Hráč z Německa vložil 20 eur a obdržel vkladový bonus 30 eur, který byl po jedné hodině vymazán, přestože měl být bonus platný 24 hodin. Zákaznická podpora tvrdila, že bonus vypršel, ale neprojevila žádný skutečný zájem o vyřešení problému a e-maily zaslané kasinu zůstaly bez odpovědi. Poté, co jsme kasino kontaktovali, byl bonus hráče připsán zpět na jeho účet s prodlouženou platností 48 hodin. Případ byl označen za vyřešený.
Dobrý den, asi před 2 dny jsem zde vložil 20 eur a na účet mi bylo připsáno dalších 30 eur jako bonus za vklad. Problém je však v tom, že můj bonusový zůstatek byl po 1 hodině vymazán. Kontaktoval jsem je přes live chat a zeptal se, proč se to stalo, a oni mi řekli, že bonus vypršel a že bonus je platný 24 hodin. Už je to hodina, co jsem provedl vklad a aktivoval bonus. Jak tedy může bonus s platností 24 hodin vypršet za pouhou hodinu? Neprojevili žádný skutečný zájem. Řekl jsem jim, že zde podám stížnost, ale zdálo se, že to nikoho nezajímá a problém stále zůstává nevyřešený. Pokusil jsem se kontaktovat toto kasino prostřednictvím e-mailu, ale ani neodpověděli.
Považuji to za nespravedlivé a chci, aby se tento problém vyřešil, byť jen proto, aby si ostatní hráči uvědomili tuto situaci. Doba platnosti 24 hodin je již poměrně krátká, ale pro kasino to chápu jako přijatelné. Je však neobvyklé, že se bonus vymaže pouhou 1 hodinu po aktivaci. Obvykle nepodávám stížnosti na bonusové prostředky, ale nespravedlnost kasina mě ruší. Takovým věcem je třeba udělat přítrž, byť jen trochu. Mnohokrát děkujeme celému týmu Casino Guru za vaši pomoc.
Vážený hasane93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Abychom vám pomohli efektivněji a pracovali na řešení, mohli byste poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za zveřejnění mé stížnosti. Píše se, že losování bonusu běží 24 hodin, ale jak jsem řekl, bonus byl odstraněn 1 hodinu po jeho aktivaci a hlásí, že vypršel, živá nápověda. Nemohu prokázat čas bonusu, protože můj bankovní výpis to neuvádí ukázat čas, ale mohu to prokázat jako den, protože jsem provedl vklad ve stejný den a bonus byl z mého účtu odstraněn ve stejný den.
Ahoj hasan93,
Děkuji.
Dobrý den, myslím, že jsem ještě nezačal hrát s bonusem, protože skutečné peníze jsou na prvním místě a pak mohu hrát s bonusovými penězi. Zůstatek byl něco málo přes 40 € včetně bonusových peněz a najednou byl můj zůstatek asi 10 €. Stručně řečeno, živá podpora a e-mailová nápověda mi řekly, že bonus vypršel 24hodinový bonus byl odstraněn po hodině a to podle mého názoru nebylo spravedlivé Stručně řečeno, bonus byl odstraněn z mého účtu předtím, než jsem začal hrát s bonusem peníze.
Ahoj hasan93,
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Mohli byste prosím uvést přesný odkaz na bonus, který jste uplatnili, nebo propagační e-mail, prostřednictvím kterého jste bonus obdrželi?
Děkuji.
Toto je bonus, který jsem obdržel, ale nemohl jsem najít e-mail kampaně. 
Jak je zde psáno, bonus je 30 eur, zvláštní je, že bonus se po 1 hodině stahuje s hláškou, že vypršel, to není normální.
Velice vám děkuji, hasan93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hasan93,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Revolution Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den, problém byl vyřešen, můj kasino bonus byl připsán na můj účet, děkuji za vše.
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že po důkladném přezkoumání vašeho případu jsme na váš účet připsali bonus 30 EUR, který máte 48 hodin na to, abyste jej mohli využít (naleznete jej v sekci „Bonusy").
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Vážený týme Revolution Casino,
Děkuji za odpověď a pomoc.
Vážený hasane93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
