Hráč z Nizozemska byl obviněn z otevření více účtů, ale není si toho vědom. Stížnost byla zamítnuta poté, co nám kasino zaslalo příslušné důkazy o duplicitě účtu hráče.
The player from the Netherlands has been accused of opening multiple accounts, but he isn’t aware of it. The complaint was rejected after the casino sent us relevant proof of the player's account duplicity.
Hráč z Nizozemska byl obviněn z otevření více účtů, ale není si toho vědom. Stížnost byla zamítnuta poté, co nám kasino zaslalo příslušné důkazy o duplicitě účtu hráče.
Vložil jsem hodně vkladů na Rembrand, nyní jsem se poprvé mohl trochu vybrat. Téměř nemožné, protože vám dá vždy 3 euro jako loajalitu a začne znovu.
Najednou můj účet zamrzl. Mám 2 více účtů. To není pravda. Nedávají žádný důkaz ... kradou vám peníze.
DÁVEJ SI POZOR!!!!!!! NEHRAJTE NA REMBRANDT CASINO. NIKDY NEVYHRAJETE !!!!!!!!!!!!!
I made a lot of deposits at Rembrand, now for the first time I could withdrawel a little. Almost impossible because the give you everytime 3 euro as loyality and start over again.
Suddenly my account is frozen. I have 2 multiple accounts. It is not true. They give no proof... they stealing money from you.
WATCH OUT!!!!!!! DO NOT PLAY AT REMBRANDT CASINO. YOU WILL NEVER WIN!!!!!!!!!!!!!
Drahá Jean,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.rembrandtcasino.com/en/terms ) a našel jsem toto:
„47. Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na osobu, rodinu, domácnost, IP adresu a e-mailovou adresu. Používání více než jednoho účtu na fyzického hráče je známé jako „multi-účetnictví" a jako takové je přísně zakázáno. "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu vytvořil účet i v tomto kasinu? Byl byste tak laskavý a předal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde)?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.rembrandtcasino.com/en/terms) and I found this:
„47. Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ne. Nemám nikoho, kdo by také hrál. Stále divné, že jsem musel posílat důkazní dokumenty, proč tedy žádná kontrola. A vklad není žádný problém. Jsem počítačový expert a oni mohou kontrolovat, ale také mohu. Žádné více účtů. Nechte je poslat přihlašovací jméno. Můžu to zkontrolovat. Podívejte se na tento pohled na mnoho lidí se stejným problémem.
No. I have nobody who play also. Still strange, I had to send proof documents, why no check then. And deposit is no problem. I am computer expert, and they can check, but also I can. No multiple accounts. Let them send the login name. I can check. See in this sight lot of people with same problem.
Mockrát děkuji Jean za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Jean for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Myslím, že odpověď bude nulová, požádejte již mnohokrát o důkaz. Jedinou odpovědí je, že Irina je na jedné straně. Opravdu nemám druhý účet, ano, hraju na několika zařízeních, ale stejnou IP. Po celou dobu jsem dělal vklady, žádný problém, a pak, když chci výběr, jsou problémy, kontrolovali mě dokumenty, proč ne pak kontrola účtu, mají pouze jednu e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem
Jean
I think respond will be zero, ask the already many times a proof. Only answer is that Irina one side decision. I have really not a second account, yes, play on several devices, but same ip. All the time I made deposits, no problem, and then when I want a withdrawal there are problems, they checked me by documents, why not then an account check, have only one email adress.
kind regards
Jean
Vážený zákazníku
Laskavě mě informujte, že v tomto případě bylo nutné vyšetřování, protože bylo zjištěno spojení s jiným účtem.
Vícenásobné účtování je porušením našich podmínek. (https://www.rembandtcasino.com/en/terms; Více účtů, článek 47)
Vzhledem k informacím, které zatím máme, a naší nemožnosti potvrdit, že nedošlo k porušení více účtů, byly oba účty uzavřeny z důvodu dalšího hraní v souladu s našimi obecnými ustanoveními o podmínkách.
(https://www.rembrandtcasino.com/en/terms; Více účtů - článek 49)
Všechny důkazy z našeho systému byly sdíleny s týmem pro stížnosti na CasinoGuru za účelem podpory výše uvedených tvrzení a my zde budeme čekat na řešení.
S přátelským pozdravem,
Tým pro stížnosti na kasino Rembrandt
Dear Customer
Kindly be informed an investigation was necessary in this case, as a connection with another account has been found.
The multiple accounting is a breach of our Terms and Conditions. (https://www.rembandtcasino.com/en/terms ; Multiple accounts, article 47)
Considering the information we have so far and our impossibility to confirm there has been no Multiple accounts’ breach occurred, both accounts have been closed from further playing in line with our general Terms and Conditions clauses.
(https://www.rembrandtcasino.com/en/terms ; Multiple accounts – article 49)
All of the proofs from our system has been shared with CasinoGuru complaints team to support above claims and we will be awaiting the resolution here.
Kind regards,
Rembrandt Casino Complaints team
Doufám, že můžete sdílet výsledky a znovu je nechat zkontrolovat, než lidé provedou vklad. Není to fér a dovolte mi překvapit, jaké jsou tam výsledky. Hrál jsem jen s jedním účtem
Hope you can share the results, and again, let them check before people deposit. It is not fair and let me surprise with there results. I only played with one account
Vážené kasino Rembrandt,
Mohl byste mi prosím poslat důkaz na můj e-mail? - nikolas.b@casino.guru. Myslím, že to bylo zasláno Kristině, ale zatím jsem zodpovědný za tuto stížnost. Děkuji předem.
Dear Rembrandt Casino,
Could you please send the proof to my e-mail? - nikolas.b@casino.guru. I guess it was sent to Kristina but as for now, I'm responsible for this complaint. Thank you in advance.
Posílají mi každý den e-mail, aby mi založili nový účet, Rembrandt, casinosieger a 24 Bettie. Nevěděl, ale stejně. Přátelsky je požádal, aby přestali posílat. Můžete tedy vytvářet více účtů a manipulovat s nimi.
They send me everyday e-mail to open a new account, Rembrandt, casinosieger and 24 Bettie. Did not know But all the Same. Asked them friendly to stop sending. So you can creatie multiple accounts ans manipulate.
Drahá Jean,
Obdrželi jsme důkaz od kasina. Ukazuje, že jste v kasinu za posledních 5 let skutečně vytvořili více účtů. Podle podmínek kasina si nyní můžete vytvořit více než 1 účet. Je mi to opravdu líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho. Mohli byste prosím poradit, zda jste obdrželi zpět svůj vklad po uzavření účtu?
Dear Jean,
We have received proof from the casino. It shows that you have really created multiple accounts in the casino in the last 5 years. As per casino terms, you are now allowed to create more than 1 account. I'm really sorry but in this case there isn't much we can do for you. Could you please advise if you have received back your deposit after your account was closed?
Ahoj Nicku,
Věřím vám, ale nikdo mi neukáže důkaz. Mají několik kasin, například 24 bitev, a každý den mi posílají spoustu e-mailů k otevření nového účtu, i když máte účet. A proč přijímat vklady, provedl jsem pouze vklady s 1 účtem, mohu doložit. A žádné vklady a výhry jsou pryč s větrem. Pokusili jste se odhlásit, ale stále dostávat e-maily. Zašlete mi prosím důkazy od nich, mohu je zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Jean.
Hi Nick,
I believe you, but nobody shows me the proof. They have multiple casino’s, like 24 battle, and send me everyday a lot of emails to open new account, even if you have account. And why accept deposits, I only made deposits with 1 account, I can proof. And no deposits and winnings are gone with the wind. Tried to unsubscribe but still receive mails. Please send me the proof from them, I can review.
kind regards,
Jean.
Drahá Jean,
Dnes vám pošlu příslušný důkaz z kasina na e-mail, který zde použijete. Doklad zaslaný z kasina považujeme za relevantní, takže pro vás v tomto případě nebudeme mít co dělat. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže. Stížnost bude nyní uzavřena a hráčovi bude zaslán požadovaný důkaz.
S pozdravem,
Nick Casino.guru
Dear Jean,
I'll send you today the relevant proof from the casino to e-mail which you use here. Please note that we find the proof sent from the casino relevant so there won't be anything we can do for you in this case. I'm really sorry we could not help you more. Do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future. The complaint will now be closed and the requested proof sent to the player.
Best regards,
Nick Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.