Vážení zástupci Casino Guru,
Rádi bychom se srdečně omluvili za potíže, se kterými jsme se setkali během procesu ověřování hráče.
Plně chápeme, jak náročné může být překonat takové překážky, zvláště když procházíte procesem ověřování.
Dovolte nám uvést některé podrobnosti o případu.
Postup ověření identity kasina vyžaduje, aby uživatel poskytl dokumenty s několika požadavky. V závislosti na typu dokumentu se mohou požadavky lišit.
Abychom ověřili platební metodu hráče, požádali jsme o snímek obrazovky dokladu o vkladu, který by měl obsahovat podrobnosti o transakci z webové stránky, aplikace nebo dokumentu PDF s následujícími údaji: Čas a datum
Množství
Odesílatel
Obchodník
Stav (úspěšný)
ID transakce/referenční číslo
Adresní řádek (pouze pro webové verze)
V případě potřeby můžeme hráči poskytnout příklad prostřednictvím e-mailu.
Navíc, protože původní doklad o vkladu neuváděl odesílatele, požádali jsme o snímek obrazovky profilu peněženky, který jasně ukazuje:
Podrobnosti o účtu
Vaše celé jméno
ID e-mailu nebo peněženky
Adresní řádek (pouze pro webové verze)
Navíc jsme si všimli, že hráč použil platbu třetí strany. Vezměte prosím na vědomí, že je přísně zakázáno používat platební metody jiných lidí a taková porušení mohou vést k uzavření vašeho účtu s možností zabavení všech výher získaných v rozporu s T&C. Hráč byl požádán, aby poskytl dokumenty k ověření této metody.
Bylo tam:
- Fotografie kreditní karty, kterou jste použili pro vklad (2 strany)
- ID držitele karty (2 strany)
- Selfie držitele kreditní karty s ID a poznámkou „Hi Casino Name a aktuální datum
Bohužel tyto dokumenty nebyly poskytnuty.
V tuto chvíli hráč utratil výhru za herní aktivitu.
V důsledku toho tyto prostředky nelze vybrat.
Rádi bychom zdůraznili, že jsme neporušili žádná pravidla a jednali jsme plně v souladu s našimi Obchodními podmínkami. Jako licencované a spravedlivé kasino se vždy snažíme zajistit, aby všechny procesy byly transparentní a v souladu s našimi zavedenými zásadami.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se kdykoli obrátit na náš tým.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automaticky přeloženo:
