Hráč z Indie si otevřel účet a vložil 15 eur, ale poté, co některé ztratil, se pokusil vybrat zbývajících 14,51 eur. Po týdnu bez obdržení finančních prostředků se dozvěděl, že jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen a jeho výhry byly zabaveny. Tým pro stížnosti zasáhl a po další komunikaci s kasinem byl hráč informován, že mu budou vráceny výhry. Poskytl adresu své kryptopeněženky a nakonec obdržel platbu. Problém byl označen jako vyřešený.
Otevřel jsem si účet v tomto kasinu několik dní a vložil 15 eur, trochu jsem prohrál a rozhodl se vybrat zbývající částku, která byla kolem 14,51 eur. V živém chatu bylo uvedeno, že můj výběr bude trvat 2 až 3 pracovní dny. Ale hádejte, co žádný výběr ani po celém týdnu a dnes, když jsem se jich zeptal na výběr, řekli jen, že můj účet byl uzavřen z rozhodnutí správy. Nedostal jsem žádný důvod k uzavření mého účtu a nikdy mi ani nedali peníze. Nemám ponětí, co mám dělat, připadá mi to jako úplné podvodné kasino, které mi vzalo peníze.
Milý noobiplezi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete poslat snímek obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Hrál jsem pouze jednu hru s názvem aviator a moc jsem nevyhrál a byla bez bonusu.
Nedostal jsem žádný e-mail ohledně uzavření mého účtu, ale dozvěděl jsem se o tom prostřednictvím živého chatu.
Dostal jsem tento e-mail a věc je taková, že zrušili můj výběr a nemůžu se ani přihlásit do svého kasinového účtu.
Máte nějaké snímky obrazovky nebo přepis chatu vaší komunikace s podporou kasina? Pošlete je prosím sem.
Dostal jsem tento e-mail a poslal jsem jim adresu své kryptopeněženky v naději, že dostanu svůj výběr
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste obdrželi tento e-mail z kasina?
Obdrželi jste jej po uzavření účtu?
Poslal jsem jejich podpoře e-mail o uzavření mého účtu bez důvodu a po několika hodinách mi poslali toto (datum: 8. října). Od té doby uplynulo 5 dní, ale žádná odpověď z jejich strany ani jsem od nich nedostal žádné peníze. Dal jsem adresu své ltc peněženky.
Děkuji za odpověď. Byla vaše adresa LTC peněženky ověřena kasinem? Provedli jste nějaké vklady touto platební metodou?
Na můj e-mail nikdy neodpověděli a je to stejná adresa ltc, kterou jsem použil pro vložení peněz do kasina. Je to laskavý požadavek kontaktovat kasino z vaší strany, pokud je to možné. Trvá to velmi dlouho, opravdu bych ocenil pomoc
Děkuji mnohokrát, noobiplez, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý noobiplezi,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Revolution Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Revolution,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Toto kasino je jasný podvod nereagující na maily, podpora je v podstatě k ničemu. Díky bohu, že jsem vložil jen malou částku peněz a doufám, že do tohoto kasina nikdo nevloží velkou částku.
Milá Mirko,
Doufám, že tuto zprávu přijmete dobře.
Jak jsme si ověřili u našeho příslušného oddělení. Rádi bychom vás informovali, že účet se zdá být součástí affiliate podvodu, v takových případech si vyhrazujeme právo odečíst/zabavit výhru.
3.9:- Vyhrazujeme si právo odmítnout otevření účtu nebo uzavřít existující účet bez předchozího upozornění nebo zdůvodnění.
9.4 :- Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení: s upozorněním nebo bez upozornění:
<...>
zrušit veškeré získané výhry, zrušit všechny čekající výběry a zabavit skutečný peněžní zůstatek na vašem účtu;
<...>
Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit. S pozdravem
Tým RevolutionCasino
Nejsem zapojen do žádného affiliate podvodu, zaregistroval jsem se v revolučním kasinu z nabídky Adtowall. Jedná se o registrovanou oficiální nabídku. Navíc jsem na svém účtu neudělal nic podezřelého, což z kasina dělá podvod. Doufám, že mi kasino vrátí peníze nebo jde o přímou krádež. Přikládám následující obrázky z Přišel jsem do kasina revoluce
Vážené kasino Revolution,
Mohl byste, prosím, poskytnout důkaz o uvedeném porušení podmínek?
Můžete jej buď vložit do vlákna, nebo odeslat miroslava.d@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj noobiplezi,
Doufáme, že tuto odpověď najdete dobře!
Rádi bychom vás informovali, že jsme se rozhodli vrátit vaši výhru ve výši 14,51 EUR.
Proto bychom vám laskavě doporučili, abyste se co nejdříve podělili o své kryptografické údaje.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@RevolutionCasino.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Tým RevolutionCasino
Moje adresa ltc: LUyYpUwvgjtkhXunVw2sYBNhEh2t7SNokT
Ahoj noobiplezi,
Doufáme, že se máte dobře.
Rádi bychom vás informovali, že stále kontrolujeme seniory a brzy bychom se s vámi měli podělit o aktualizaci.
Děkujeme, že s námi máte takovou trpělivost. Velmi si toho vážíme!
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@RevolutionCasino.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Tým RevolutionCasino
Milý noobiplezi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
