Domů Stížnosti ReloadBet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

ReloadBet Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

ReloadBet Casino
Špatná reputace
Odeslaná: 14.10.2021
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

5d 22h 53m 30s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Itálie byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřela dva různé účty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Žadatel po výhře požádal o výběr ve výši 1 500,00 EUR. Poté, co autor poslal všechny dokumenty a neobdržel žádnou zpětnou vazbu od kasina, pokračoval v žádosti o informace o výběru prostřednictvím služby online chatu.

Dnes se žadatel dozvěděl, že kasino, které okamžitě uzavřelo účet, hraje po výběru, a tím neumožnilo přístup k jejich účtu, že Reloadbet chce, aby výběr činil 610 EUR místo 1 500,00 EUR, aby jej účet mohl hrát, je dvojnásobný.

Je třeba poznamenat, že první herní účet byl několik měsíců uzavřen, a to bez předchozího upozornění. Že druhý herní účet měl jiné uživatelské jméno, jiný jiný e -mail, ale osobní údaje byly stejné, takže toto ověření mělo proběhnout při registraci.

Protože si můžete prohlédnout historii sázek na automatu, ve kterém žadatel hrál bez jakéhokoli bonusu, je také možné zkontrolovat historii vkladů.

Spisovatelka má právo inkasovat výhry ve výši 1 500,00 EUR místo 610,00 EUR, jak chce Casino vnutit, protože hrála s novým herním účtem a který nelze považovat za duplicitní, protože první byl měsíce uzavřen. .

Codesto Casino GURU vás zve, abyste požádali o platbu zákonně splatné částky ve výši 1 500,00 EUR a pokračovali v ověřování toho, co je uvedeno ve výše uvedené stížnosti.

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Gigliolo,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval VOP a toto jsem našel https://www.reloadbet8.com/info/terms_and_conditions :


"1.2.4. Hráčský účet musí být zaregistrován na jeho vlastní, správné, jméno a osobní údaje a bude vydán pouze jednou pro hráče a nesmí být duplikován prostřednictvím jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e -mailové adresy, nebo jakékoli prostředí, kde jsou sdíleny počítače (např. pracoviště, veřejné knihovny atd.), počítač (nebo jiné přístupové zařízení) a/nebo účet týkající se Služeb. Jakékoli další účty, které si hráč u Společnosti otevře nebo které jsou ve skutečném vlastnictví hráče ve vztahu ke Službám, budou „duplicitní účty". Společnost má právo zrušit jakýkoli duplicitní účet (není však povinna tak učinit). Pokud společnost zruší duplicitní účet:

  • 1.2.4.1. Všechny výhry, bonusy, bonusy na sázky zdarma a výhry získané z takových bonusů a bonusy na sázky zdarma pomocí tohoto duplicitního účtu budou zrušeny a propadnou;
  • 1.2.4.2. Společnost může podle svého uvážení zrušit veškeré výhry a vrátit všechny vklady (snížené o částky z neplatných výher) provedené v souvislosti s tímto duplicitním účtem a v rozsahu, který společnost nezískala zpět z příslušného duplicitního účtu, jakékoli částky částku, kterou má hráč vrátit společnosti v souvislosti s duplicitním účtem, může společnost získat zpět přímo z jakéhokoli jiného účtu hráče (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu); nebo
  • 1.2.4.3. Společnost může podle svého výhradního uvážení povolit použití duplicitního účtu za platné. V takovém případě si sázející společnost ponechá všechny ztráty a sázky vložené hráčem prostřednictvím duplicitního účtu nebo pro něj. "

Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo jako porušení podmínek a váš účet byl zablokován.

