The player from Greece had two pending withdrawal requests, each for 500 euros made on 12/6/24 and 12/7/24, which remained unprocessed. Despite daily inquiries, the casino only advised patience. The issue was resolved when the player confirmed that both withdrawals had been completed and the money had been received. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Hráč z Řecka měl dvě nevyřízené žádosti o výběr, každou ve výši 500 eur podané 12. 6. 24 a 7. 12. 24, které zůstaly nezpracované. Navzdory každodenním dotazům kasino pouze doporučilo trpělivost. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že oba výběry byly dokončeny a peníze byly přijaty. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Dne 6. 12. a 7. 12. 24 jsem podal dvě žádosti o výběr, každou ve výši 500 eur, a stále nebyly zpracovány. Každý den se ptám, co se děje, a oni mi jen říkají, abych byl trpělivý!
I made two withdrawal requests, each for 500 euros, on 12/6/24 and 12/7/24, and they still haven't been processed. Every day I ask what's happening, and they just tell me to be patient!
Έχω κάνει 2 ανάληψης τον 500 ευρώ η κάθε μια στις 6/12/24 και στις 7/12/24και ακόμα δεν έχουν ολοκληρωθεί ,κάθε μέρα ρωτάω τι γίνεται και μουν απαντούν κάντε υπομονή!
Vážený Giannisi1977,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Giannis1977,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Už jsem dříve provedl výběr a připsání peněz trvalo 10 dní, řekli mi, že ověření účtu není nutné a výhry přišly po vkladu a ne z bonusu.
I have made a withdrawal before and the money took 10 days to be credited, they tell me account verification is not necessary and the winnings came after a deposit and not from a bonus.
Έχω ξανακάνει ανάληψη και τα χρήματα έκαναν 10 μέρες να πιστωθουν επαλήθευση του λογαριασμού δεν χρειάζεται μου λένε και τα κέρδη ήρθαν μετά από κατάθεση και όχι από κάποιο μπονους
Děkuji za odpověď, Giannis1977. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Předem děkuji.
Thank you for your reply, Giannis1977. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Thank you in advance.
Předchozí stažení bylo požadováno 9. srpna a bylo provedeno 19. srpna. Teď jsem použil úplně stejnou metodu!!
The previous withdrawal was requested on August 9th and was made on the 19th. I used exactly the same method now!!
Η προηγούμενη αναληψη είχε ζητηθεί 9 Αυγούστου και έγινε 19 .Ακριβώς την ίδια μέθοδο έκανα και τώρα!!
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Chci vás informovat, že mé výběry byly dokončeny a obdržel jsem peníze. Děkuji moc!!!
I want to inform you that my withdrawals have been completed and I have received the money. Thank you very much!!!
Θέλω να σας ενημερώσω ότι οκ έχουν ολοκληρωθεί οι ανάληψης μου και έχω λάβει τα χρήματα. Ευχαριστώ πολύ!!!
Vážený Giannisi1977,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear Giannis1977,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
