DomůStížnostiRealSpin Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.

RealSpin Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 500

Částka: 3 400 €

RealSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.10.2024 | Nevyřešena : 11.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách dne 07.10.2024, ale účet zůstal otevřený, což jí od té doby umožnilo vložit více než 3 700 eur. Přestože odeslala mnoho e-mailů a kontaktovala zákaznický servis, nedostala žádnou odpověď. Po vytrvalém úsilí byl její účet nakonec 25. 10. 2024 uzavřen, ale požádala o vrácení svých vkladů. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nakonec stížnost označil za „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina a absenci platné licence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, dne 7.10.2024 jsem kasinu informoval, že by mě měli zablokovat z důvodu závislosti na hazardních hrách.

Poslal jsem několik e-mailů a také kontaktoval zákaznický servis. Mám všechny důkazy. Dnes, 12.10.2024, je účet stále otevřený. Od 7. 10. 2024 jsem mohl vložit více než 3700 eur. Napsal jsem určitě 20 emailů a opakovaně v zákaznickém chatu žádal o okamžitou blokaci z důvodu závislosti na hazardu. Žádná odezva. Prosím, pomozte mi získat peníze zpět.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Alineb1991,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje emailová adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, poslal jsem Vám e-mail.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Ahoj Alineb1991,

Děkujeme za poskytnutí příslušné komunikace.

  • Mohl byste potvrdit, zda jste odeslali žádost o sebevyloučení na správnou e-mailovou adresu, jak je uvedeno v živém chatu?



Pokud ano, přepošlete prosím původní e-mail (nikoli snímek obrazovky). petronela.k@casino.guru .

Děkuju.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, zaslal jsem Vám všechny podklady.

je moje druhá e-mailová adresa.

Vše jsem navíc několikrát odeslal na uvedený email 7. října.

3 e-maily na adresu každý den. Nikdy nedostal odpověď. V živém chatu mi bylo pouze sděleno, že email dorazil a bude chvíli trvat, než jej konkrétní oddělení zpracuje.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Screenshoty nepomohou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Prosím, pomozte mi, dnes se mi opět podařilo prohrát 1900 eur v kasinu. Prostě mi neuzavřou účet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Vážený Alineb1991,

Obávám se, že jediný e-mail, který jsem zatím našel a který mohu potvrdit, že byl odeslán do kasina, byl pro kasino Spinoli, nikoli pro RealSpin.


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


„Zdravím RealSpin Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu customercare@realspin.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Předem děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Přečtěte si prosím všechny zprávy.

Vše jsem vám poslal z kasina Realspin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Proč je můj účet stále otevřený v kasinu?????

Proč mi není pomoci

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Alineb1991,

Vidím, že jste žádost o sebevyloučení odeslali na správnou adresu 18. října.

  • Mohli byste mi dát vědět, zda jste po tomto datu vložili na svůj účet nějaké prostředky? Pokud ano, můžete nám poslat snímek obrazovky s vaší historií transakcí?
  • Kromě toho jste ve svém živém chatu s RealSpin zmínili, že jste 7. října poslali e-mail ohledně sebevyloučení. Mohl byste mi přeposlat tento email také?



V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde a o BetBlockeru zde .

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.



Děkuju.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj. Odeslal jsem do realspin několik e-mailů bez odpovědi od 7. října 2024. Ano, vložil jsem prostředky.

V příloze je výpis z bankovního účtu.

Účet je stále otevřený.

E-maily ze 7. října 2024 byly bohužel automaticky smazány.

Zde jsou bankovní výpisy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zde bankovní výpis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Alineb1991,

  • Je mi líto, ale na základě vašeho bankovního výpisu nejsem schopen identifikovat vklady provedené do RealSpin Casino. Pokud je váš účet stále otevřený, můžete nám poskytnout snímek obrazovky vaší pokladní historie?

Pokud jste si neuložili původní žádost o sebevyloučení ze 7. října, můžeme s žádostí o vrácení peněz pokračovat pouze u transakcí provedených po 18. říjnu.

Děkuju.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ale v historii chatu můžete vidět, že jsem žádosti podal od 07.10.2024

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Veškeré údaje jsem Vám zaslal e-mailem


Jsou tam všechny historie, všechny e-maily a všechny historie chatů.

Tam vidíte, že se snažím od 7. října 2024 zablokovat svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dnes, 25. října 2024 v 19:50, byl můj účet u Realspinu konečně uzavřen.

Ale rád bych si nechal vrátit zálohu

Prosím, pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, Alineb1991, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Alineb1991,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino RealSpin ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Kasino od 7. října neodpovědělo na mých více než 50 e-mailů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vidíte, kasino nereaguje na žádnou žádost !!!!! To je podvod. Musím kontaktovat svého právníka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Opravdu ostudné, že neexistuje žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Alineb1991,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem

Michal V

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky