktivní bonusy vyprší rychleji. Jaké bylo datum, kdy jsem tento bonus skutečně obdržel? Dostal jsem e-maily pro každý bonus, který mi byl poskytnut žádný vklad, bonus za vklad, dokonce i vítězství v turnaji. Ale tenhle nemám.
Bonus tam nebyl, když byl proveden vklad po vkladu. Existuje oznámení o hovorech a ani mě to neoznámilo, ani jsem o tom nedostal e-mail. Dostal jsem cenu za turnaj, na který jsem si ji nárokoval, a nebyl to bonus 500 dolarů. Upřímně jsem si myslel, že to bylo proto, že jsem dosáhl VIP statusu. Od 27/12 -31/12 bych provedl vklad nebo hrál bonus. Vždy to skončilo tak, že se můj zůstatek otočil na 0. Také si vzpomínám, že aktivace bonusu před vkladem nebyla udělena v hotovosti. Jinak bych to tam a tam aktivoval.
Bonus hrál klíčovou roli v mých výhrách? Dobře, to je v rozporu, když bylo uvedeno, že bonus byl neaktivní, ale hrál klíčovou roli ve výhrách. To je nemožné, je to jedno nebo druhé. Pro moji rovnováhu to neudělalo vůbec nic. Vyhrál jsem 8000 ze 400. Poté aktivuji bonus. Kdyby nebylo těch 8000, bonus by byl vsazen. Žádost 5800 byla zamítnuta a na můj účet mi bylo vráceno pouze 800, zbylo 4800. Což jste uvedl, že moje bilance je správná. Pak jsem hrál stolní hry a vsadil 500-2000 dolarů, protože jsi mě dohnal k výhře než peníze, které jsi mi vzal. Také jsem to všechno ztratil, ale naštěstí jsem to neudělal.
To je to, co jsem s těmito lidmi poslední 2 měsíce dělal, vysvětlovalo mou stránku. Znovu a znovu mě bolel prst. Chodit v kruzích. Vše, co se stalo, byl opak, nechal mě s 5800, zatímco vzal 9000. Viděli vzorec, že normálně nevyhrajete, ale moje rovnováha stále stoupala a stoupala. Ten bonus to zastavil.
Tento průhyb je silný.
Inactive? So you should have the details of this bonus if you're stating the inactivity of a bonus offered by Richard. Also inactive bonuses expire quicker.What was the date i actually received this bonus then? Ive got emails for every bonus that gets given to me no deposit, deposit bonus, even the winning of a tournament. But I do not have this one.
The bonus was not there when made deposit after deposit. There's a thing call notifications and it didn't even notify me nor did I receive an email about it. I did get a prize for a tournament I claimed it and it was not a 500 dollar bonus. I honestly thought it was because i reached vip status. From the 27/12 -31/12 I would make a deposit or play a bonus. It always ended in my balance turning 0. Also, The I do recall activating a bonus before the deposits it was not award cash. Otherwise I would've activated it then and there.
The bonus played a key role in my winnings? Ok that contradict when stated first the bonus was inactive yet it played a key role in the winnings. Thats impossible its one or the other. It did absolutely nothing for my balance. I won 8000 from 400. Then I activate the bonus. If it wasn't for the 8000 the bonus would've have been wagered. The request of 5800 was denied and only 800 was returned to my account 4800 remained. Which you stated my balance is correct. Then played table games making 500-2000 dollars bets because you drove me to win back then money you'd taken from me. Also lost it all but luckily I didn't.
This is what I've been doing with these people for the past 2 months is explaining my side. Over and over my finger hurt. Going in circles. All this did was the opposite leave me with 5800 while the take 9000. They saw the pattern normally you don't win but my balance kept climbing and climbing. That bonus put a stop to that.
This deflection is strong.
Neaktivní bonus přesto, že výhry byly z bonusu, nedává smysl
Inactive bonus yet the winnings were from the bonus doesn't make sense
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Richard Casino,
Chápu, že bonus nebyl aktivován okamžitě, ale stále není jasné, jak se aktivoval - udělal to hráč nějakým způsobem sám? Jaký byl zůstatek hráče před aktivací bonusu?
s pozdravem
Adame
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Richard Casino,
I understand that the bonus was not activated immediately, but it is still not clear how it has become activated - did the player do this themselves in some way? What was the player's balance before the bonus was activated?
Kind regards,
Adam
Vážený tým Casino Guru,
Vážíme si vašeho dotazu a dalších otázek, které jste vznesli.
Rádi bychom upřesnili, že předmětný bonus byl přidán se dvěma možnostmi: „aktivovat" a „zrušit". To znamená, že hráč aktivoval bonus sám pouhým kliknutím na tlačítko „aktivovat".
Pro ověření zůstatku před uplatněním bonusu se můžete podívat do herní historie. Konkrétně najdete řádek, který podrobně popisuje první sázku provedenou s bonusem. Tento řádek zobrazí jak zůstatek před uplatněním bonusu, tak zůstatek po podání sázky.
Po kontrole záznamů můžeme potvrdit, že počáteční sázka hráče s využitím tohoto bonusu byla uzavřena 1. ledna 2025 ve 20:40:06 UTC.
Máte-li další otázky nebo potřebujete objasnění jakéhokoli problému, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Team,
We appreciate your inquiry and the additional questions you have raised.
We would like to clarify that the bonus in question was added with two options: "activate" and "cancel." This indicates that the player had activated the bonus themselves by simply clicking the "activate" button.
To verify the balance prior to the application of the bonus, you can refer to the game history. Specifically, you will find a line that details the first bet made with the bonus. This line will display both the balance before the bonus was applied and the balance after the bet was placed.
Upon reviewing the records, we can confirm that the player's initial bet utilizing this bonus was placed on January 1, 2025, at 20:40:06 UTC.
If you have further questions or require clarification on any issue, please do not hesitate to reach out to us.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Dávám svolení k tomu, aby se o mých informacích volně hovořilo. Máte informace. Chtěl bych kopii e-mailu o bonusu, který mi byl zaslán. Neřekl jsem, že jsem to neaktivoval. Částka 8300 nebyla kvůli bonusu, pokud ano, nebyli bychom tu, že ano.
I give permission for my information to be spoken about freely. You have information. I would like a copy of the email about the bonus that was sent to me. I didn't say I didn't activate it. The amount of 8300 wasn't because of a bonus if it was, we wouldn't be here would we.
Jak to, že stále nemám žádné informace o tom, kdy mi byl bonus nabídnut. Není aktivace Už vím, když jsem ji aktivoval. Řekl jste, že bonus byl neaktivní, což znamená, že víte, kdy byl udělen. Bonus nebyl vůbec neaktivní.
How come I still don't have any information on when the bonus was offered to me. Not activation I already know when I activated it. You said the bonus was inactive which means you know when it was given. The bonus wasn't inactive at all.
Dobrý den, Richard Casino,
Děkuji za odpověď. Vidím, že zůstatek před bonusem byl 8503 $. Můžeme prosím objasnit, jak byla tato částka nahromaděna? Bylo to přímo z vkladů, nebo i předchozí využití bonusů?
I když chápu, že smíchání finančních prostředků s bonusem může způsobit problémy týkající se dalších výher, pokud byl tento předchozí zůstatek nashromážděn spravedlivě hráčem, nezdá se spravedlivé, aby byl ovlivněn pravidlem maximální výhry připisované pozdějšímu použití bonusu.
s pozdravem
Adame
Hello Richard Casino,
Thank you for the response. I see that the balance previous to the bonus was $ 8503. Can we please clarify how this amount was accumulated? Was it directly from deposits, or also previous use of bonuses?
While I understand that mixing funds with the bonus can cause issues regarding further winnings, if this previous balance was accumulated fairly by the player, it doesn't seem fair that it be affected by the maximum win rule attributed to the later use of a bonus .
Kind regards,
Adam
Vážený zástupce Casino Guru,
děkujeme, že jste se ozvali. Vážíme si vašich dotazů.
Rádi bychom vás ujistili, že jsme licencované a plně regulované kasino. Naše operace jsou založeny na transparentnosti a spravedlnosti a vždy dodržujeme jasná a čestná pravidla týkající se našich hráčů. Naším cílem je udržet důvěru a zajistit bezpečný herní zážitek pro všechny.
Pokud jde o vaši otázku, částka 8503 $ na zůstatku před bonusem byla nashromážděna kombinací vkladů hráčů a aktivního využívání předchozích bonusů.
Je důležité zdůraznit, že hráč vložil značné množství sázek pomocí bonusových prostředků, celkem 5 887 sázek. Kromě toho je nezbytné objasnit, že v souladu s našimi podmínkami začínají hráči hrát nejprve o skutečné peníze a poté o bonusové peníze.
Pokud jde o finanční prostředky, na které se vztahuje pravidlo maximálního výběru, je důležité objasnit, že tato politika se vztahuje konkrétně na výhry generované z bonusů. Jedná se o standardní postup a je popsán v našich podmínkách, aby byla zachována spravedlnost a konzistentnost.
Závěrem lze říci, že s přihlédnutím k tak velkému počtu sázek uživatel zpočátku přišel o celý svůj zůstatek reálných prostředků, které měl před aktivací bonusu. Poté opět získal výhru, ale to již byla výhra z bonusových fondů, takže došlo k bilanční rozvodně.
Doufáme, že toto vysvětlení objasní veškeré nejasnosti a jsme zde vždy k dispozici, abychom vám pomohli s dalšími otázkami nebo obavami, které byste mohli mít
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for reaching out. We appreciate your inquiries.
We would like to reassure you that we are a licensed and fully regulated casino. Our operations are built on transparency and fairness, and we always adhere to clear and honest rules regarding our players. Our goal is to maintain trust and ensure a safe gaming experience for all.
Regarding your question, the amount of $8503 on the balance before the bonus was accumulated from a combination of both player deposits and active use of previous bonuses.
It is important to highlight that the player placed a considerable amount of bets using the bonus funds, amounting to a total of 5,887 bets. Additionally, it is essential to clarify that in accordance with our terms and conditions, players start playing for real money first, then for bonus money.
As for the funds being affected by the maximum withdrawal rule, it is important to clarify that this policy applies specifically to the winnings generated from bonuses. This is a standard practice and is outlined in our terms and conditions to maintain fairness and consistency.
In conclusion, taking into account such a large number of bets, the user initially lost his entire balance of real funds that he had before activating the bonus. After that, he got a win again, but it was already a win from bonus funds, so there was a balance substation.
We hope this explanation clears up any confusion, and we are always here to assist with any further questions or concerns you may have
Kind Regards,
Richard Casino Team
Děkuji za vysvětlení, tým Richard Casino.
Tím se vyjasnil zmatek, ale stále jste neodpověděli na mou otázku týkající se podmínek spojených s bonusem – prosím vyjasněte konkrétní sázkové požadavky bonusu a zůstatek hráče v okamžiku, kdy bylo sázení dokončeno. V tomto případě se zdá, že maximální výběr byl použit dvakrát, jednou v okamžiku prvního požadavku na výběr a navíc, když hráč poté pokračoval ve hře a sbíral další výhry, je to správně?
s pozdravem
Adame
Thank you for the explanation, Richard Casino Team.
That has cleared up the confusion, but you still have not answered my question regarding the conditions attached to the bonus - please clarify the specific wagering requirements of the bonus, and the player's balance at the point the wagering has been completed. It seems in this case that the max cashout has been applied twice, once at the point of the first withdrawal request, and additionally when the player has then continued to play and accumulate further winnings, is this correct?
Kind regards,
Adam
LOL Adam ^ co jsi právě řekl
To nedává žádný smysl. Pokud zůstatek pocházel z jiných bonusů, tak jak to, že když došlo na výběr, bylo mi vysvětleno, že maximální výběr bude bonusová částka x 10 žádné další bonusy nebyly dosud zmíněny. Také mám u sebe snímek obrazovky, kde se ptám, jestli jsem si neaktivoval bonus, stalo by se mi to. Odpověď byla ne.
LOL Adam ^ what u just said
This makes no sense whatsoever. If the balance did come from other bonuses then how come when it came to withdrawal it was explained to me that the Max withdrawal would be the bonus sum x 10 no other bonuses were ever mentioned until now. Also I have a screenshot with me asking if I didn't activate the bonus would this have happened to me. The answer was no.
Dobrý den Mtn995,
Situace je následující:
Nashromáždili jste zůstatek 8503 $ z použití bonusů a vložených prostředků. Podle kasina to bylo považováno za zůstatek skutečných peněz - bonus byl připsán, ale nebyl aktivní, takže zatím žádné problémy.
Poté máte aktivovaný bonus. Když aktivujete bonus nad zůstatkem skutečných peněz, kasino považuje celý zůstatek za bonusové peníze. Pro bonus existuje požadavek na sázení a sázky přispívající k tomuto požadavku se nejprve berou z vašich skutečných peněz. Jakmile je požadavek na sázení splněn, celý zůstatek podléhá maximálnímu limitu pro výběr z bonusu – 10x bonusové částky, což by v tomto případě bylo 5000 $. Kasino použilo tento limit, když jste požádali o výběr ve výši 5800 $, takže váš zůstatek byl snížen na 5000 $. Poté jste pokračovali ve hře a nashromáždili dalších 4000 $, ale poté byla tato částka také zabavena. Domnívám se, že zabavení těchto dalších 4 000 USD je hlavním problémem, protože se zdá, že je výsledkem dvojnásobného uplatnění pravidla maximálního výběru.
s pozdravem
Adame
Hello Mtn995,
The situation is as follows:
You have accumulated the balance of $8503 from the use of bonuses and deposited funds. According to the casino this was considered a real money balance - the bonus had been credited but was not active, so no problems so far.
Then you have activated the bonus. When you activate the bonus on top of a real money balance, the casino considers the entire balance to be bonus money. There is a wagering requirement for the bonus, and bets contributing to this requirement are taken from your real money first. Once the wagering requirement has been completed, the entire balance is then subject to the maximum cash-out limit from the bonus - 10x the bonus amount, which would be $5000 in this case. The casino has applied this limit when you requested the withdrawal in the amount of $5800, so your balance was reduced to $5000. You then continued to play and accumulate another $4000, but then this amount was also confiscated. I believe the confiscation of this further $4000 is the main issue here, as it appears to be a result of applying the maximum cashout rule twice.
Kind regards,
Adam
S úctou, ne, nebylo. Před zůstatkem 8300 jsem provedl asi 6 vkladů během 2 hodin.
Nikdy nezmínili žádné další bonusy kromě tohoto. Kdybych hrál bez bonusů. Proč používají tento bonus k nastavení pravidla maximálního výběru? Měl by to být první bonus. Pokud byla situace jako např. aktivoval jsem bonus na 2000 a vyhrál 9000. Přijímám pravidlo maximálního výběru.
Byly tam bonusy, ale všechny sázky byly neúspěšné, neměl jsem na to zůstatek. Technicky je zůstatek po 8300, což je 10800, s bonusem. Nashromáždilo se pouze 2500. Ale ten bonus by nikdy nebyl úspěšný, kdyby nebylo mých výher z vkladu. Mělo se to počítat tak, jak počítají cashbacky vklad-výběr x procento.
Řekli, že pokud neaktivuji bonus, budu moci vybrat 8300. Vložil jsem peníze na nové roky a vyhrál jsem je za 12 hodin, nikoli dní. V mé historii hra sahá až do 27.12. Čas UTC je pouze 11 hodin od sebe, nikoli dnů. Tak co se to sakra děje.
Respectfully, no it wasn't. Before the balance of 8300, I made about 6 deposits within 2 hours.
They never mentioned any other bonuses but this one. If i played with out bonuses. Why are they using this bonus to set the max cashout rule? It should be the first bonus. If the situation was like e.g i activated the bonus at 2000 and won 9000. Id accept the max cashout rule.
There were bonuses but the wagers were all unsuccessful i didnt have a balance to back it. Technically the balance after 8300 which is 10800 is with the bonus. Only 2500 was accumulated. But that bonus would never have been successful if it wasn't for my deposit winnings. It should have been calculated the way they calculate cashbacks deposit-withdrawal x percentage.
They said if I didn't activate the bonus then I'd be able to withdraw 8300. I deposited the money on new years and won that money in 12 hours not days. On my history the gameplay goes back all the way to the 27th/12. Utc time is only 11 hours apart not days. So what the hell is going on.
Dobrý den Mtn995,
Abych to ještě upřesnil, chápu, že zůstatek 8300 byl zůstatek skutečných peněz, ale aktivace bonusu k tomuto zůstatku způsobila, že se prostředky smísily, a proto podléhaly maximálnímu výběru bonusu v okamžiku, kdy je požadován výběr. Pokud byste tedy bonus neaktivovali, prostředky by se nemíchaly a tyto problémy by nenastaly.
Bylo by lepší, kdyby kasino neumožňovalo aktivaci bonusů v těchto situacích na softwarové úrovni, aby se předešlo vzniku takových problémů. Kromě toho by mělo být v okamžiku ukončení sázení bonusu aplikováno jakékoli pravidlo maximálního výběru a poté by měl být bonus považován za skutečné peníze bez dalších omezení.
Jakmile kasino odpoví na mé předchozí otázky týkající se sázení a způsobu použití limitu výher, bude snazší určit nejlepší kurz pro řešení situace.
s pozdravem
Adame
Hello Mtn995,
To further clarify, I understand that the balance of 8300 was a real money balance, but the activation of the bonus on top of this balance has caused the funds to be mixed and therefore subject to the bonus maximum cashout at the point a withdrawal is requested. Therefore, if you hadn't activated the bonus, the funds would not be mixed and these issues would not have occurred.
It would be better if the casino did not allow the activation of bonuses in these situations at the software level, to prevent such problems from occurring in the first place. Additionally, any maximum cashout rule should be applied at the point the bonus wagering is finished, and then the bonus should be considered real money without further restrictions.
Once the casino answers my previous questions regarding the wagering and how the win limit has been applied, it will be easier to determine the best course for resolving the situation.
Kind regards,
Adam
Vážený zástupce Casino Guru,
Děkuji za vaše postřehy.
Rádi bychom vám na chvíli připomněli naše bonusové podmínky
Jak je uvedeno v našich podmínkách, všechny bonusy mají maximální limit pro výběr, který se vypočítá jako bonusová částka vynásobená 10.
V tomto případě byly celkové výhry generovány z bonusových prostředků, takže na hráčský účet bylo aplikováno pravidlo maximálního výběru $5000. V té době byl hráč schopen vybrat celou částku 5 000 $.
Po pokračování ve hře a využití dalších bonusových prostředků však limit výběru zůstal nezměněn podle našich podmínek. To znamená, že jakékoli další výhry přesahující maximální výběr 5000 $ byly bohužel odepsány z účtu, protože není možné vybrat více, než je stanovené maximum.
Doufáme, že toto vysvětlení pomůže objasnit situaci. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your insights.
We would like to take a moment to remind you about our Bonus Terms and Conditions
As outlined in our terms, all Bonuses come with a maximum cashout limit, which is calculated as the bonus amount multiplied by 10.
In this case, the total winnings were generated from the bonus funds, so the maximum cashout rule of $5000 was applied to the player's account. At the time, the player was able to withdraw the full amount of $5000.
However, after continuing to play and using additional bonus funds, the withdrawal limit remained unchanged, as per our terms. This means that any further winnings exceeding the $5000 maximum cashout were unfortunately debited from the account, as it is not possible to withdraw more than the set maximum.
We hope this explanation helps clarify the situation. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our team.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Dobrý den, tým Richard Casino.
Děkuji za vaši odpověď, ale opět jste opomněli odpovědět na mou otázku týkající se požadavků na sázení a částky zůstatku v okamžiku, kdy bylo sázení bonusu dokončeno. Uveďte prosím tyto informace.
Chápu, že s použitím bonusu je spojen výherní limit. Způsob, jakým byl v tomto případě uplatněn, však není spravedlivý.
Pokud byly splněny požadavky na sázení, měly by být uplatněny všechny limity a bonus by měl být považován za splněný. Prostředky by pak měly být považovány za skutečné peníze a mělo by se s nimi tak zacházet bez dalších omezení, zejména pokud jsou na hráčském účtu zobrazeny jako „skutečné peníze". V opačném případě může hráč provádět další sázky a stále může prohrát, ale nemá šanci z těchto dalších sázek vyhrát, protože limit bude znovu uplatněn při žádosti o výběr. Pokud se hráč rozhodne pokračovat ve hře s těmito prostředky a riskovat je, měl by mít nárok na jakékoli výhry, které získá, stejným způsobem, jako kdyby prostředky vložil na účet sám.
Hráč měl svůj zůstatek jednou snížen podle tohoto limitu, protože bonus byl aktivován nad jeho zůstatkem skutečných peněz a smícháním prostředků. To není ideální situace (bylo by lepší, kdyby v tom bylo hráčům zabráněno nebo na to alespoň upozorněni). Po tomto se však domnívám, že bonus by mohl být považován za dokončený a že jakékoli další výhry by neměly podléhat omezením vyplývajícím z dokončeného bonusu.
Hráč již pokračoval ve hře poté, co byl zůstatek poprvé snížen, ale jako řešení tohoto případu bych rád navrhl, aby výhry nashromážděné po dokončení bonusu byly obnoveny.
S pozdravem
Adame
Hello Richard Casino Team.
Thank you for your response, but again, you have neglected to answer my question regarding the wagering requirements and the balance amount at the point the bonus wagering was completed. Please provide this information.
I understand that there is a win limit attached to the use of the bonus. However, the way it has been applied in this case is not fair.
If the wagering requirements have been completed, any limits should be applied and the bonus considered completed. The funds should then be considered real money and treated as such without further restriction, especially when displayed in the player's account as "real money". Otherwise, the player is allowed to make further bets, and can still lose, but has no chance to win from those further bets because the limit will be applied again when a withdrawal is requested. If a player chooses to continue to play with and risk these funds, they should be entitled to any winnings they obtain, in the same way as if they had deposited the funds into the account themselves.
The player had their balance reduced once according to this limit, due to the bonus being activated on top of their real money balance and mixing the funds. This is not an ideal situation (it would be better if players were prevented from doing this, or at least warned about it). However, after this I believe that the bonus could be considered completed, and that any further winnings should not be subject to restrictions from the completed bonus.
The player already continued to play after the balance was reduced the first time, but I would like to propose that the winnings accumulated after the bonus was completed be reinstated, as a resolution to this case.
Kind regards.
Adam
Vážený zástupce Casino Guru,
děkujeme za Váš dotaz.
Rádi bychom si našli chvilku na to, abychom vám poskytli obsáhlejší vysvětlení současné situace. Je pro nás důležité, abyste jasně rozuměli okolnostem.
Začněme úplně od začátku.
Hráč vložil 400 AUD a začal hrát. Z tohoto vkladu byla výhra 9801 AUD. V tuto chvíli v 2025-01-01 20:40:07 UTC aktivoval jeden bonus „Award Cash", který se mísil se skutečnými prostředky.
Jak jsme již uvedli, hráč vsadil značné množství sázek, které přesahuje 5 887 a díky našim Všeobecným podmínkám hráč začal hrát nejprve o skutečné peníze, poté o bonusové peníze. To znamená, že nejprve byl utracen skutečný fond hráče a další výhry byly z bonusových fondů.
2025-01-01 17:21 UTC hráč požádal o výběr ve výši 1000 AUD a 2025-01-02 01:42 ještě jeden výběr za 4000 AUD.
Mezitím hráč aktivně hraje se zbytkem finančních prostředků.
Před opravou zůstatku byl zůstatek 10885 AUD.
Připomeňme, že vzhledem k našim bonusovým podmínkám: Všechny vkladové bonusy mají maximální limit pro výběr - bonusovou částku x10, takže maximální možný výběr z tohoto bonusu je 5019 AUD.
V 2025-01-02 13:04:12 byl zůstatek opraven podle pravidla maxima a bylo odečteno 5066 AUD.
Rádi bychom poznamenali, že hráč měl na zůstatku 800 AUD, což byly výhry ze skutečných peněz před aktivací bonusu. Hráč požádal o výběr i této částky. Bohužel tento výběr selhal na straně poskytovatele plateb a peníze byly vráceny do zůstatku hráče.
Poté byl zůstatek opět smíšený: 800 AUD + 5019 AUD.
Místo toho, aby hráč vložil všechny peníze na výběr najednou, hraje o tuto částku aktivně. Výhry byly ve výši 9376 AUD.
Hráč požaduje výběr 4000 AUD a pokračuje ve hře o zbytek smíšených fondů 5376 AUD (9376 -4000).
2025-01-03 00:27 hráč přestal hrát a na zůstatku mu zbývalo 5250 AUD plus výběr 4000 AUD, který čekal na schválení. V součtu to bylo 9250 AUD.
Zůstatek byl opět opraven na částku maximálního možného výběru - 5019 AUD, v tomto případě bylo odečteno 3431 AUD.
Částka 800 AUD zůstala na hráčově účtu jako výhry ze skutečných peněz. Hráč měl tedy k dispozici 5819 AUD k výběru.
2025-01-03 08:59 UTC hráč požádal o výběr 1000 AUD a 2025-01-03 09:02 UTC to bylo schváleno naším týmem.
2025-01-03 10:27 UCT hráč požádal o další výběr ve výši 4000 AUD, který byl zamítnut kvůli překročení denního limitu pro výběr. V 2025-01-04 09:01 UTC byl výběr znovu požádán a hráč jej odvolal. 2025-01-04 09:11 hráč podal nový požadavek na výběr ve výši 4000 AUD a 2025-01-04 12:16 to bylo schváleno naším finančním oddělením.
Poté v 2025-01-05 04:08 UTC hráč požádal o výběr 819 AUD a ten byl schválen v 2025-01-05 04:29 UTC.
Abych to shrnul, hráč obdržel všech 5019 AUD výher z bonusových fondů plus 800 AUD, které byly vyhrány ze skutečných peněz před aktivací bonusu.
Rádi bychom využili této příležitosti a zdůraznili, že fungujeme jako plně licencované kasino a dodržujeme všechny zákony a předpisy upravující naše odvětví. Jsme velmi hrdí na náš závazek udržovat nejvyšší standardy integrity a poctivosti ve všech našich provozech.
Naše reputace je pro nás nanejvýš důležitá a chápeme, že je postavena na důvěře a transparentnosti. Proto přísně dodržujeme předpisy stanovené příslušnými úřady, abychom zajistili, že naše herní prostředí bude nejen spravedlivé, ale také transparentní pro všechny naše hráče.
Máte-li další otázky nebo potřebujete objasnění jakéhokoli problému, neváhejte se na nás kdykoli obrátit.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your inquiry.
We would like to take a moment to provide you with a more comprehensive explanation of the current situation. It is important to us that you have a clear understanding of the circumstances at hand.
Let's start from the very beginning.
The player made a deposit of 400 AUD and started to play it. From that deposit, the win was 9801 AUD. At this time at 2025-01-01 20:40:07 UTC, he activated one bonus "Award Cash" which mixed with the real funds.
As we have already stated, the player made a significant amount of bets, which exceeds 5,887, and due to our Terms and Conditions player started to play for real money first, then for bonus money. That means that the player's real fund was spent first and the further winnings were from bonus funds.
At 2025-01-01 17:21 UTC player requested a withdrawal in the amount of 1000 AUD and at 2025-01-02 01:42 one more cashout for 4000 AUD.
Meanwhile, the player is actively playing with the rest of the funds.
Before the balance correction, the balance was 10885 AUD.
Let us remind that Due to our Bonus Terms and Conditions: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10, so the maximum possible cashout from this bonus is 5019 AUD.
At 2025-01-02 13:04:12 the balance was corrected according to the max rule and 5066 AUD were subtracted.
We would like to note that the player had 800 AUD on the balance, which were the wins from real money before the bonus activation. The player requested the withdrawal for this amount as well. Unfortunately, this cashout failed on the payment provider's side and the money was returned to the player's balance.
After that the balance was mixed again: 800 AUD + 5019 AUD.
Instead of putting all the money on withdrawal at once, the player actively plays for this amount. The wins were in the amount of 9376 AUD.
The player requests the withdrawal of 4000 AUD, and continues playing for the rest of mixed funds 5376 AUD (9376 -4000).
At 2025-01-03 00:27 the player stopped playing and had 5250 AUD remaining on the balance plus 4000 AUD withdrawal that was waiting for approval. In sum, it was 9250 AUD.
The balance was corrected again to the amount of maximum possible cashout- 5019 AUD, in this case 3431 AUD were subtracted.
The amount of 800 AUD was left on the player's account as wins from the real money. So the player had 5819 AUD available for withdrawal.
At 2025-01-03 08:59 UTC player requested cashout for 1000 AUD and at 2025-01-03 09:02 UTC it was approved by our team.
At 2025-01-03 10:27 UCT player requested another cashout of 4000 AUD, which was declined due to exceeding the daily cashout limit. At 2025-01-04 09:01 UTC the cashout was requested again and it was recalled by the player. At 2025-01-04 09:11 the player made a new cashout request for 4000 AUD and at 2025-01-04 12:16 it was approved by our finance department.
After that at 2025-01-05 04:08 UTC the player requested a withdrawal of 819 AUD and it was approved at 2025-01-05 04:29 UTC.
To sum up, the player received all 5019 AUD of wins from the bonus funds plus 800 AUD that were won from real money before bonus activation.
We would like to take this opportunity to emphasize that we operate as a fully licensed casino, adhering to all laws and regulations governing our industry. We take great pride in our commitment to maintaining the highest standards of integrity and fairness in all our operations.
Our reputation is of utmost importance to us, and we understand that it is built on trust and transparency. Therefore, we strictly adhere to the regulations set forth by the relevant authorities to ensure that our gaming environment is not only fair but also transparent for all our players.
If you have further questions or require clarification on any issue, please do not hesitate to reach out to us at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Je to legrační, je to tak jasné, že toho máte plné zuby. 800 dolarů jsou skutečné peníze? Bonusové výhry nikdy nedosáhly ani 5019. To byla částka, kterou jste mi dovolili vydělat. Jak to, že jste tedy neopravili zůstatek, když byly peníze na účtu? Celkový počet stažení byl tedy 9000. Pouze 800 bylo staženo. Ve skutečnosti jsem se pokusil o výběr svých výher z vkladu. 5019 nebyla výhra. To byla částka, kterou jsi mi dovolil vzít, protože nesmíš mít 10 000, protože sis vymyslel tyhle falešné výmluvy.
It's funny it's so clear that yous are full of it. 800 dollars is real money? The bonus winnings never even reached 5019. That was the amount you guys allowed me to me make. So how come you didn't correct the balance when the money was in the account? So total withdrawals were 9000. Only 800 was recalled. Actually I did try to make a withdrawal of my winnings from the deposit. 5019 was not winnings. That was the amount you allowed me to take because you must not have 10000 because you made up this fake ass excuses.
Především důvod, proč si nechat 800, protože to je můj počáteční vklad, ne výhry. Částka 5000 je (částka bonusu x 10) pravidlo maximálního vyplacení. Takže poté, co mi "opravili" stažení. Ano, mohl jsem provést výběr. Zpočátku to bylo nevyřízené. Poté obdržím e-mail, že prostředky budou připsány zpět k zůstatku. Stále jsem mohl vsadit, riskovat prohru. Bylo mi řečeno, že můj zůstatek jsou bonusové výhry. Moje bilance je nyní správná. Neřekl mi, abych neuzavíral žádné další sázky. Takže neříkejte, že jsem hrál dál, když jsem neměl. Snažil jsem se stáhnout celých 9000, ale ty jsi to vzal, neříkej, že to bylo staženo. Bylo to připomenuto jinde. Nemohu vyvolat bonusové výhry s opraveným zůstatkem, protože jste si vzali své bonusové výhry, stejně jako moje výhry mi zůstaly s mým vkladem a 5000.
First of all the reason why let me keep 800 because that's my initial deposit, not winnings. The amount of 5000 is the (bonus amount x 10) max cash out rule. So after they "correcting" my withdrawal. Yes I was able to make a withdrawal. Initially it was in pending. Then I receive an email that stated the funds will be credited back to the balance. I was still able make bets, risk losing. I was told my balance was bonus winnings. My balance is now correct. Did not tell me to not make any further bets. So don't say I kept playing when I shouldn't. I tried to withdraw the whole 9000 but you took it don't say it got recalled. It got recalled elsewhere. Can't call my corrected balance bonus winnings because you took your bonus winnings as well as my winnings left me with my deposit and 5000.
Dobrý den, tým Richard Casino,
Děkuji za odpověď a vysvětlení. Obávám se však, že jsem nyní postižen dalším zmatkem.
Před aktivací bonusu znovu vyjasněte zůstatek hráčů. Před aktivací bonusu jsem měl dojem, že zůstatek hráče byl 8503 $. Ve své poslední odpovědi jste uvedli, že zůstatek byl 9801 $, ale také "Rádi bychom poznamenali, že hráč měl na zůstatku 800 AUD, což byly výhry ze skutečných peněz před aktivací bonusu."
Které číslo je správné? Není vložená částka 800 $?
Ve své odpovědi se také zmiňujete o transparentnosti, a přesto jste již potřetí opomněli specifikovat sázkové požadavky na bonus a zůstatek hráče v okamžiku, kdy bylo toto sázení považováno za dokončené.
Dále bych vás chtěl požádat o poskytnutí historie hráče ohledně všech vkladů a bonusů , abychom se mohli pokusit tuto situaci nějak pochopit. Oceňuji, že to nemůžete sdílet přímo s námi, ale můžete to hráči poskytnout?
Kromě výše uvedených nesrovnalostí to jistě považujeme za problém:
"Poté byl zůstatek opět smíšený: 800 AUD + 5019 AUD."
Pokud byl maximální výběr již uplatněn, domníváme se, že tyto prostředky by již neměly být považovány za bonusové fondy, jak je popsáno v mé předchozí odpovědi, a proto by neměly být považovány za smíšené fondy ani by se na ně neměla vztahovat další omezení.
Odpovězte prosím na mé otázky a poté o tomto případu budeme diskutovat na naší týdenní schůzce vedení, než poskytneme konečné prohlášení o našich názorech na tento případ.
s pozdravem
Adame
Hello Richard Casino Team,
Thank you for your response and explanation. However, I am afraid I now find myself afflicted with further confusion.
Please clarify again the players' balance before the bonus was activated. I was under the impression that the player's balance was $8503 before activating the bonus. In your last response you have stated that the balance was $9801 but also "We would like to note that the player had 800 AUD on the balance, which were the wins from real money before the bonus activation."
Which is the correct number? Isn't $800 the deposited amount?
You also mention transparency in your response, and yet you have neglected for a third time to specify the wagering requirements for the bonus and the player's balance at the point this wagering was considered completed.
Additionally, I would like to ask you to provide the player's history regarding all deposits and bonuses, so we can try to make some sort of sense of this situation. I appreciate that you are not able to share this directly with us, but can you perhaps provide it to the player?
On top of the discrepancies above, we certainly consider this to be a problem:
"After that the balance was mixed again: 800 AUD + 5019 AUD. "
If the max cashout was applied already, we believe that these funds should no longer be considered bonus funds, as described in my previous response, and therefore should not be considered mixed funds or be subject to further restrictions.
Please answer my questions and we will then discuss this case at our weekly management meeting, before providing a final statement of our views on this case.
Kind regards,
Adam
Vážený zástupce Casino Guru,
děkuji za vaše otázky.
Upřesněme, že před aktivací bonusu byl zůstatek hráče 8500 AUD. Po aktivaci však hráč udělal významnou částku sázek (více než 5800) a další výhry byly z bonusových prostředků. Připomeňme, že hráč začne hrát nejprve o skutečné peníze, až poté o bonusové peníze.
Požadavek na sázení spojený s tímto konkrétním bonusem je x3. Hráč obdržel bonus ve výši 501,92 AUD a na dokončení sázky by měl provést sázky za 1505,76 AUD. Po jejím dokončení však hráč pokračoval v aktivní hře.
Mimochodem, v souladu s našimi smluvními podmínkami se maximální výhry, které budou vyplaceny z jakéhokoli peněžního bonusu, budou rovnat výši bonusu vynásobené 10.
Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher.
Rádi bychom poznamenali, že výhry ve výši 5019 AUD byly staženy ze zůstatku.
Požadovaný dokument jsme Vám zaslali. Upřímně doufáme, že vám tento dokument pomůže při řešení a řešení daného problému.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo další informace, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your questions.
Let us clarify that before the bonus activation, the player's balance was 8500 AUD. However, after activation player made a significant amout of bets (more than 5800) and further winnings were from the bonus funds. Let us remind you that the player starts playing for real money first, then for the bonus money.
The wagering requirement associated with this particular bonus is x3. The player received the bonus in the amount of 501.92 AUD and should make bets for 1505.76 AUD to complete the wager. However, after it was completed, the player continued to play actively.
By the way, due to our Terms and Conditions, the maximum winnings that will be paid out resulting from any cash bonus will equal the bonus amount multiplied by 10.
Any winnings exceeding this amount will be forfeited upon withdrawal. Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
We would like to note that the winnings of 5019 AUD were withdrawn from the balance.
We have sent the requested document to you. We sincerely hope that this document will assist you in addressing and resolving the issue at hand.
Should you require any further assistance or additional information, please do not hesitate to reach out to us.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Velice vám děkuji za doplňující informace, Richard Casino.
Tyto informace budou přezkoumány a případ bude celý projednán na schůzce vedení v úterý příští týden. Krátce poté zveřejním naše poznatky.
s pozdravem
Adame
Thank you very much for the additional information, Richard Casino.
This information will be reviewed and the case discussed in its entirety in our management meeting on Tuesday next week. I will post our findings shortly thereafter.
Kind regards,
Adam
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
