Hráč z Řecka požádal 27. dubna o výběr za 108 eur, ale stále čekal. Navzdory tomu, že mnohokrát kontaktoval live chat, byl informován, že žádost byla u příslušného oddělení a že zpoždění bylo způsobeno vysokým objemem transakcí. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, takže jsme to nemohli dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý večer, 27. dubna jsem provedl výběr ve výši 108 eur. Navzdory ubíhajícím dnům se stále zpracovává a navzdory nesčetným případům, kdy jsem kontaktoval živý chat, dostávám pokaždé stejnou odpověď. Jejich odpovědí je, že požadavek je na příslušném oddělení a vzhledem k objemu transakcí nemohou nic dělat. Když kasino na svých stránkách uvádí, že dokončení výběrů je hotovo do tří pracovních dnů a toto nedodrží, považuji za nutné to nahlásit. Prosím, pokud můžete, udělejte s tím něco.
Vážení karamanis95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
