Hráč ze Španělska čeká více než měsíc na uzavření svého účtu, zatímco dostává ignorované e-maily a nevyžádané bonusy, aby mohl pokračovat ve hře. Zdůrazňuje svou závislost a žádá o vrácení všech vložených finančních prostředků.
Na zrušení účtu jsem čekal více než měsíc. Ignorují mé e-maily a nabízejí mi pouze bonusy, abych mohl hrát dál. Nesčetněkrát jsem jim říkal, ať to zavřou, protože jsem závislý.
Stejně jako 24slots a slotsvil využívají pouze lidi. Žádám o vrácení všech peněz, které jsem vložil.
Vážený Juane2287,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že jste požádali o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, která byla poprvé konkrétně zmíněna 1. října?
Kolik vkladů jste od té doby provedli?
Zareagovalo kasino na vaši žádost o sebevyloučení?
Zkusili jste požádat o sebevyloučení přes customerassist@realspin.com , protože toto je správný e-mail uvedený v podmínkách kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobré ráno, je to tak, postupoval jsem podle kroků, které mi řekli, poslal jsem e-mail několikrát, pokusili se mi říct, zda existuje bonus, řekl jsem ne a nikdy mi neodpověděli, ukazuji vám snímky obrazovky příjmu.
Děkujeme ☺️
Omlouvám se za žádost o uzavření, od té doby mi odpovídají a A už jsem jim řekl, že nechci bonusy, jen to zavřít a oni mi nedají odpověď a účet zůstává otevřený.
Pořád se to snažím uzavřít, říkám jim, že mám problémy se závislostí a hele
Děkuji mnohokrát, Juan2287, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Juan2287,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino RealSpin ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Nebudou odpovídat a to opravdu vůbec nepomůže, doufám, že v těch kasinech nikdo nehraje, 24 sól, realspin, slotsvil, jsou to podvody