Hráč z Řecka byl v kasinu aktivní déle než 6 měsíců, ale nebyl schopen vybrat své výhry ve výši přibližně 680 eur. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výhry byly nashromážděny bez jakéhokoli aktivního bonusu a že kasino nepožadovalo ověření KYC. Po tomto objasnění hráč úspěšně dokončil proces výběru. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Ve společnosti kasino jsem aktivní více než 6 měsíců, a přestože jsem vyhrál, nemohu vybrat částku kolem 680 eur.
Milý Voas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Moje výdělky jsou čisté, žádný bonus Požádal jsem o ověření KYC, ale řekli, že není potřeba, také jsem vždy bez problémů vybíral
Také pokud mi chcete poslat e-mail, abych vám mohl poslat odmítnutí printscreenu
Můj výběr byl proveden, děkuji mnohokrát, byla jsem obsloužena
Milý Voas,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
