Výhry hráče byly zrušeny kvůli hraní omezených her. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože považujeme rozhodnutí kasina za neférové hazardní hry.
The player's winnings were voided for playing restricted games. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because we consider the casino's decision to be against fair gambling.
Výhry hráče byly zrušeny kvůli hraní omezených her. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože považujeme rozhodnutí kasina za neférové hazardní hry.
Ahoj,
Udělal jsem vklad 75 eur a dostal jsem bonus 75 eur. Poté, co jsem splnil náročné požadavky, vyhrál jsem celkem 3200 eur. Provedl jsem výběr 2800 a nechal 400 na účtu. Po několika hodinách jsem se přihlásil a na účtu bylo pouhých 75 euro a všechny výběry byly zrušeny. Sjednal jsem si podporu a řekli mi, že jsem hrál omezenou hru s bonusovými penězi. Moje chyba je, že jsem si nepřečetl jejich bonusové podmínky, ale mohli mi pozastavit bonus, když jsem tu hru hrál, ale ne 2 dny poté, co jsem svůj bonus vyčerpal. Myslím, že to není férové zacházení, protože poté, co jsem prohrál bonus, měl jsem na účtu asi 300 eur a pak jsem hrál 2 dny a vyhrál 3200 eur. Je nějaká možnost, že ty peníze dostanu?
Hi,
I made a deposit of 75 euro and got a bonus of 75 euro. After i met weagering requremants i won total of 3200 euros. I made a withdrawal of 2800 and left 400 on account. After few hours i logged in and on account was only 75 euro and all withdrawals canceled. I contracted support and they told me that i played restricted game whith bonus money. My fault is that i didnt read their bonus terms and conditions, but they could suspend my bonus when i played that game, but not 2 days after i weagered my bonus. I think this is not fair treatment because after i weagered the bonus i had around 300 eur on my account and then i played 2 days and won 3200 euro. Is there any possibility that i get that money?
Ahoj Zeljko0000,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem RANT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Můžete mi prosím poradit, zda jste při hraní s bonusem dodržovali pravidlo maximální sázky? Jakou hru jste hráli s omezením?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud hraní omezené hry byla jediná věc, kterou jste udělali špatně, kasino by nemělo zrušit váš zůstatek, protože by mělo vynutit zablokování těchto her, dokud má hráč aktivní bonus.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Zeljko0000,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RANT Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Can you please advise if you did follow the max bet rule while playing with a bonus? What game was restricted that you have played?
Please note that if playing a restricted game was the only thing you did wrong, the casino should not void your balance as they should enforce blocking those games while the player has an active bonus.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj.
Hrál jsem 2 hry Jack Hamer 2 a Žralok. Sázka byla vždy maximálně 2 eura. Naposledy jsem s nimi mluvil 16.03.2023. Můj účet byl ověřen 17.03.2023, ale všechny dokumenty jsem odeslal 15.03.2023.
Děkuji
Željko N****
Hi.
I played 2 games Jack hamer 2, and razor shark. Bet was always max 2 euro. Last time i spoke whith them was on 16.03.2023. My account was verified on 17.03.2023, but i sent all documents on 15.03.2023.
Thank you
Željko N****
Naposledy jsem mluvil se zákaznickou podporou o tomto problému. Poprvé, když jsem s nimi o tom mluvil prostřednictvím živého chatu, odpojili mě od chatu po mých stížnostech
Last i was talking to the customer support was about that issue. First time when i talked to them about this via live chat they disconected me from chat after my complains
Děkuji Zeljko0000 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Zeljko0000 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Zeljko0000,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak zmínil můj kolega Nick, nemyslíme si, že zrušení bonusů a výher jen proto, že hráč hrál hru, která nebyla automaticky deaktivována systémem při hraní s bonusem, je spravedlivé. Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali RANT Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino RANT,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč váš systém umožnil hráči hrát hry, které by měly být omezeny na bonusové hraní? Existují nějaké další nepovolené věci, které hráč údajně udělal, když jste se rozhodli zrušit jeho výhry?
Hello Zeljko0000,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Nick mentioned we don't think that voiding the bonuses and winnings just because the player has played a game that was not automatically disabled by the system when playing with a bonus is fair. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite RANT Casino to join the conversation.
Dear RANT Casino,
Can you please provide more information on why your system has allowed the player to play games that should be restricted from bonus play? Are there any other not allowed things the player supposedly has done when you decided to void their winnings?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Děkuji za vaši pomoc v tomto tématu, ale myslím, že na toto nebudou odpovídat. Řekli mi, že bonus je pro zábavu. Ale to není legrace, když vám berou peníze
Thank you for your assistance on this subject, but i think that they will not answer on this. They Said to me that bonus is for fun. But IT IT not funny when they take away your money
Ahoj,
Omlouvám se za pozdní reakci, minulý týden jsme byli zaplaveni, což vedlo k tomu, že jsme reagovali trochu pozdě. Podívali jsme se na váš případ a máte pravdu, hráli jste s naším uvítacím bonusem v několika našich omezených hrách. To má za následek zrušení zůstatku a my vám vrátíme váš počáteční vklad. Toto jsou pravidla uvedená v našich bonusových podmínkách v bodě 2.6.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi there,
So sorry for the late reaction, we have been swamped the last week which resulted in us reacting a little late. We looked into your case and you are correct, you played with our welcome bonus in several of our restricted games. This results in getting the balance voided and we returned your initial deposit. These are the rules stated in our bonus terms and conditions under 2.6.
Kind regards,
RANT
Vážené kasino RANT,
Děkuji za odpověď. Souhlasíme s tím, že každý hráč by si měl před uplatněním jakéhokoli bonusu přečíst a porozumět smluvním podmínkám, nicméně si myslíme, že omezené hry pro bonusové hraní by měly být blokovány a toto pravidlo je vynucováno na úrovni softwaru, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly umožňovat hráči uzavírají sázky na hry, které není povoleno hrát, zatímco dokončí bonusové sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Co lze udělat pro pomoc hráči?
Dear RANT Casino,
Thank you for the response. We agree that every player should read and understand the T&Cs before claiming any bonus, however, we think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering. That would be an ideal scenario. Another acceptable practice would be to at least alert the players when they access a restricted game that this game is not allowed to be played while they have an active bonus.
What can be done to help the player?
Ahoj Michale,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, ale tato měření nemáme zavedena. Chápeme, že by to byl ideální scénář, ale v současné době nejsme v pozici, abychom to našim hráčům nabídli.
Naši hráči jsou v tomto případě odpovědní za dodržování podmínek, které poskytujeme. Což v tomto případě vede k tomu, že jsme případ řešili v souladu s našimi obchodními podmínkami. Hráč samozřejmě obdržel celý vklad zpět.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Michal,
Thanks for your feedback but we do not have these kinds of measurements in place. We understand this would be an ideal scenario but are currently not in the position to offer this to our players.
Our players are responsible in this case to follow the terms and conditions we provide. Which in this case results in that we handled the case accordingly to our terms and conditions. The player received the full deposit back of course.
Kind regards,
RANT
Vážené kasino RANT,
Chápeme váš pohled, nicméně celé odvětví se vyvíjí a ve špičkových kasinech je možnost zabránit hráčům hrát omezenou hru již dávno. Pokud by se objevilo varovné vyskakovací okno informující hráče, že když přistoupí k omezené hře, nelze tuto hru hrát, dokud mají aktivní bonus, přijali bychom to jako dostatečné opatření. My, v casino.guru, se snažíme tlačit odvětví směrem ke férovému hazardu a pomáháme vytvářet férové a uživatelsky přívětivé prostředí pro hráče.
Znovu s vámi mohu souhlasit, že každý hráč by si měl před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečíst bonusové T&C a ujistit se, že dodržuje všechna pravidla, aby se vyhnul zklamání, jako je toto, nicméně věříme, že pokud by hráči měli přístup ke hře, která by měla být automaticky omezeni na svém účtu nebo na webu, splnili všechny požadavky na bonusové sázení a získali své výhry spravedlivě, pak by měli výhry obdržet.
Vážení tým RANT Casino, doporučujeme vám znovu zvážit své rozhodnutí.
Pokud stále trváte na svém postoji nevyplácet hráči jejich výhry, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou – proti férovému hazardu
Dear RANT Casino,
We understand your point of view, however, the whole industry is evolving and in top casinos, the option to prevent players from playing a restricted game is in place for a long time ago. If there was a warning pop-up window informing the players that when they access a restricted game this game is not allowed to be played while they have an active bonus we would accept that as a sufficient measure. We, at casino.guru, are trying to push the industry towards fair gambling and help create a fair and user-friendly environment for players.
Again, I can agree with you that every player should read the bonus T&Cs thoroughly before they activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this, however, we believe that if players were able to access a game that should be automatically restricted in their account or on the website, they fulfilled all the bonus wagering requirements and they gained their winnings fairly then they should receive the winnings.
We kindly advise you to reconsider your decision dear RANT Casino team.
If you still insist on your position not to pay the player their winnings we will be forced to close this complaint as unresolved - against fair gambling
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Michale,
Jak jsem již zmínil, naši hráči jsou v tomto případě odpovědní za dodržování podmínek, které poskytujeme. Což v tomto případě vede k tomu, že jsme případ řešili v souladu s našimi obchodními podmínkami. Hráč samozřejmě obdržel celý vklad zpět.
Důvodem je opět to, že jako kasino NEMÁME zdroje, abychom to usnadnili, a doufejme, že v budoucnu budeme moci tuto funkci poskytnout.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Michal,
As I mentioned, our players are responsible in this case to follow the terms and conditions we provide. Which in this case results in that we handled the case accordingly to our terms and conditions. The player received the full deposit back of course.
Again the reason for this is that we do NOT have the resources as a Casino to facilitate this and we can hopefully in the future provide this feature.
Kind regards,
RANT
Vážený Zeljko0000,
Jak vidíte, bohužel se nám nepodařilo najít kompromis s kasinem.
Souhlasíme s kasinem, že každý hráč by si měl přečíst a porozumět smluvním podmínkám před uplatněním jakéhokoli bonusu, nicméně si myslíme, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo vynucené na úrovni softwaru nebo jinou přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když vstoupí do omezené hry, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus. Technicky má kasino pravdu, ale tento přístup nepovažujeme za uživatelsky přívětivý, protože většina dobře hodnocených kasin je schopna jej implementovat.
Bohužel, protože kasino stále trvá na svém rozhodnutí zrušit výhry, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina. Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete se obrátit na Maltský úřad pro hazardní hry ( Podejte stížnost - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). V takových případech úřad obvykle souhlasí s rozhodnutím kasina, ale i tak to můžete zkusit.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit.
Dear Zeljko0000,
As you can see, unfortunately, we were not able to find a compromise with the casino.
We agree with the casino that every player should read and understand the T&Cs before claiming any bonus, however, we think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at the software level or another acceptable practice would be to at least alert the players when they access a restricted game that this game is not allowed to be played while they have an active bonus. Technically the casino is right, but we don't consider this approach as user-friendly as most good-rated casinos are able to implement this.
Sadly, as the casino still sticks to its decision to void the winnings we are forced to close this complaint as "Unresolved - Against Fair Gambling".
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach. If you feel you want to take this complaint further, you can contact the Malta Gaming Authority ( Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)). In cases like these, the Authority usually agrees with the casino's decision, but you can still try it.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
The casino can reopen and resolve this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.