Hráč ze Španělska dostal radu, aby vsadil proti a prohrál část svých peněz ve hře. Po žádosti o výběr z kasina Revolution zaznamenal zpoždění v přijímání výher, což bylo dále komplikováno uzavřením účtu a nedostatkem komunikace ze strany kasina. Po poskytnutí potřebné dokumentace a sledování problému hráč úspěšně obdržel své výhry. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
Bylo mi řečeno, že bych měl vsadit proti, a ve hře jsem prohrál část svých peněz.
Jsem ignorován a chat je uzavřen.
Doufám, že existuje řešení.
Děkuji mnohokrát.
Milá Isi90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Revolution. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nebylo to moc peněz, pak mi řekli, ať si přečtu něco jiného, ale zpočátku mi to špatně vysvětlili.
Nyní je další problém, že od minulého týdne chci peníze vybrat a nepřišly. Kasino mi řeklo, že dali přednost výběru, problém je, že to není pravda. Stále to nedostávám. Dá se prosím něco udělat?
Znám lidi, kteří nedostávají peníze už dlouho. Doufám a byl bych velmi vděčný, kdyby se dalo něco udělat.
Děkuji mnohokrát.
Chápu správně, že je váš výběr zpožděn?
Kdy jste žádal, prosím? Mohli byste sdílet snímek obrazovky vaší žádosti o výběr s viditelným datem a stavem?
Byla vaše platba již zpracována? Přišly peníze na váš bankovní účet?
Pokud problém přetrvává, sdílejte prosím svou interakci s kasinem ohledně problému. Sdílejte snímky obrazovky zde nebo je pošlete na můj e-mail tomas@casino.guru
Platba byla zrušena vaším dodavatelem, neobdržel jsem vůbec nic. Myslíte, že mi můžete pomoci? Více informací zde.
https://www.askgamblers.com/es/casino-complaints/revolution-casino-delayed-payment-288-euro
Děkuji za odpověď.
Zdálo se, že kasino dalo 14. srpna termín pro obdržení finančních prostředků. Už jste obdrželi výplatu?
Velice vám děkuji, Isi90, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
OK.
Právě jsem poslal ten email.
Kéž by se to dalo napravit.
Děkuji mnohokrát.
Milá Isi90,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Revolution Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Revolution,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Jak jsem řekl, peníze nebyly nikdy přijaty.
Kasino mě ignoruje a uzavřeli můj účet, aby mi nezaplatili.
Více informací zde https://www.askgamblers.com/casino-complaints/revolution-casino-delayed-payment-288-euro
Kasino není nápomocné, nikde na žádný případ nereaguje, musel jsem ho znovu otevřít.
Ocenil bych nějakou pomoc, jak to vyřešit, moc děkuji.
Milá Mirko,
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali osobní zprávu s dalšími informacemi o problému.
Dále jsme zákazníka požádali o poskytnutí transakční historie z jeho dotyčné karty za období od 06.08.24 do současnosti ve formátu PDF, což nám pomůže prošetřit problém zákazníka.
s pozdravem
Tým RevolutionCasino
Milá Isi90,
Byli jste schopni poskytnout požadované dokumenty?
Dobrý den Mirko,
Peníze byly přijaty.
Vše vyřešeno, moc děkuji za pomoc.
Milá Isi90,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
