Hráč z Portugalska je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výběr 1 500 EUR a oni platbu stále zdržují, i když říkají, že platí do 3–5 dnů. Hrozná zákaznická podpora.
Milý Diogo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Rozumím tomu správně, že na výběr čekáte od 19. října?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina