Hráč z Nizozemska byl obviněn z otevření více účtů, ale není si toho vědom. Stížnost byla zamítnuta poté, co nám kasino zaslalo příslušné důkazy o duplicitě účtu hráče.
Automaticky přeloženo:
Rembrandt Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Rembrandt Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem hodně vkladů na Rembrand, nyní jsem se poprvé mohl trochu vybrat. Téměř nemožné, protože vám dá vždy 3 euro jako loajalitu a začne znovu.
Najednou můj účet zamrzl. Mám 2 více účtů. To není pravda. Nedávají žádný důkaz ... kradou vám peníze.
DÁVEJ SI POZOR!!!!!!! NEHRAJTE NA REMBRANDT CASINO. NIKDY NEVYHRAJETE !!!!!!!!!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jean,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.rembrandtcasino.com/en/terms ) a našel jsem toto:
„47. Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e-mailovou adresu. Používání více než jednoho účtu na fyzického hráče je známé jako „multi-účetnictví" a jako takové je přísně zakázáno. "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet i v tomto kasinu? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne. Nemám nikoho, kdo by také hrál. Stále divné, že jsem musel posílat důkazní dokumenty, proč tedy žádná kontrola. A vklad není žádný problém. Jsem počítačový expert a oni mohou kontrolovat, ale také mohu. Žádné více účtů. Nechte je poslat přihlašovací jméno. Můžu to zkontrolovat. Podívejte se na tento pohled na mnoho lidí se stejným problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji Jean za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Rembrandt Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že odpověď bude nulová, požádejte již mnohokrát o důkaz. Jedinou odpovědí je, že Irina je na jedné straně. Opravdu nemám druhý účet, ano, hraju na několika zařízeních, ale stejnou IP. Po celou dobu jsem dělal vklady, žádný problém, a pak, když chci výběr, jsou problémy, kontrolovali mě dokumenty, proč ne pak kontrola účtu, mají pouze jednu e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem
Jean
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zákazníku
Laskavě mě informujte, že v tomto případě bylo nutné vyšetřování, protože bylo zjištěno spojení s jiným účtem.
Vícenásobné účtování je porušením našich podmínek. (https://www.rembandtcasino.com/en/terms; Více účtů, článek 47)
Vzhledem k informacím, které zatím máme, a naší nemožnosti potvrdit, že nedošlo k porušení více účtů, byly oba účty uzavřeny z důvodu dalšího hraní v souladu s našimi obecnými ustanoveními o podmínkách.
(https://www.rembrandtcasino.com/en/terms; Více účtů - článek 49)
Všechny důkazy z našeho systému byly sdíleny s týmem pro stížnosti na CasinoGuru za účelem podpory výše uvedených tvrzení a my zde budeme čekat na řešení.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti na kasino Rembrandt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Doufám, že můžete sdílet výsledky a znovu je nechat zkontrolovat, než lidé provedou vklad. Není to fér a dovolte mi překvapit, jaké jsou tam výsledky. Hrál jsem jen s jedním účtem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino Rembrandt,
Mohl byste mi prosím poslat důkaz na můj e-mail? - nikolas.b@casino.guru. Myslím, že to bylo zasláno Kristině, ale zatím jsem zodpovědný za tuto stížnost. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Posílají mi každý den e-mail, aby mi založili nový účet, Rembrandt, casinosieger a 24 Bettie. Nevěděl, ale stejně. Přátelsky je požádal, aby přestali posílat. Můžete tedy vytvářet více účtů a manipulovat s nimi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jean,
Obdrželi jsme důkaz od kasina. Ukazuje, že jste v kasinu za posledních 5 let skutečně vytvořili více účtů. Podle podmínek kasina si nyní můžete vytvořit více než 1 účet. Je mi to opravdu líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi zpět svůj vklad po uzavření účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Věřím vám, ale nikdo mi neukáže důkaz. Mají několik kasin, například 24 bitev, a každý den mi posílají spoustu e-mailů k otevření nového účtu, i když máte účet. A proč přijímat vklady, provedl jsem pouze vklady s 1 účtem, mohu doložit. A žádné vklady a výhry jsou pryč s větrem. Pokusili jste se odhlásit, ale stále dostávat e-maily. Zašlete mi prosím důkazy od nich, mohu je zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Jean.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jean,
Dnes vám pošlu příslušný důkaz z kasina na e-mail, který zde použijete. Doklad zaslaný z kasina považujeme za relevantní, takže pro vás v tomto případě nebudeme mít co dělat. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže. Stížnost bude nyní uzavřena a hráčovi bude zaslán požadovaný důkaz.
S pozdravem,
Nick Casino.guru
Automaticky přeloženo:
