Rebellion Casino recenze

Hráčka ze Švédska si nemohla vybrat své výhry a chyběly jí vklady. Kasino opakovaně požadovalo dokumenty, které ani banka nemohla poskytnout, což způsobilo zpoždění a neplacení. Tým pro stížnosti prodloužil komunikační časový rámec, aby umožnil další objasnění, ale hráč nereagoval na dotazy týkající se ztraceného vkladu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací potřebných pro šetření.

Hráčka z Rakouska získala v Rebellion Casino 910 €, ale bohužel byly všechny její výhry zabaveny po splnění bonusových požadavků. Tým podpory kasina jí poradil, aby vsadila 122 €, což vedlo k vyčerpání jejích prostředků. Navzdory absenci jasných informací o maximální výhře v bonusovém e-mailu bylo rozhodnuto, že podle podmínek bonusu bez vkladu platí limit výher ve výši 20 EUR. Kasino chybu uznalo a navrhlo dalších 20 bezplatných zatočení jako gesto dobré vůle, které hráč odmítl. I když chápeme, že hráč nemusel být plně informován, sporná částka pocházela výhradně z bonusu bez vkladu a žádné skutečné peníze nebyly ztraceny. Kompenzace nabízená kasinem se proto zdá být spravedlivá. Protože hráč nabídku odmítl, stížnost byla nakonec uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Austrálie provedl dva vklady ve výši 25 USD a 20 USD dne 22. 5. 2024 a 29. 5. 2024. Přestože bylo původně řečeno, že má počkat 5 pracovních dnů, zákaznický servis kasina později řekl, že zpracování vkladů bude trvat 10 dní. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem prošetření, což může trvat přibližně jeden měsíc. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Německa čelil komunikačním problémům s kasinem během procesu ověřování. Po vyžádání konkrétních dat k předložení bankovních výpisů pro výběr kasino několik dní nereagovalo. Informovali jsme hráče, že proces ověření může trvat až 14 dní, a doporučili jsme mu trpělivost. Hráč neodpověděl na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa poskytl kasinu všechny požadované ověřovací dokumenty, ale kasino stále požadovalo další dokumenty, včetně konkrétní fotografie pořízené před jeho domem. Tým pro stížnosti vysvětlil hráči důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádal o další podrobnosti o dokumentech, které již předložil. Hráč však na jejich dotazy nereagoval. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování a musel stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Ruska řešil problém související s bonusem za vklad. Přestože měl zůstatek na účtu vyšší než 140 $ z jeho vkladu, pravidla kasina mu umožňovala vybrat pouze 100 $ jako maximální výhry z bezplatných zatočení. Hráč neobdržel odpověď od týmu podpory kasina déle než 3 dny. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina jsme však byli nuceni stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou“. Navrhli jsme hráči, aby podal oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.