The player from Australia deposited $60 and won the grand progressive jackpot but later found that his withdrawal was rejected, and his account was deleted. Despite meeting the required wagering for his loyalty rewards spins, he is now seeking assistance to recover his winnings.
Hráč z Austrálie vložil 60 $ a vyhrál velký progresivní jackpot, ale později zjistil, že jeho výběr byl zamítnut a jeho účet byl smazán. Navzdory tomu, že splnil požadované sázky pro roztočení odměn za věrnost, nyní hledá pomoc, aby získal zpět své výhry.
Vložil 60 $ a pak prohrál, že jsem hrál a prohrál 40 bezplatných zatočení za vklad, zahrál jsem roztočení s věrnostními odměnami a vyhrál 3,9 $ z toho vsadil požadovanou částku sázky a o hodinu později vyhrál velký progresivní jackpot umožnil mi vybrat, že vše bylo splněno a bylo v pořádku vybrat to později zkontroloval, jak můj výběr zjistil, že byl zamítnut a převzat ode mě pouze $150 získat to od nich zpět a zkusil jsem s nimi mluvit bez uvažování s nimi a teď smazali můj účet a já s tím potřebuji pomoc ach a pravidla točení odměn za věrnost uvádějí pouze požadavek na sázení na ně, takže jsem zmatený
Deposited $60 then lost that played and lost the 40 free spins for the deposit then played my loyalty rewards spins and won $3.9 on that wagered the required wager amount then an hour later won the grand progressive jackpot it allowed me to withdraw saying everything had been met and was ok to withdraw it later checked how my withdrawal was going to find out it had been rejected and taken from me and only gave me $150 into my pokies account now I don't know how to get it back from them and I've tried talking with them no reasoning with them and now they deleted my account and I need help with it oh and the loyalty rewards spins rules states only wagering requirement on them so I'm confused
Vážený michealhenderson471,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear michealhenderson471,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vše vám poslali e-mailem a vzali si výhry, než mi zavřeli účet, když odmítli můj výběr, vzali je a od té doby bojuji, abych je dostal zpět, ale chci jen své výhry, to je vše
Emailed everything through to you and they took the winnings before they closed my account when they rejected my withdrawal they took them and I have been fighting to get them back ever since but I just want my winnings that's all
Děkuji za odpověď, michealhenderson471. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu poté, co jste splnili sázkové požadavky pro věrnostní bonus? Byly vaše výhry převedeny na váš zůstatek skutečných peněz, nebo byly stále klasifikovány jako bonusové peníze?
Thank you for your reply, michealhenderson471. Could you please clarify how much money you had in your casino account after you completed the wagering requirements for the loyalty bonus? Were your winnings transferred to your real money balance, or were they still classified as bonus money?
Moje snímky obrazovky uvádějí 12:47 pro ukončení bonusu a výhru v 1:34, ale čárka v mé herní historii se stále mění, i když jsem si ji stáhl 1 říká 2:05 druhý říká 2:24 pro ukončení bonusu, takže jak se to stále upravuje na mém telefonu a výhra jackpotu neříká výhra jackpotu, ale byla výhra velkého jackpotu a že jsem řekl 92, že jsem mohl vybrat 2 a bonus se změnil na 72 USD zaškrtnutý bonus a už nepsal aktivní a pokud by byl pod bonusem, nepovolil by výběr a řekl, že není aktivní žádný bonus a řekl by také pod požadavkem na sázení, také v tamních podmínkách uvádí, že jackpoty budou vyplaceny v plné výši, ale ne, protože bez jackpotu neexistuje způsob, jak můžete vyhrát 10 000 $ ze sázky 2 $, pokud to není jackpot, a po jeho skončení jsem si nechal hrát jackpot, takže jsem ponechal požadavky na hraní předtím vsadil více
My screenshots state 12:47 for bonus finish and win at 1:34 but the tine on my game history keeps changing even though I have downloaded it 1 says 2:05 the other says 2:24 for bonus finish so how's it keep getting edited on my phone and jackpot win doesn't say jackpot win but was grand Jackpot win and that has changed to 2:39 bonus end was $92.74 and said I could withdraw that and I checked bonus and it didn't say active anymore and if it was under bonus it wouldn't of allowed withdrawal and said no bonus active and would of also said under wagering requirement also in there terms it states jackpots will be paid out in full but they haven't because there's no way without jackpot you can win $10000 off a $2 bet unless it's a jackpot and after it finished I kept wagering because I kept playing for ages before the jackpot so I wagered the requirements then wagered more
Jak vůbec dostanu finanční prostředky, které mi dluží, jaká je pravděpodobnost, že mi kasino zaplatí, a jaká je pravděpodobnost, že můj případ bude úspěšný
How will I even get the funds owed to me how likely is the casino to pay me and how likely is my cas of being successful
Velice vám děkuji, michealhenderson471, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, michealhenderson471, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zatím dobré zprávy branislave
Any good news yet branislav
Dobrý den, michealhenderson471,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nejsem si však jistý, co jste se snažil říci se všemi poskytnutými detaily/důkazy. Poskytli jste snímky různých bonusových pravidel, pravděpodobně z různých sekcí webových stránek kasina, aplikovaných na různé typy bonusů, přičemž jste poskytli také pravidlo s maximálním limitem pro výběr 150 AUD pro bonus, který jste použili. Navíc snímky některých částí vaší herní historie nedávají smysl bez vysvětlení nebo dalších podrobností, které na těchto snímcích nejsou vidět, a herní protokoly (soubor Excel) jsou trochu chaotické, protože data vypadají, že přeskakují mezi hraním se skutečnými penězi/bonus/bonus bez vkladu bez správné časové osy, takže není jasné, kdy jste hráli s jakými prostředky a kde byly splněny požadavky na sázení, pokud vůbec. Zkusme se tedy o kasinu dozvědět více.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Richard Casino ,
Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a výhry zabaveny a jaká přesná pravidla byla uplatněna na sporné výhry uživatele?
Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy, zejména herními záznamy, a zdůraznit důležité momenty v datech? Navíc, protože herní protokoly poskytnuté hráčem dříve jsou trochu chaotické, můžete se ujistit, že vše v jeho herních protokolech je správně seřazeny podle data/času a zobrazuje všechny podrobnosti o zůstatcích (hra se skutečnými penězi/bonusy) správně?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Hello, michealhenderson471,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I am not sure what you tried to say with all the provided details/evidence. You provided screenshots of different bonus rules, probably from different sections of the casino website, applied to different types of bonus, while you provided also a rule with the maximum cashout limit of 150 AUD for the bonus you used. In addition, screenshots of some parts of your game history makes no sense without explanation or further details, which are not visible in those screenshots, and the game logs (Excel file) are a bit chaotic because the data look to be jumping between real money/bonus/no-deposit bonus play without correct timeline, so it is not clear when you played with which funds and where the wagering requirements were met if at all. So, let's try to find out more from the casino.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Richard Casino team,
Could you please provide us with a detailed explanation of the player's situation? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated, and which exact rules were applied to the user's disputed winnings?
Is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence, especially game logs, and highlight the important moments in the data? In addition, since the game logs provided by the player earlier are a bit chaotic, can you make sure that everything in his game logs is correctly sorted in order, according to the dates/times, and shows all details about balances (real money/bonus play) correctly?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
