Hráč z Německa čelil komunikačním problémům s kasinem během procesu ověřování. Po vyžádání konkrétních dat k předložení bankovních výpisů pro výběr kasino několik dní nereagovalo. Informovali jsme hráče, že proces ověření může trvat až 14 dní, a doporučili jsme mu trpělivost. Hráč neodpověděl na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj
Několikrát jsem psal kasinu (bez úspěchu). Jde o mé ověření. Řekl jsem jim, že u mnoha výběrů nemohu předložit všechny své bankovní výpisy a měli by mi alespoň říct, které výpisy chtějí. Proto by mi prosím měli sdělit přesné datum mého vkladu, abych si to mohl vyhledat.
Nikdo nereaguje, nikdo nenavazuje kontakt. Dny nic.
Toto je poprvé, co žádám o odstoupení od smlouvy.
Ahoj Tekodi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rebellion. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Na poslední chvíli jsem byl z ověřování vyloučen. Nyní si vyžádali výpisy z účtu. Odeslal jsem je. Nebyli přijati. Požádali o potvrzení platby z 18. května 2024 ve 2:09 ráno. Ve 2:09 jsem však neprovedl zálohu. Poslal jsem jim snímky obrazovky. Ale stále nereagovali. Já se zblázním. Pokud chcete, můžu poslat screenshoty. Ale ne v tomto chatu.
LG Tekodi
Ahoj Tekodi,
Jak je uvedeno výše, doporučená lhůta pro ověření je 14 dní, mohu tedy pouze doporučit počkat a přeposlat jim všechny požadované dokumenty.
Dej nám vědět, až by to chtělo samotáře.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
