Hráč z Nizozemska byl obviněn z otevření více účtů, ale není si toho vědom. Stížnost byla zamítnuta poté, co nám kasino zaslalo příslušné důkazy o duplicitě účtu hráče.
Automaticky přeloženo:
Rembrandt Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Rembrandt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem hodně vkladů na Rembrand, nyní jsem se poprvé mohl trochu vybrat. Téměř nemožné, protože vám dá vždy 3 euro jako loajalitu a začne znovu.
Najednou můj účet zamrzl. Mám 2 více účtů. To není pravda. Nedávají žádný důkaz ... kradou vám peníze.
DÁVEJ SI POZOR!!!!!!! NEHRAJTE NA REMBRANDT CASINO. NIKDY NEVYHRAJETE !!!!!!!!!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jean,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.rembrandtcasino.com/en/terms ) a našel jsem toto:
„47. Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e-mailovou adresu. Používání více než jednoho účtu na fyzického hráče je známé jako „multi-účetnictví" a jako takové je přísně zakázáno. "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet i v tomto kasinu? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne. Nemám nikoho, kdo by také hrál. Stále divné, že jsem musel posílat důkazní dokumenty, proč tedy žádná kontrola. A vklad není žádný problém. Jsem počítačový expert a oni mohou kontrolovat, ale také mohu. Žádné více účtů. Nechte je poslat přihlašovací jméno. Můžu to zkontrolovat. Podívejte se na tento pohled na mnoho lidí se stejným problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji Jean za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Rembrandt Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Myslím, že odpověď bude nulová, požádejte již mnohokrát o důkaz. Jedinou odpovědí je, že Irina je na jedné straně. Opravdu nemám druhý účet, ano, hraju na několika zařízeních, ale stejnou IP. Po celou dobu jsem dělal vklady, žádný problém, a pak, když chci výběr, jsou problémy, kontrolovali mě dokumenty, proč ne pak kontrola účtu, mají pouze jednu e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem
Jean
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zákazníku
Laskavě mě informujte, že v tomto případě bylo nutné vyšetřování, protože bylo zjištěno spojení s jiným účtem.
Vícenásobné účtování je porušením našich podmínek. (https://www.rembandtcasino.com/en/terms; Více účtů, článek 47)
Vzhledem k informacím, které zatím máme, a naší nemožnosti potvrdit, že nedošlo k porušení více účtů, byly oba účty uzavřeny z důvodu dalšího hraní v souladu s našimi obecnými ustanoveními o podmínkách.
(https://www.rembrandtcasino.com/en/terms; Více účtů - článek 49)
Všechny důkazy z našeho systému byly sdíleny s týmem pro stížnosti na CasinoGuru za účelem podpory výše uvedených tvrzení a my zde budeme čekat na řešení.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti na kasino Rembrandt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Doufám, že můžete sdílet výsledky a znovu je nechat zkontrolovat, než lidé provedou vklad. Není to fér a dovolte mi překvapit, jaké jsou tam výsledky. Hrál jsem jen s jedním účtem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino Rembrandt,
Mohl byste mi prosím poslat důkaz na můj e-mail? - nikolas.b@casino.guru. Myslím, že to bylo zasláno Kristině, ale zatím jsem zodpovědný za tuto stížnost. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Posílají mi každý den e-mail, aby mi založili nový účet, Rembrandt, casinosieger a 24 Bettie. Nevěděl, ale stejně. Přátelsky je požádal, aby přestali posílat. Můžete tedy vytvářet více účtů a manipulovat s nimi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jean,
Obdrželi jsme důkaz od kasina. Ukazuje, že jste v kasinu za posledních 5 let skutečně vytvořili více účtů. Podle podmínek kasina si nyní můžete vytvořit více než 1 účet. Je mi to opravdu líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi zpět svůj vklad po uzavření účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Věřím vám, ale nikdo mi neukáže důkaz. Mají několik kasin, například 24 bitev, a každý den mi posílají spoustu e-mailů k otevření nového účtu, i když máte účet. A proč přijímat vklady, provedl jsem pouze vklady s 1 účtem, mohu doložit. A žádné vklady a výhry jsou pryč s větrem. Pokusili jste se odhlásit, ale stále dostávat e-maily. Zašlete mi prosím důkazy od nich, mohu je zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Jean.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jean,
Dnes vám pošlu příslušný důkaz z kasina na e-mail, který zde použijete. Doklad zaslaný z kasina považujeme za relevantní, takže pro vás v tomto případě nebudeme mít co dělat. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže. Stížnost bude nyní uzavřena a hráčovi bude zaslán požadovaný důkaz.
S pozdravem,
Nick Casino.guru
Automaticky přeloženo:
