Hráč z Brazílie požádal o výběr dne 23. 4., ale do 7. 5. neobdržel prostředky. I přes kontaktování živého chatu nedostal žádné další informace ani aktualizace. Kasino původně odmítlo dokumenty hráče k ověření s odkazem na problémy s formátem a obsahem. Tým pro stížnosti zasáhl a hráč znovu předložil požadované dokumenty, včetně účtu za energie a selfie se specifickými podmínkami. Dokumenty byly nakonec přijaty a problém byl úspěšně vyřešen, když byl zpracován výběr hráče.
Dne 23. 4. jsem provedl výběr a do dnešního dne, 7. 5., jsem jej neobdržel na svůj peněžní účet. Když jsem kontaktoval live chat, žádali mě o trpělivost, ale dodnes jsem od nich nic neslyšel.
Ahoj falusantos,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Revolution. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bonusy jsem nevyužil, nežádali o ověření účtu, nic neříkají a požadují pouze trpělivost, když se ozvu. Na tyto otázky jsem odpověděl při otevírání stížnosti.
Poslal jsem také snímek obrazovky stavu výběru. Nemám žádné další informace, protože kasino je neposkytuje. Chci jen dostávat své výhry a nemám tolik trpělivosti.
Děkuji falusantos za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj falusantos ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Revolution Casino , aby se připojili k této diskusi, aby se tento problém vyřešil.
Vážené kasino Revolution ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Ahoj Jakube. Chtěl bych aktualizovat, že kasino mě nyní žádá o dokumenty k ověření účtu. Stále mi to ale připadá nepřátelské, protože po 17 dnech od vyřízení výběru po mně žádali doklady, ale žádný z nich nepřijali, jen můj občanský průkaz.
Tady, jak vidíte, žádají doklad o bydlišti, poslal jsem účet za mobil, za elektřinu a také výpis z účtu a odmítli.
Historie transakcí Poslal jsem kasinu doklad o vkladu a také jsem poslal výpis z účtu za poslední 3 měsíce a také odmítli. Nevím, jaká je ta historie.
A tady, jak vidíte, požádali o selfie, kde potřebuji otevřít web kasina a udělat selfie, na které je můj obličej a web otevřen, poslal jsem 3 různá selfie a také odmítli. Pokud to neztěžuje výplatu mých výher, tak nevím, co to je. Také neposílají e-mail s vysvětlením čehokoli dalšího.
Pokud nechtějí, abych hrál na jejich stránkách nebo nechtějí vyplácet mé výhry, mohli by mi alespoň vrátit peníze z mého vkladu, tím by problém skončil a už se nikdy nevrátím to hrozné místo, kde si znovu zahrát. Vím, že jejich hodnocení je nízké, 6,8 s kasinem Guru, ale jsem nadšenec do kasinových her a vždy hledám nová místa, kde bych mohl sázet, abych prožil nové zážitky, a tohle byla zdaleka nejhorší zkušenost, jakou jsem zažil. kdy měl. Měl jsem to v online kasinech. Žádná sázková kancelář, u které jsem registrován, neklade tolik požadavků, jako je tento, způsobem, který by hráče přivedl do rozpaků nebo ho podráždil lhostejností a nedostatkem srdečnosti a informací.
V případě potřeby mohu zaslat všechny dokumenty Casino Guru k ověření, které dokazují, že z mé strany existuje pouze dobrá vůle a spolupráce.
V jiných sázkových kancelářích alespoň uvolňují částku zpět na zůstatek hráče a ne tady, peníze se zaseknou.
Z toho, co jsem pochopil, vyhrávám ceny u poskytovatele hry a stránka pouze platí a přijímá vklady, kde je poté zůstatek na vyplacení provizí za sázení kasinu a hráči. V tomto případě to znesnadňují tím, že doufají, že si udrží naše zisky, protože jim poskytovatel platí. Ale my, kteří platíme útraty kasina, musíme zůstat ve ztrátě. Není to fér Revolution, vy jste hrozné místo, kde se dá sázet. Mají dokonce super web, s hrami od dobrých poskytovatelů, ale jejich politika je příšerná, nemluvě o podmínkách, které nedodržuje ani samotné kasino, ale jsou extrémně náročné.
Už jako dítě jsem se od rodičů naučil, že „každý dobrý sběratel je hrozný plátce" . Zde máte dokázat, že toto je ta nejčistší pravda.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Dokumenty, které jste poskytli, bohužel neodpovídají standardu požadovanému pro ověření.
Abychom mohli pokračovat, rádi bychom vás požádali, abyste nám poskytli následující:
Selfie, na které držíte svůj průkaz totožnosti s našimi webovými stránkami na pozadí (na selfie, které jste poskytli, máte pouze svůj průkaz totožnosti nebo vy s otevřenou naší webovou stránkou – i když potřebujeme, aby na obrázku byly obě věci. Příklad naleznete v příloze této zprávy )
Doklad o adrese (nejlépe účet za energie, protože nepřijímáme přímé bankovní výpisy)
Ujistíme se, že dokumenty při odesílání přednostně zkontrolujeme. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Doklad o adrese již odeslán, faktura za elektřinu v PDF přímo ze stránek elektrárenské společnosti ve státě, kde bydlím, a přesto jste odmítl. Nemám žádný jiný doklad o adrese kromě těch odeslaných. Tyto informace musí být jasné ve smluvních podmínkách, aby hráč měl možnost mít informace o potřebných dokumentech. Kdyby to bylo na webu jasné, nedal bych peníze do hry, protože bych znal požadavky. Informace však skrýváte a dáváte najevo špatnou víru. Pak se stále jeví, jako by byli vlastníky pravdy, požadují po nás různé dokumenty.
Znamená to, že teď, protože soudíte můj doklad o adrese, zůstanu bez svých výher a bez mých vložených peněz? Myslíte si, že je to spravedlivé?
Vážení falusantové ,
Děkujeme za poskytnutí dalších informací k tomuto případu. Mohl byste prosím poslat všechny dokumenty, které jste poskytli kasinu, na mou e-mailovou adresu na adrese jakub.m@casino.guru ? Chtěl bych zkontrolovat, zda dokumenty splňují požadavky kasina.
Vážené kasino Revolution ,
Mohl byste být prosím konkrétnější ohledně důvodu následného odmítnutí hráčských dokumentů? Podle svých tvrzení poskytl standardní doklad o adrese.
Jasně, že můžu Jakube. Předám všechny dokumenty zaslané kasinu Revolution Casino. Tyto dokumenty používám pro všechny weby, kde se registruji, včetně webů, na které se vztahuje stejný licenční úřad jako toto kasino. Ostatní hráči toto všechno k provedení platby nepotřebovali. Dále by vzhledem ke zpoždění zpracování neměli požadovat ani můj, protože to není jasné pravidlo vzhledem k nízké hodnotě mého výběru. Tato potvrzení se používají pro vysoké částky nad 500 BRL, čímž se předchází podvodům a praní špinavých peněz. Je to bezpečnostní požadavek a nemělo by se používat ke zpoždění plateb nebo podobně.
Vážení falusantové ,
Děkujeme za poskytnutí dokumentů. Po jejich přezkoumání nejsem schopen určit důvod zamítnutí kasina. Počkejme společně na vyjádření kasina k tomuto případu.
Děkujeme za spolupráci!
Milý Jakube,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Jak již bylo zmíněno dříve, zákazník nenahrál selfie s jeho ID s naším webem na pozadí (příklad byl připojen v naší předchozí zprávě).
S pozdravem,
RevolutionCasino.com
Vážené kasino Revolution,
Děkuji pro upřesnění.
Vážení falusantové ,
Zdá se, že vaše žádost o stažení byla zamítnuta z důvodu absence požadované selfie. Konkrétní fotografie, která splňuje podmínky kasina, mezi vámi poskytnutými důkazy skutečně chybí. Nahrajte prosím potřebnou selfie do kasina a informujte mě, jakmile bude odeslána.
Dík!
Vážený zákazníku,
Navíc se zdá, že vámi poskytnutý účet za energie není původní dokument. Byl vytvořen pomocí možnosti „Tisk do PDF".
Mohli byste prosím nahrát původní dokument stažený z webu poskytovatele nebo e-mail, který jste obdrželi?
Předem děkuji. S pozdravem
RevolutionCasino.com
Můj účet za energie je v jiném formátu než ten, který přijímá webová stránka kasina a vyžaduje převod do PDF nebo JPG k nahrání. Proto jsem potřeboval převést formát do PDF, abych ho mohl nahrát na web. Cokoli dalšího pošlu, budu muset udělat totéž, pokud web revoluce nezačne přijímat formát poskytovaný webem elektrárenské společnosti. Co se týče selfie, tak dokument začal být vyžadován v selfie po otevření této stížnosti, jelikož dříve nebylo nutné mít ID se selfie a web otevřený na jiném zařízení. Poslal jsem, co jsem žádal, ale pak se požadavky změnily. Dokumenty budou zaslány...
Vážené kasino Revolution ,
Děkujeme za aktualizaci tohoto problému.
Vzhledem k tomu, že systém vašeho kasina akceptuje pouze určité formáty souborů, považuji za důležité a spravedlivé nabídnout alternativní způsob odesílání dokumentů, když má hráč původní dokument v jiném formátu. Mohli byste hráči poskytnout možnost zaslat požadované dokumenty na e-mailovou adresu kasina, což umožní, aby byl proces ověření zpracován ručně? Pokud ano, můžete prosím uvést e-mailovou adresu, na kterou může hráč zaslat požadované dokumenty?
Předem děkuji za odpověď!
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaši odpověď.
Soubory můžete poslat na support@revolutioncasino.com . Jakmile jej odešlete, dejte nám prosím vědět a my jej přednostně zkontrolujeme.
Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nám poskytli účet za energie, byl přijat.
Informovali jste nás, že nám požadované selfie budete moci poskytnout příští týden a my počkáme, až je poskytnete.
S pozdravem,
Vážené kasino Revolution ,
Děkujeme za spolupráci, opravdu si toho vážíme.
Vážení falusantové ,
Nyní prosím nahrajte selfie podle požadavků kasina. Jakmile to bude hotové, dejte mi vědět, abychom mohli přistoupit k poslednímu kroku, kterým, jak doufám, bude úspěšný výběr vašich prostředků.
OK. Zatím díky... až bude vše vyřešeno, dám vědět.
Vážení falusantové ,
Existují nějaké aktualizace týkající se vašeho výběru?
Ahoj Kubo. Problém byl vyřešen.
Chtěl bych poděkovat týmu Casino Guru právě za poskytnutou pomoc.
Vážení falusantové ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
