Hráč z Portugalska měl od 14. ledna čekající výběr €1500 přes Skrill/MoneyBookers. Přestože byl jeho účet ověřen a agent obdržel ujištění, výběr nebyl zpracován. Na své e-maily nedostal žádnou odpověď. Po své stížnosti hráč potvrdil, že obdržel převod 1500 EUR. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrou noc.
Jmenuji se Rui a momentálně mám na svém účtu nevyřízený výběr ve výši 1500 EUR.
Výběr byl proveden 14. ledna v 16:55 prostřednictvím Skrill/MoneyBookers.
Toto je digitální peněženka. (maximálně 24 hodin zpracování)
Dne 15. ledna v 11:43 jsem obdržel e-mail od Reloadbet.com o tom, že ověření mého účtu bylo úspěšně provedeno po zaslání přední/zadní strany mé občanky a potvrzení identity mého účtu Skrill, byl jsem poté informoval, že výběr bude zpracován do 24 hodin.
Rozhodl jsem se počkat, ale to se nestalo.
Poslal jsem email, na který jsem nedostal žádnou odpověď.
Dostal jsem se do kontaktu přes live chat, mluvil jsem s agentem Nuno, který mě informoval, že výběr bude zpracován do konce dne a že poté bude částka okamžitě k dispozici.
Opět jsem se rozhodl počkat. Nadarmo.
Děkuji za prošetření této záležitosti.
Byl však znovu zaslán e-mail s informací o nespokojenosti a požadujícím dlužnou částku 1500 EUR.
Byla poskytnuta informace, že příslušné orgány a údajná licence na curacao, kterou vlastní, budou informovány o typu služby poskytované touto institucí a bude zahájeno vyšetřování a formální stížnost.
Přikládám důkazy o výše uvedeném a rád bych vám a Reloadbet.com poděkoval za vaši podporu, abychom tuto situaci vyřešili co nejklidnějším způsobem.Pokud to nebude možné, budou aktivovány potřebné prostředky, aby se tak stalo.
komplimenty,
Rui G*****
Ahoj rgouveiaog,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ReloadBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina a zda je to váš první výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je to vaše vůbec první žádost, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho výběru, protože pokud je to méně, nelze nic dělat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali v kasinu a zda je to váš první výběr?
• Registrace byla provedena před týdnem a je to můj první výběr (což neznehodnocuje hroznou službu, nedostatek odpovědi a zmínku o nespolehlivých termínech, protože můj účet je již ověřen)
Nashromáždili jste své výhry se skutečnými penězi nebo použili bonus?
• Skutečné peníze, nikdy nepoužitý bonus
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
• Každý den, včetně dneška, jsem se dostal do kontaktu přes live chat a odpověď byla stejná (počkej, bude zpracována velmi brzy) a jméno agenta bylo stejné (zdá se, že pracují jen 2 lidé), chat na 8 jazyků, můžete otevřít v angličtině, francouzštině, ruštině atd., agent bude vždy stejný a jediný jazyk, kterým se skutečně mluví, je portugalština.
Byl také zaslán e-mail, abychom mohli tuto situaci vyřešit, než ji budeme eskalovat na CIL Curaçao Interactive Licensing NV a Curaçao Gaming Control Board.
Pokud bude ze strany firmy dobrá víra, rád budu spolupracovat a najdu řešení, pokud se tak nestane, přistoupím k reklamaci a tuto situaci odhalím.
komplimenty,
Rui G*****
Dobré ráno,
Rád bych vás informoval, že jsem obdržel převod 1500 EUR.
Tuto stížnost tedy můžete považovat za vyřešenou.
Chtěl bych vám poděkovat za poskytnuté služby v mém případě a omluvit se společnosti Reloadbet, protože jsem v ní získal trochu větší důvěru, nic to neubírá na skutečnosti, že praktiky zákaznické podpory zanechávají mnoho přání ale alespoň splnili svou povinnost, o čem jsem, zcela upřímně, kvůli pověsti kasina na této a dalších platformách pochyboval.
komplimenty,
Rui G****
Vážený rgouveiaog,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
