Hráčka z Německa byla znepokojena žádostí o výběr ve výši 2100 eur podanou 18. září, protože předložila veškerou potřebnou dokumentaci KYC, ale čelila zpoždění. Měla obavy o legitimitu kasina poté, co slyšela, že může mít falešnou licenci. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že peníze dorazily. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, 18. září jsem požádal o výběr 2100 eur. Všechny dokumenty jsem již zaslal týmu KYC. Dostal jsem pouze tuto odpověď:
Vážená Aline, děkujeme, že jste se účastnili procedury zabezpečení účtu. Vaše dokumenty byly přijaty a zkontrolovány. Pokud jde o vaši žádost o výběr, brzy obdržíte zpětnou vazbu od našeho platebního týmu. Pokud budeme potřebovat nějaké další položky, budeme vás kontaktovat. S pozdravem ,Maria | Tým KYC
V zákaznickém chatu mi bylo řečeno, že výběr nějakou dobu trvá. Nyní jsem četl, že kasino má falešnou licenci, a obávám se, že nedostanu výběr.
Vážený Alineb1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Mám obavy, protože je tam napsáno falešná licence. Doufám, že peníze dostanu
Vážený Alineb1991,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
