Hráč z Rakouska si stěžoval na opožděný výběr výher ve výši 3 000 EUR z živé hry v kasinu. První výběr byl zpracován rychle, ale druhý stále čekal a hráč zjistil, že zákaznický servis kasina není užitečný. Problém byl vyřešen, když kasino převedlo čekající částku na hráče.
Způsob, jakým věci řešíte, je opravdu neprofesionální. Již několik dní se pokoušíte odložit můj výběr, pravděpodobně v naději, že přijdu o svou výhru. 5. února jsem vyhrál 3 000 € z živé kasinové hry. Okamžitě jsem provedl dva výběry. První výběr byl úspěšně připsán na můj účet během jednoho dne
ale druhé stažení se stále zpracovává. Dama Casino je obvykle mnohem rychlejší s výběry, jako je Blitz Starz, Slotvibe, Green Spin bet atd., kde jsou zpracovány a převedeny během minut až několika hodin.
Chatová podpora také nebyla příliš užitečná, vždy se uchýlila ke stejné výmluvě (finanční tým je velmi zaneprázdněn, protože má tolik žádostí o výběr). Můj herní zážitek zde byl opravdu hrozný.
Vážený jaafarmustafa32,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Případ byl vyřešen
Kasino již převedlo peníze
dík
s pozdravem
Vážený jaafarmustafa32,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
