Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale RealSpin na to navzdory několika pokusům o komunikaci nedokázal zareagovat. Hráčův účet zůstává otevřený, což má za následek ztrátu přes 1200 eur a očekává vrácení peněz.
Dobrý den,
Po několika žádostech o uzavření mého účtu z důvodu akutní závislosti na hazardních hrách RealSpin neuzavřel můj účet. Zpočátku jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu, kde mi bylo doporučeno poslat e-mail jejich Customer Care, což jsem udělal. Dodnes jsem však nedostal odpověď a v důsledku toho jsem prohrál přes 1200 eur, i když jsem je opakovaně informoval o své závislosti na hazardních hrách. Toto kasino záměrně nechává můj účet otevřený. Očekávám vrácení peněz.
Vážený Mickstare,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste vložili 1200 € po 21. listopadu, kdy jste informovali kasino o své závislosti na hazardních hrách a požádali o uzavření svého účtu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
Ne, peníze byly vyplaceny rozděleně podle aplikace. Naposledy včera 28. listopadu 2024 celkem 800 eur, které chci určitě zpět.
Zatím jsem se nemohl ověřit, protože jsem o to nebyl požádán.
Legrační, zdá se, že spolu čtou. Můj účet byl právě zablokován. Viz obrázek. Na můj e-mail s vrácením peněz však nepřišla žádná odpověď!
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Informovalo vás kasino o nějakých refundacích za vklady provedené od 21. listopadu, kdy jste požádali o sebevyloučení?
Velice vám děkuji, Mickstare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
