Vážený kasino guru,
Dne 16. 7. 24 jsem otevřel svůj Reloadbet účet, vložil celkem 4100 PLN (asi 960 EUR) a vsadil live sázky, které mi přinesly výhru 2730 PLN (asi 640 EUR).
Poté mi pozastavili účet a požádali o dokumenty: fotografie mého průkazu totožnosti, obrázek, na kterém držím průkaz totožnosti a papír s mým uživatelským jménem, můj bankovní výpis a obrázek karty, kterou jsem použil pro vklad.
Dne 17.07.24 jsem jim poslal všechny dokumenty, oni je ověřili, odblokovali můj účet a doporučili mi vybrat finanční prostředky, protože můj účet chtějí trvale uzavřít.
Poté, co jsem se přihlásil, jsem si všiml, že moje výhry byly odečteny z mého zůstatku. Zkontroloval jsem svou historii sázek a sázky byly stále vypořádány jako vyhrané, ale prostředky na mém účtu chyběly. V té době se zůstatek rovnal mým celkovým vkladům, což znamenalo, že odečetli mé výhry a nezanechali žádnou stopu v historii mého účtu.
Ptal jsem se na to přes live chat a tam mi bylo sděleno, že jsem podle jejich názoru porušil
bod 1.2.4 obchodních podmínek:
Hráčův účet musí být registrován na jeho/její vlastní, správné, jméno a osobní údaje a bude vydán pouze jednou pro hráče a nebude duplikován prostřednictvím jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e-mailové adresy, nebo jakékoli prostředí, kde jsou sdíleny počítače (např. pracoviště, veřejné knihovny atd.), počítač (nebo jiné přístupové zařízení) a/nebo účet v souvislosti se službami.
Na e-mail jsem odpověděl, že jsem se žádného z těch tam uvedených porušení nedopustil.
Zaregistroval jsem svůj účet na své jméno a osobní údaje, které mi potvrdili po odeslání požadovaných dokumentů. Účet jsem zaregistroval pomocí svého chytrého telefonu, jehož jsem jediným uživatelem.
Žádný jiný účet jsem u Reloadbet nezaregistroval. Účet č. 4625831 je můj jediný účet, nicméně své rozhodnutí nezměnili.
Doufám, že mi pomůžete ve sporu.
Dear Casino Guru,
On 16/07/24 I opened my Reloadbet account, made deposit of 4100 PLN in total (about 960 EUR) and placed live bets which gave me the winnings of 2730 PLN (about 640 EUR).
After that, they suspended my account and requested for documents: pictures of my ID, picture of me holding my ID and a paper with my username written on it, my bank statement and a picture of my card which I used for deposit.
On 17/07/24 I sent them all the documents, they verified them, unlocked my account and adviced me to withdraw funds as they were going to close my account permanently.
After I logged in to do it I noticed that my winnings had been deducted from my balance. I checked my betting history and the bets were stilll settled as won but the funds were missing in my account. That time, the balance was equal to my total deposits which meant that they deducted my winnings not leaving any trace in my account history.
I asked about that by the live chat and there I was informed that in their opinion I violated
point 1.2.4 of the T&C:
The Player’s Account must be registered in his/her own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for the Player and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services.
I responded by the e-mail that I didn't commit any of those violotions mentioned there.
I did registered my account in my own name and personal details which they confirmed after I sent the required documents. I registered the account using my smartphone which I am the only user of.
I didn't registered any other account at Reloadbet. The account No. 4625831 is my only account, however they didn't change they decision.
I hope you can help me in the dispute.
Automaticky přeloženo:
