Hráč z Indie si otevřel účet a vložil 15 eur, ale poté, co některé ztratil, se pokusil vybrat zbývajících 14,51 eur. Po týdnu bez obdržení finančních prostředků se dozvěděl, že jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen a jeho výhry byly zabaveny.
Otevřel jsem si účet v tomto kasinu několik dní a vložil 15 eur, trochu jsem prohrál a rozhodl se vybrat zbývající částku, která byla kolem 14,51 eur. V živém chatu bylo uvedeno, že můj výběr bude trvat 2 až 3 pracovní dny. Ale hádejte, co žádný výběr ani po celém týdnu a dnes, když jsem se jich zeptal na výběr, řekli jen, že můj účet byl uzavřen z rozhodnutí správy. Nedostal jsem žádný důvod k uzavření mého účtu a nikdy mi ani nedali peníze. Nemám ponětí, co mám dělat, připadá mi to jako úplné podvodné kasino, které mi vzalo peníze.
Milý noobiplezi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen na veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete poslat snímek obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
