DomůStížnostiRealSpin Casino - Hráč čelí potížím se zavřením svého účtu.

RealSpin Casino - Hráč čelí potížím se zavřením svého účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: ??

RealSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 18.9.2024 | Nevyřešena : 11.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Řecka se snažil zavřít svůj kasino účet už měsíc, ale nedostal žádné řešení, přestože poslal více než 50 e-mailů a zapojil se do konverzací. Byl frustrovaný neustálými nabídkami bonusů kasina a nedostatkem skutečné pomoci. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci s kasinem, ale nedostal žádnou odpověď, což vedlo k závěru, že kasino fungovalo bez platné licence. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že negativní dopad na hodnocení kasina by mohl vést ke změně jejich přístupu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Už měsíc se snažím zavřít svůj účet a pořád mi to dávají do kupy. Poslal jsem více než 50 e-mailů na 4 různé adresy, které uvedli. Měl jsem s nimi rozhovory prostřednictvím všech těchto e-mailů a nabízejí mi pouze bonusy. Jakmile odmítnu, přestanou reagovat. Chat dává stejné lhostejné odpovědi. já se zblázním! Hrál jsem ve více než 50 kasinech a nikdy předtím jsem se s něčím takovým nesetkal. Založil jsem si zde účet, protože nevím, kam jinam se obrátit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tsipo1312,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poslal jsem vám e-mail, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Uvědomte si prosím, že jsme schopni pomoci pouze těm hráčům, kteří si přejí uzavřít svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách, a uvést tento důvod ve své žádosti o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

poslal jsem ti e-mail děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, tsipo1312, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj tsipo1312,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino RealSpin ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Neexistuje způsob, jak odpovědět, že lidé jsou podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem


Michal V

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky