DomůStížnostiRealSpin Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

RealSpin Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 211

Částka: 1 000 €

RealSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.10.2024 | Nevyřešena : 20.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč ze Španělska čekal více než měsíc na uzavření jeho účtu, zatímco dostával ignorované e-maily a nevyžádané bonusy, aby mohl pokračovat ve hře. Zdůraznil svou závislost a požádal o vrácení všech vložených finančních prostředků. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a nezapojilo se do žádné služby alternativního řešení sporů, stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Tým vyjádřil naději, že nevyřešený stav může kasino přimět, aby v budoucnu problém řešilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Na zrušení účtu jsem čekal více než měsíc. Ignorují mé e-maily a nabízejí mi pouze bonusy, abych mohl hrát dál. Nesčetněkrát jsem jim říkal, ať to zavřou, protože jsem závislý.


Stejně jako 24slots a slotsvil využívají pouze lidi. Žádám o vrácení všech peněz, které jsem vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Juane2287,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Chápu to správně, že jste požádali o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, která byla poprvé konkrétně zmíněna 1. října?

Kolik vkladů jste od té doby provedli?

Zareagovalo kasino na vaši žádost o sebevyloučení?

Zkusili jste požádat o sebevyloučení přes customerassist@realspin.com , protože toto je správný e-mail uvedený v podmínkách kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Dobré ráno, je to tak, postupoval jsem podle kroků, které mi řekli, poslal jsem e-mail několikrát, pokusili se mi říct, zda existuje bonus, řekl jsem ne a nikdy mi neodpověděli, ukazuji vám snímky obrazovky příjmu.


Děkujeme ☺️

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Omlouvám se za žádost o uzavření, od té doby mi odpovídají a A už jsem jim řekl, že nechci bonusy, jen to zavřít a oni mi nedají odpověď a účet zůstává otevřený.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Pořád se to snažím uzavřít, říkám jim, že mám problémy se závislostí a hele

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji mnohokrát, Juan2287, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Juan2287,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino RealSpin ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Nebudou odpovídat a to opravdu vůbec nepomůže, doufám, že v těch kasinech nikdo nehraje, 24 sól, realspin, slotsvil, jsou to podvody

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Neplánují odpovídat ani nic říkat a můj účet zůstává otevřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

A skutečně neodpovídají a nic neříkají ani mi nevracejí peníze, podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený Juane2287,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal V

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky