DomůStížnostiReloadBet Casino - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.

ReloadBet Casino - Hráč se snaží uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 499

Částka: 1 000 €

ReloadBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.9.2022 | Nevyřešena : 4.11.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snažil zavřít svůj účet, protože kasino jeho žádost ignorovalo. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení kasino guru,


Bohužel mám problém s hrou a zablokoval jsem své účty na všech online platformách a také aktivní ban na OASIS. Existuje však sázková kancelář Reloadbet, která ignoruje všechna moje volání o pomoc! Několikrát jsem účet zavřel s výslovným přáním, že už jej nelze otevřít a bohužel se vždy znovu otevře, když mám relaps a přesto chci hrát. Jednoduše se znovu a znovu otevírá a ne trvale zavře. V obchodních podmínkách poskytovatele je výslovně uvedeno, že se můžete trvale vyloučit z důvodu vlastní ochrany, ale toto poskytovatel sázek nerealizuje. Někdy jsou e-maily dokonce ignorovány a účet není dokonce uzavřen. Pokud jsem měl otevřenou výplatu vyšší než 100 EUR, nebyla několik dní zpracována a výplatu jsem zrušil a peníze znovu vsadil. Myslím, že je to trik, jak přimět hráče prohrát. Připadá mi velká škoda, že můj účet není trvale uzavřen a kasino nedodržuje pravidla zodpovědného hraní a mé prosby o pomoc a mé zoufalství bohužel nebere vážně. Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Loewin89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zmínili jste se někdy kasinu, že máte závislost/problémy na hazardních hrách?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Loewin89,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče:


"Ahoj,

Několikrát jsem kasino informoval, že chci zablokovat svůj účet, a pokaždé, když je účet znovu otevřen! Také jsem uvedl, že jsem závislý na hazardních hrách a že se chci sám vyloučit. Stále se však otevírá znovu a znovu. Je to tak snadné, stačí se zeptat v chatu a účet je znovu otevřený."


Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Komunikaci jsem Vám zaslal e-mailem. Požádal jsem o trvalé zablokování svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách a požádal jsem o vlastní blokaci. To bylo naposledy

Týden v neděli a můj účet byl ve čtvrtek přes tuto výslovnou žádost znovu otevřen a opět jsem přišel o peníze.. poté jsem konkrétně ve čtvrtek znovu požádal o trvalé uzavření a v sobotu byl na požádání znovu otevřen bez problémů!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme Loewin89 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Loewin89,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval ReloadBet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Loewin89,

Děkujeme za sdílení vašeho názoru na kasino ReloadBet. Je nám líto, že vaše zkušenost s ReloadBet nebyla uspokojivá.


Váš hráčský účet byl tento týden uzavřen. Rádi bychom potvrdili, že již není možné znovu otevřít váš účet v kasinu ReloadBet.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina ReloadBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, to zní skvěle! Mám to zkusit a zjistit, jestli se to už opravdu neotevře?


s pozdravem a předem děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým ReloadBet Casino,

Děkujeme za vaši odpověď. Dovolte mi, abych vám položil otázku. V jakém stavu byla hráčka, když požádala o sebevyloučení a poprvé zmínila svůj problém s hazardem? Zůstatek by se měl vrátit do tohoto stavu. Jakmile kasino obdrží od hráče žádost o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, finanční prostředky by měly být zmrazeny pro další hru a vyplaceny. Poté by měl být účet navždy uzavřen. Hráč by neměl mít povoleno provádět žádné další sázky, to znamená, že nemůže prohrát a nemůže nic vyhrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xinfo@curacaolicensing.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky