Hráč z Brazílie zažil zpoždění výběru z Ready Casino, které přesahovalo dobu trvání stanovenou kasinem. Po sérii korespondence kasino nakonec výběry schválilo. Hráč vyjádřil spokojenost s pomocí. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.
Už deset dní čekám na své výběry z Ready. Výběry byly požadovány po dokončení ověření účtu a potvrzení prostřednictvím chatu. Po mnoha pokusech o nápravu je však odpověď vždy stejná „čekejte na vydání". Podle stránky kasina by platba přes Pix měla být OKAMŽITÉ, nebo do tří dnů u bankovního převodu a já jsem požádal přes Pix.
Horší než toto je ponížení, kterému jsem byl vystaven ze strany kasina. Dvakrát mě požádali, abych poslal selfie s papírem s nápisem „Hello Ready Casino" a aktuálním datem napsaným na něm spolu s mým průkazem totožnosti. Poslal jsem to a kontaktoval přes chat o několik dní později, protože tuto fotku neověřili. Byl jsem agentem informován, že účet byl plně ověřen, mám o tom důkaz. Dokonce jsem obdržel potvrzovací e-mail. Požádal jsem o výběry, které byly zamítnuty. K mému rozhořčení si znovu vyžádali stejné selfie s napsaným dokumentem a papírem, a dokonce i s tím, že jsem mrkl pravým okem, tak jsem se tomu ještě jednou podvolil. Odeslal jsem to tentýž den a poté byl můj účet znovu ověřen, ale platba stále neproběhla. Toto kasino je příliš velký podvodník. Přes chat 10 dní nic nevyřeší. Už mě nebaví čekat a nedostávat výhry, třikrát posílat stejné věci, dostávat potvrzení o ověření a stále žádná platba. Přikládám pár důkazů, které situaci vysvětlují.
Vážená NunhezLeticia,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj!
Chápu důležitost potvrzení pravosti účtu, nicméně již třikrát jsem obdržel zprávu „váš účet byl ověřen".
poslední opakovaně požadovaná fotografie byla odeslána dne 14.04.2034, hned po obdržení zprávy „účet ověřen", požadující výběry a zamítnutí kasinem. V tomto pořadí. Dnes je 8. pracovní den bez výběrů.
Hrál jsem sloty:
Big Bass plave na mé lodi téměř 2 hodiny;
Brány Olympu
Eye of Cleopatra, kde jsem naposledy vyhrál.
Ne, na této platformě nebyly použity žádné bonusy.
Vložil jsem 300 R$ ve 20:38 dne 04.04.2024 a hrál jsem se skutečným zůstatkem.
Jsem opravdu velmi rozhořčen celým tímto procesem, který nelze v Casinu vyřešit, děkuji Casino Guru za pomoc a rád bych využil této příležitosti a odstranil všechna urážlivá slova, která jsem použil ve chvíli zuřivosti.
Vidím, že zástupce kasina odpověděl na našem fóru ohledně stížnosti s vysvětlením zamítnutí dokumentů.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj!
Odpověděl jsem v samotném tématu.
fotka s mrkajícím okem byla žádost kasina přes chat, mohu doložit.
Špatné datum možná byla moje chyba.
Minule nežádali, aby se objevil loket,
Každopádně byly všechny přijaty a po odeslání jsem obdržel potvrzení o každém ověření.
Rád bych vás informoval, že jsem obdržel všechny výběry z kasina, poslední byl přijat včera.
Problémy však řeším se svou bankou kvůli vysoké hodnotě výběrů.
Jsem velmi potěšen pomocí Casino Guru při řešení tohoto problému. Děkuji mnohokrát.
Vážená NunhezLeticia,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a ReadyCasino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
