Hráč z Chile nemohl vybrat výhru, přestože dokončil požadované ověření. Tento problém přetrvával od prosince 2023 do března 2024 a tým podpory problém nevyřešil ani přes četné stížnosti. My, tým pro stížnosti, jsme prodloužili časovač odpovědi hráče o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však museli případ odmítnout. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému.
Dokončil jsem ověření, které požadovali pro výběr, ale nedovolí mi vybrat mé výhry. Tým podpory je rychlý a pohotový, ale problém nevyřešil. Od 23. prosince 2023 do aktuálního data 4. března 2024 mám výhry stále ve hře. Podal jsem několik stížností, ale bez úspěchu. Hrozné kasino.
Vážený elierfloresduran,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru spolu s potvrzením o úspěšném ověření.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
