Vážený Juane2287,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Chápu to správně, že jste požádali o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, která byla poprvé konkrétně zmíněna 1. října?
Kolik vkladů jste od té doby provedli?
Zareagovalo kasino na vaši žádost o sebevyloučení?
Zkusili jste požádat o sebevyloučení přes customerassist@realspin.com , protože toto je správný e-mail uvedený v podmínkách kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that you requested to be self-excluded due to gambling addiction specifically mentioned for the first time on October 1?
How many deposits have you made since then?
Has the casino responded to your self-exclusion request?
Have you tried requesting self-exclusion via customerassist@realspin.com, as this is the correct email mentioned in the casino's Terms and Conditions?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: