Hráč z Rakouska vložil 100 EUR a vyhrál 750 EUR na sportovní sázení a výherní automaty v kasinu Revolution. Požádal o výběr 500 EUR bankovním převodem, který nebyl zpracován. Po neúspěšných pokusech o spojení se zákaznickou podporou podal stížnost. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než bude problém eskalovat. Hráč potvrdil příjem svých výher po 10 dnech, což problém vyřešilo.
Dobrý den! Zaregistroval jsem se 28. ledna v kasinu Revolution a vložil jsem 100 € na svůj účet. Vyhrál jsem 750 € prostřednictvím sportovního sázení a výherních automatů.
29. ledna v 11 hodin jsem provedl výběr 500 € bankovním převodem. To dodnes nebylo zpracováno. E-mailová podpora neposkytuje žádné odpovědi a zmiňuje zpoždění s výplatou v živém chatu. Začínám se obávat, zda vůbec dostanu své peníze.
Vážený sriessnigpatricku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den. Jen pro informaci, čekám od pondělí 29. ledna a výplata stále nebyla zpracována.
S přátelským pozdravem
Už jste obdrželi svou výhru? Prosím, informujte nás. Děkuji mnohokrát.
Ahoj. Dostal jsem peníze. Celkem to trvalo 10 dní.
Vážený sriessnigpatricku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