Vždy doporučujeme znovu vytvořit starý účet namísto vytvoření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohli byste prosím poradit, za jakých okolností byl váš starý účet uzavřen?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

To není absolutně pravda, protože první herní účet byl uzavřen před několika měsíci. Druhý herní účet byl nový, každopádně okamžitý se vždy hrál s jediným otevřeným herním účtem. Ve skutečnosti bezprostředně po výběru, aniž by žadatel dosud předal veškerou dokumentaci, byl tento druhý herní účet také okamžitě uzavřen. Spisovatel nejenže již neměl přístup, aby umožnil stejnou historickou chronologii vkladů a výher, vše provedeno pomocí jediného a exkluzivního otevřeného účtu. Kasino chce zaplatit pouze 610,00 EUR proti výhrám 1 500,00 EUR. Žalobce navíc neporušil žádné nařízení, protože první herní účet byl bez důvodu uzavřen reloadbetem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

To není pravda, protože první účet byl několik měsíců uzavřen. Žadatel vždy používal při registraci stejné osobní údaje, hrál pouze a výhradně s jedním a pouze jedním účtem. Na historii vkladů a sázek se ptáme, kde je zřejmé, že tento okamžik neduplikoval žádný herní účet, protože i ten první byl uzavřen bez předchozího upozornění a po výhře. Rebetbet měl mít stejnou péči i pro vklady vždy provedené stejnou kartou použitou pro první herní účet, opakuji zavřený měsíce. Výhra byla provedena s jediným otevřeným účtem, a to Luxurya

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Gigliolo,

Pokud byl váš starý účet v kasinu zablokován samotným kasinem, nebylo to bez důvodu. Důvod vám nebyl sdělen, ale jsem si jist, že kasino mělo platnou výmluvu. Pro budoucí reference, pokud bude váš účet zablokován, důrazně nedoporučuji otevřít nový, ale požádat o znovuotevření starého. Většina kasin bude jednat stejným způsobem a pokud zjistí, že jste v minulosti měli aktivní účet a znovu jste otevřeli nový, budou vaše výhry zabaveny.


Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout jako neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Proč tedy kasino stále nereaguje, protože zrušilo výhry, mělo by podle zákona vrátit všechny vklady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Mohli byste prosím poradit, jaké byly vaše vklady a zda již byl váš druhý účet ověřen?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před 6 dny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před 6 dny
Překlad

Chápu správně, že vaše uložené prostředky ve výši 610 EUR byly kasinem schváleny, ale zpožděny?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před 6 dny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před 6 dny
Překlad

Pokud šlo o více účtů, jak uvádí kasino, měli by vyrovnat vklady obou, místo toho se usadí tam, kde je uloženo nejméně a kde je účet uzavřen, a zrušit vklady a výhry na otevřeném herním účtu. Vyžaduje se jasnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Vážený Gigliolo,

Jak jsme již dříve zjistili, váš první účet byl zablokován kasinem. Následně jste si vytvořili další účet bez svolení kasina. Důrazně nedoporučuji do budoucna takovéto kroky, aby nedošlo k nedorozuměním.

Chápu správně, že jste na svůj druhý účet vložili 610 EUR a tato částka byla schválena pro vrácení peněz?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před 5 dny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
před 5 dny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před 4 dny
Překlad

Chápu. Váš první účet byl obnoven, že?


Uplatnili jste nějaké propagační nabídky / bonusy ve svém druhém účtu?

Upraveno správcem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Nikdy jsem nic nevykoupil, vše znovu zavřeli, aniž by mě přiměli sledovat transakci výběru uloženou kasinem ve výši 610 EUR a opět se ukazuje alespoň to, že to nebylo úspěšné. Nechápu, proč se tomuto Casino Guru nepodařilo najít řešení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Protože případ je opravdu matoucí a snažil jsem se získat co nejvíce informací, přičemž jsem pochopil, že váš první účet byl kasinem zablokován a zaregistrovali jste další bez povolení kasina.


Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
včera
Překlad

Ahoj Gigliolo!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Abychom mohli pokračovat, rád bych do této stížnosti pozval zástupce ReloadBet Casino, aby nám pomohli situaci vyřešit.

Automaticky přeloženo:

ReloadBet Casino5d 22h 53m 30s dní na odpověď