The player from Greece had experienced delays with his withdrawal, which had taken longer than the specified 3-5 business days. Despite having contacted the casino several times, he had only received assurances that the withdrawal would happen soon. The player had received his funds after 2 weeks. We then marked the complaint as 'resolved' in our system.
Hráč z Řecka měl zpoždění s výběrem, které trvalo déle než specifikovaných 3–5 pracovních dnů. Přestože kasino několikrát kontaktoval, dostal pouze ujištění, že k výběru dojde brzy. Hráč obdržel své prostředky po 2 týdnech. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, provedl jsem výběr od 20. 4., pravidla kasina jsou taková, že výběr lze provést mezi 3-5 pracovními dny, ale tady je 10 dní poté a stále nic. Mnohokrát jsem s nimi uzavřel smlouvu a jediné, co mi stále říkají, je, že se nemusím starat o peníze a výběr bude brzy proveden. Pro záznam jsem provedl ještě jeden výběr ve stejném kasinu předtím bez zpoždění.
Hello , I ve made a withdrawal since 20/4, the casinos policy is that the withdraw can be completed between 3-5 business days but here we are 10 days after and still nothing. I have contract them many times and the only thing they keep saying to me its that i dont have to worry about the money and the withdraw will be done soon. For the record i have done one more withdraw in the same casino before that with no delays.
Vážený 3ellos92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear 3ellos92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Děkuji moc, ještě chvíli počkám. Toto kasino také nepožaduje ověření KYC pro výběry pod 500 eur.
Thank you very much, I will wait a bit. Also, this casino does not ask for KYC verification for withdrawals under 500 euros.
Eυχαριστω πολυ θα περιμενω λιγο.Επισης το καζινο αυτο δεν ζηταει επαληθευση KYC για αναληψη κατω απο 500 ευρω.
Peníze byly dnes po 2 týdnech připsány, děkujeme za váš čas.
The money was credited today after 2 weeks , thank you very much for your time.
Vážený 3ellos92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear 3ellos92,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
