DomůStížnostiReadyCasino - Spor o limit bonusových výher v kasinu.

ReadyCasino - Spor o limit bonusových výher v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 360 €

ReadyCasino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 18.2.2024 | Vyřešena : 27.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska oznámil, že po přepočtu bonusového obratu se jeho zůstatek na účtu snížil z 360 eur na 20 eur. Navzdory několika pokusům kasino tento problém nevyřešilo a tvrdilo, že výherní limit byl 20 eur. Hráč to zpochybnil a poznamenal, že jeho výhry pocházejí z bonusu za třetí vklad, nikoli z bonusu bez vkladu. Zapojili jsme se do kasina a hráče a po nějakém vyšetřování kasino uznalo nedorozumění a souhlasilo s uvolněním plné částky 340 eur hráči. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým CasinoGuru,


Bohužel potřebuji vaši pomoc s tímto novým kasinem.

Udělal jsem celkem 3 vklady v celkové výši 320 eur a nakonec jsem měl to štěstí, že jsem dostal 360 eur.

Když jsem převedl bonusový obrat, můj zůstatek na účtu se snížil na 20 (!!!) eur místo téměř 360 eur.


Několikrát jsem se pokusil tento problém vyřešit s kasinem, ale bez úspěchu. Tvrdili, že maximální výhry jsou 20 eur, a když jsem se zeptal, kde je to uvedeno v jejich podmínkách, upozornili mě na sekci týkající se bonusu bez vkladu.

Tyto výhry však pocházejí z „bonusu za třetí vklad"!


Jak můžete vidět z chatu, kasino říká, že je povoleno zaplatit maximálně 20 eur z vkladového bonusu, aniž by to bylo kdekoli uvedeno.


Upřímně doufám, že rozumíte problému a můžete zde zprostředkovat, aby kasino připsalo mých 360 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Hugbeare,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jste se dozvěděli o vašem problému s ReadyCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste vložili peníze a vyžádali jste si od posledního vkladu nějaké bonusy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku 🙂


Myslím, že se moje snímky obrazovky ztratily v prvním příspěvku, zveřejním je znovu

filefilefilefilefile



Ještě nemám kyc, nahrál jsem dokumenty, ale kasino je kontroluje pouze při žádosti o výběr.

Kdy byly vklady provedeny, můžete vidět na screenshotech 🙂





Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Právě jsem byl o tom informován, omlouvám se za vaše problémy, toto není zkušenost, kterou chceme, aby naši hráči měli, prosím, svěřte se se mnou, zatímco se na to podívám, bude brzy aktualizován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, ještě jednou děkuji za trpělivost,


Nyní mám trochu času se na tuto záležitost podívat.


Problém je v tom, že peníze byly vyhrány bonusem za točení zdarma za třetí vklad, nikoli za třetí vklad. Ale protože vám to nebylo jasně sděleno, rozhodli jsme se, že vám uvolníme 340 € - Nyní to vyřešíme, ale dejte mi prosím jeden den, abych to zpracoval, protože je to poprvé, co jsme měli tento problém .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Hugbeare,

Dejte nám prosím vědět, jakmile peníze dosáhnou vašeho zůstatku z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Bohužel platba již 2 dny čeká.

Jakmile jej obdržím, budu vás zde informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ještě jednou děkujeme za vaši skvělou zprostředkovatelskou službu. Nyní jsem obdržel své peníze.

Vážený týme ReadyCasino, i když jste nový, jste součástí velkého hráče v kasinovém průmyslu. Byl bych rád, kdybyste nastavili vhodné procesy, aby se takový problém dal v budoucnu řešit přímo s vašimi chatovacími agenty. Nemůže to být tak, že nikde ve vašich podmínkách není limit a váš chatovací agent pak řekne, že to není třeba uvádět. Můj požadavek byl zřejmě několikrát předán "vedoucímu" a bohužel nebylo rozhodnuto ve prospěch zákazníka.


Každopádně moc děkuji, že se to tu nyní vyřešilo a že jste zde pracovali. Vše nejlepší pro vaši budoucnost!


Davide

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Hugbeare,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky