DomůStížnostiRealSpin Casino - Odstoupení hráče je odmítnuto.

RealSpin Casino - Odstoupení hráče je odmítnuto.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 110

Částka: 1 050 €

RealSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.10.2024 | Nevyřešena : 11.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Nizozemska oznámil, že po splnění sázkových požadavků na uvítací bonus 65 EUR byl jeho výběr ve výši 1 050 EUR kasinem Real Spin zamítnut s tvrzením o manipulaci s bonusem, což hráč napadl. Hráč doporučil ostatním, aby se tomuto kasinu vyhnuli kvůli špatnému řešení sporů. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem objasnění údajné manipulace s bonusem, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že negativní hodnocení může kasino v budoucnu přimět k řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrajte s tímto kasinem ve svém vlastním


Hrajte s tímto kasinem na vlastní nebezpečí. Nemáte ochranu v případě jakýchkoli sporů. Nechápu, proč mají licenci na provoz v Nizozemsku.

Otevřel jsem si účet a jako uvítací bonus mi byl udělen bonus 65 EUR. Bonusovou podmínkou bylo vsadit částku 4 000 EUR, což jsem splnil a na konci své činnosti vyhrál 600 EUR. Svou výhru ve výši 1050 € jsem vyplatil 5. října ke schválení. Trvalo jim dalších 5 dní, než se mi vrátili se zprávou o odmítnutí s nehoráznou výmluvou, že jsem nějak zmanipuloval bonus.

Hraji online nějakou dobu a podle mých znalostí je nemožné s hrami manipulovat.


Moje rada je neztrácet čas s kasinem Real Spin, držet se pouze renomovaných kasin, která mají licenci od státního úřadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Popine16,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Upřesnilo kasino, jak jste údajně s bonusem manipulovali?

Jaké typy her jste hráli s uvítacím bonusem?

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš výběr zrušen? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

E-mail, který jsem obdržel od společnosti, jsem přeposlal na uvedenou e-mailovou adresu.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Požádejte prosím kasino, aby vám zaslalo celou vaši herní historii ve formátu Excel od okamžiku, kdy začnete hrát s uvítacím bonusem, až do okamžiku, kdy jste požádali o výběr, a poté mi ji přepošlete na veronika.l@casino.guru . Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Veroniko,


Odeslal jsem žádost o data.


Pozdravy


[jméno skryté administrátorem Casino Guru]

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, že jsi mi dal vědět. Odpovědělo kasino na vaši žádost? Přepošlete mi prosím e-mail, který jste jim poslali ( veronika.l@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Veroniko


Do dnešního dne kasino na mou žádost neodpovědělo.


Pozdravy


Mosss

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, Popin16, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milý Popine16,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rád bych pozval RealSpin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino RealSpin,

Můžete prosím objasnit, jak hráč údajně manipuloval s bonusem? Předejte mi prosím jakýkoli důkaz o údajném porušení vašich smluvních podmínek na adresu michal.k@casino.guru





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Popine16,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky