Hráč z Řecka měl zpoždění s výběrem, které trvalo déle než specifikovaných 3–5 pracovních dnů. Přestože kasino několikrát kontaktoval, dostal pouze ujištění, že k výběru dojde brzy. Hráč obdržel své prostředky po 2 týdnech. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, provedl jsem výběr od 20. 4., pravidla kasina jsou taková, že výběr lze provést mezi 3-5 pracovními dny, ale tady je 10 dní poté a stále nic. Mnohokrát jsem s nimi uzavřel smlouvu a jediné, co mi stále říkají, je, že se nemusím starat o peníze a výběr bude brzy proveden. Pro záznam jsem provedl ještě jeden výběr ve stejném kasinu předtím bez zpoždění.
Vážený 3ellos92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji moc, ještě chvíli počkám. Toto kasino také nepožaduje ověření KYC pro výběry pod 500 eur.
Peníze byly dnes po 2 týdnech připsány, děkujeme za váš čas.
Vážený 3ellos92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
