Hráč z Řecka měl od 27. 3. 2024 tři čekající výběry ve výši 100 €, 200 € a 300 €. Přestože kasino kontaktoval, byl informován, že transakce byly ve frontě a čekací doba 3 pracovních dnů již uplynula bez jakéhokoli pokroku. Hráč také uvedl, že nebyl požádán, aby poskytl žádné podpůrné dokumenty pro stažení. Nakonec byl problém úspěšně vyřešen a hráč obdržel své peníze.
Ahoj. Důvod, proč to píšu, je ten, že existují tři nevyřízené výběry ve výši 100, 200 a 300 eur, z nichž první byl proveden 27. 3. 2024 a dosud jsem neobdržel žádné aktualizace ani jsem nebyl požádán o zaslání jakékoli dokumenty. Když komunikuji prostřednictvím chatu, říkají mi, že transakce jsou ve frontě a trvá to tři pracovní dny, což je časový rámec, který již uplynul.
Vážení johnkamakaris,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Zpracovává se to tolik dní a ani od prvního výběru mě nepožádali o zaslání podkladů, které potřebují, přitom v prvním roce to píše, že můj účet je identifikován.. Čekám
A o víkendu jsem neměl z jejich strany žádnou aktualizaci
Případ může být uzavřen, protože moje záležitost byla vyřízena a peníze jsem obdržel
Vážení johnkamakaris,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
