Hráč z Řecka zažil zpoždění při výběru 200 eur výher. Proces výběru se dále prodloužil, když hráč omylem zrušil požadavek. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel výhru. Hráč potvrdil přijetí tohoto druhého výběru. Obě stížnosti byly následně v našem systému označeny jako „vyřešené“.
Požádal jsem o výběr 200 eur, které jsem vyhrál, a zatímco žádost posoudí 1 až 3 dny, samozřejmě vyčerpali dobu odkladu. Nejtragičtější je, že jsem omylem klikl na zrušit výběr, takže zpět na začátek. Je to jediné kasino, které tolik zdrželo výběr výher... a teď si nejsem jistý, jestli dostanu peníze, které jsem vyhrál... Samozřejmě jsem mluvil se zákaznickým servisem, pouze prostřednictvím zpráv a oni mě ujistili já, že budu upřednostňován... jak jste viděli peníze, tak já taky... Chci říct, no tak, po tolika dnech čekání... Ale když dojde na vybírání, okamžitě!! Mám se obávat, nebo se mám obrnit velkou trpělivostí? Může odpovědět někdo, kdo má stejnou zkušenost s tímto konkrétním kasinem?
Milá anmaria87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Máme počkat alespoň 14 dní??? To myslíš vážně?? Když jsi vzal moje peníze, čekal jsi 14 dní, než ti přijdou? Jsi shovívavě nepřijatelný a nejhorší v kasinu...to se mi stalo poprvé...
Omlouvám se, pokud vás moje odpověď rozrušila.
Je to v aktivním zpracování, řekli mi. Co to znamená? Proč tak pozdě? Ptám se jich, kdy dostanu peníze a na můj dotaz neodpovídají. Říkají, že nevíme... tento příběh se odehrává už 2 týdny... jedeme už třetí týden... tedy milost
Mohli byste nám prosím dát vědět, zda jste obdrželi výplatu z kasina?
Milá anmaria87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Rozhodli jsme se znovu otevřít stížnost na žádost hráče:
"Dobré ráno! Řekl jsem, ať dám Revolution casinu ještě jednu šanci, ale bohužel znovu to samé... Od minulého pondělí jsem požádal o výběr 60 eur a peníze ještě nepřišly na můj účet. Velmi se omlouvám.. bylo to také naposledy, co jsem hrál v tomto kasinu"
Milá anmaria87,
Pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost. Dejte nám laskavě vědět o všech aktualizacích týkajících se vašeho výběru.
Asi jste odvedli velmi dobrou práci, protože peníze přišly dnes... Co mi jako odborníkům poradíte? Mám hrát v tomto kasinu znovu? Vidím velké zpoždění peněz...
Milá anmaria87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Pokud jde o naše doporučení hrát, máme zde obsáhlý návod, jak si vybrat online kasino: https://kazinoguru-gr.com/pws-na-epileksete-ena-online-casino , vždy je lepší si to uvědomit jaké máte možnosti, zde možnosti, které doporučujeme hráčům z Řecka: https://kazinoguru-gr.com/ Podívejte se na recenze jednotlivých kasin, včetně recenzí uživatelů.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
