Hráč z Nového Zélandu požádal o dva podstatné výběry, které byly opakovaně odmítnuty kvůli údajným nesprávným údajům o účtu. I přes předložení dokladu z banky a komunikaci s kasinem zůstala situace nevyřešená. Kasino navíc snížilo VIP úroveň hráče. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
14. dubna jsem provedl výběr 1000 $, který byl zamítnut z důvodu nesprávného čísla bankovního účtu. To je velmi podivné vzhledem k tomu, že je to jediný účet, ze kterého jsem při předchozích příležitostech vybíral, a který byl přijat bez problému s nesprávným číslem účtu. Také jsem provedl další výběr 16. dubna za 1600 $. Podařilo se mi to jen díky tomu, že jeden 1000 $ byl „zpracován" jen proto, aby oba skončili zpět na mém herním účtu. Oba byly od té doby několikrát odmítnuty z různých důvodů, které ani neexistují.
Od té doby jsem se několikrát pokusil komunikovat s kasinem a neměl jsem absolutně žádnou pomoc s vyřešením problému. Odeslal jsem screenshoty ze své banky, které dokazovaly, že všechny údaje o účtu byly správné, na které mi bylo v jedné fázi sděleno, že se zpracovává a tentokrát bude přijat, na které tam ležel další týden, stále „nevyřízený" a poté byl zamítnut. opět špatné informace o účtu. Několikrát jsem navázal kontakt a nedostal jsem nic jiného než pobíhání a hloupé výmluvy, které ani nedávají smysl.
Není to poprvé, co to udělali… Myslel jsem, že po několika prvních pokusech bude problém vyřešen bez problémů s výběrem v budoucnu…. kluk jsem se mýlil!! problém se jen zhoršil! Zaměstnanci se tvářili extrémně neprofesionálně a v některých případech jako by neměli ani ponětí, jak tu práci dělat. Buď to, nebo hrají neschopně velmi dobře.
Také mi snížili VIP úroveň kvůli tomu, že „nehraju a mám nevyřízené výběry". jediný důvod, proč tomu tak bylo, je kvůli nim a nezpracování výběrů…. pak mě za to vinit a navíc mě potrestat, když jde o jejich chování. Nikdy jsem v žádném jiném kasinu neslyšel, že by VIP úroveň šla zpět, takže to zní jako riskantní mega čas. Existuje několik snímků obrazovky, ale z nějakého důvodu systém buď říká, že byl překročen limit, nebo se nepodařilo nahrát přílohu. Rád je však někam pošlu e-mailem pro potvrzení okolností.
Ahoj icecold666,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Revolution. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Rozumím tomu správně, že momentálně nemáte žádný čekající výběr? Pokud ne, zkusili jste o to požádat znovu nebo jste použili jinou platební metodu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, účet je již dlouhou dobu plně ověřen s několika úspěšnými výběry.... Doslova s přesně stejnými detaily, jak mi říkají, jsou nyní nesprávné. Byly to vložené peníze bez bonusu. Nejste si jisti, jaký je jejich stav v tuto chvíli, protože byly nyní mnohokrát odmítnuty a přecházejí z nevyřízeného na zpracování, ale zdá se, že tento stav se pravidelně mění, dokud nebudou finanční prostředky nakonec vráceny na můj herní účet, protože řekli „banka je odmítla". Což je hromada zbytečných věcí, protože to úspěšně používali v minulosti a 5 dalších kasin to od nynějška do doby, kdy to začalo, absolutně bez problémů. 13. května jsem s někým mluvil naposledy a zeptal jsem se ho, jaká je tentokrát omluva pro zpoždění plateb, a on mi řekl, že je to opět moje chyba, protože jsem uvedl špatné číslo účtu (což se mi mnohokrát potvrdilo). 100 % mělo správné číslo účtu), účet, který již mají ve svém systému z předchozího úspěšného použití. Potom znovu řekl (asi po padesáté), že to postoupil finančnímu týmu ještě jednou bla bla bla..... Jeho chování bylo extrémně zahanbující úvahou o kasinu a bylo všechno, jen ne efektivní účet manažer. Vzhledem k chování personálu zde již nechci vkládat. Neustále jsem si myslel, že protože detaily byly úspěšně použity ani ne před měsícem, už nebude žádný problém, když dojde na výběr... Chlapče jsem se mýlil! Doslova se to zhoršilo. Mám potvrzení o všech e-mailech, chatech a WhatsApp, které dokazují extrémní nedostatek etiky, integrity a profesionality, které toto kasino projevuje jako své běžné chování. Extrémně trapné úvahy o tom, jak by měl podnik fungovat.
Nyní také zablokovali můj účet, abych mohl přijímat jakýkoli druh bonusu nebo dokonce vybírat položky ve svém „obchodě" pomocí dříve nashromážděných mincí, které se jinak převedly bez vydání. To je "potrestání mě" za to, že jsem byl nucen podat formální stížnost kvůli jejich odmítnutí dodržovat předpisy provize s tím, že jsou v první řadě spravedliví. Spolu s ještě větším poklesem mého VIP úrovně. Nikdy předtím jsem neviděl, že by úroveň pokroku v kasinu šla zpět... Zdá se mi to naprosto nespravedlivé a bizarní. Když jsem se poprvé zaregistroval, byli skvělí se zpracováním výběrů rychlostí blesku až do bodu, kdy jsem byl ohromen i tím, že jsem je doporučil několika lidem. Nejste si jisti, proč ta drastická změna tak náhle před několika měsíci, ale nyní jsou pravým opakem.
Zklamání, ale nedivím se..... Myslím, že existují stovky dalších skutečně slušných a mnohem férovějších kasin, která si s radostí vezmou mé peníze..... Ale také vyplácejí, když o to požádají, aniž by to bylo nutné Jdi s tím. Upřímně nechat si trhat zuby je méně bolestivé než to pokaždé podstupovat......
Ahoj icecold666,
Předejte prosím svou historii výběrů spolu s komunikací mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
