DomůStížnostiRevolution Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli čekajícímu ověření.

Revolution Casino - Hráč čelí zpoždění výběru kvůli čekajícímu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Revolution Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál 1 500 EUR a požadoval tři výběry po 500 EUR. Kasino však požadovalo dodatečné ověření, pouze přijalo pas hráče a odmítlo další dokumenty. Hráč tyto požadavky vnímal jako zdržovací taktiku, protože se obával, že kasino zabaví výhry a uzavře účet, pokud ověření nebude dokončeno. Hráč poskytl několik dokumentů k ověření a vyjádřil frustraci z procesu. Nakonec se hráč rozhodl zrušit jeden z výběrů 500 €, čímž se sporná částka snížila na 1 000 €. Navzdory našim pokusům o zprostředkování, hráč požádal o uzavření případu a vyjádřil svůj záměr prohrát zbývající částku a zanechat negativní recenzi kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, jednou jsem provedl vklad v kasinu a vyhrál 1500 €. Na úrovni 1 můžete vybrat 500 EUR denně až 7 000 EUR měsíčně. Udělal jsem to a požádal jsem každého o 500 EUR na 3 dny. Pak jsem se musel nechat ověřit. Jediná věc, která byla přijata, byl můj pas. Selfie s kasinem v pozadí bylo třikrát odmítnuto. Záhlaví mého pojištění auta a fotografie nemocenské byly mnohokrát zamítnuty. Chtějí také výpisy transakcí za posledních 6 měsíců, ale poslal jsem pouze výpis první a jediné transakce. Zdá se, že jde o čistě zdržovací taktiku, protože kasino si vyhrazuje právo smazat finanční prostředky a uzavřít účet po určité době, pokud nejste ověřeni. Tento typ jedinců mi připomíná ty z Ares a Maximialwins, kteří byli naštěstí odstraněni z Německa.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý elfe1962,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, o výběry jsem požádal 20. dubna, 21. dubna a 23. dubna. Poté, co jsem jej odeslal, bylo ověření bez důvodu přidáno k čekajícímu ověření. Včera jsem napsal do kasina a požádal o zavolání, aby mě mohli poznat na telefonu. U jiných kasin jsem se vždy bez problémů ověřil s KYC a vždy to fungovalo. S pozdravem J.Drost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, elfe1962, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, poslal jsem znovu dopis z Evropského parlamentu pro volby do Evropského parlamentu se svou adresou pro ověření adresy a byl opět zamítnut. LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj elfe1962 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce Revolution Casino , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.


Vážené kasino Revolution ,

Mohli byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o výběr a také objasnit důvod, proč jsou hráčovy dokumenty zamítnuty?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, adresa s obrázkem hlavičkového papíru s výzvou k evropským volbám byla přijata. Znovu jsem poslal selfie s tváří a otevřeným kasinem a fotku transakce z 19. dubna 2024.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, ruším 500 € z výhry. Je také možné, že kasino omezí částku, která může být vyplacena, pokud vyhraji pouze po jednom vkladu. V jiných kasinech mi byly bez ověření vyplaceny částky až do 1 000 €. Současná sporná částka by tedy byla pouze 1 000 EUR. LG Jutta Drost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste se ozvali!


V současné době stále čekáme na několik dokumentů potřebných k ověření účtu.


Rádi bychom vám poděkovali, že jste nám doposud poskytli dokumenty. Od této chvíle očekáváme, že nám poskytnete historii transakcí za celý duben.


Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.


S pozdravem,

Tým Revolution Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino mi připsalo zbývajících 1000 € zpět na můj účet. Co to všechno tak hnusí je fakt, že se tu píše, že mám poslat všechny transakce za celý duben. V kasinu po mě také chtějí selfie s kasinem otevřeným na pozadí. A posílat všechny transakce po dobu jednoho měsíce bez začernění důvěrných dat? To vyžaduje pouze toto kasino. 500 EUR, které jsem sám zrušil, bylo ztraceno během okamžiku. Nyní vsadím 1 000 EUR, i když vím, že další už nedostanu. Děkujeme za vaši pomoc, ale takoví šmejdi se vždycky najdou. Uzavřete prosím případ, je to zbytečné, protože kasino bude čekat a nic neudělá, aby nemuselo vyplácet. Učím se z toho a až budou peníze pryč, napíši odpovídající recenzi na různé portály, abych varoval ostatní. Všechno nejlepší, J.Drost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

drazí všichni,

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Jakuba

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky