Výhry hráče byly zrušeny kvůli hraní omezených her. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože považujeme rozhodnutí kasina za neférové hazardní hry.
Automaticky přeloženo:
RANT Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 254
Částka: 3 200 €
RANT Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Udělal jsem vklad 75 eur a dostal jsem bonus 75 eur. Poté, co jsem splnil náročné požadavky, vyhrál jsem celkem 3200 eur. Provedl jsem výběr 2800 a nechal 400 na účtu. Po několika hodinách jsem se přihlásil a na účtu bylo pouhých 75 euro a všechny výběry byly zrušeny. Sjednal jsem si podporu a řekli mi, že jsem hrál omezenou hru s bonusovými penězi. Moje chyba je, že jsem si nepřečetl jejich bonusové podmínky, ale mohli mi pozastavit bonus, když jsem tu hru hrál, ale ne 2 dny poté, co jsem svůj bonus vyčerpal. Myslím, že to není férové zacházení, protože poté, co jsem prohrál bonus, měl jsem na účtu asi 300 eur a pak jsem hrál 2 dny a vyhrál 3200 eur. Je nějaká možnost, že ty peníze dostanu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Zeljko0000,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem RANT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Můžete mi prosím poradit, zda jste při hraní s bonusem dodržovali pravidlo maximální sázky? Jakou hru jste hráli s omezením?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud hraní omezené hry byla jediná věc, kterou jste udělali špatně, kasino by nemělo zrušit váš zůstatek, protože by mělo vynutit zablokování těchto her, dokud má hráč aktivní bonus.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Hrál jsem 2 hry Jack Hamer 2 a Žralok. Sázka byla vždy maximálně 2 eura. Naposledy jsem s nimi mluvil 16.03.2023. Můj účet byl ověřen 17.03.2023, ale všechny dokumenty jsem odeslal 15.03.2023.
Děkuji
Željko N****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Naposledy jsem mluvil se zákaznickou podporou o tomto problému. Poprvé, když jsem s nimi o tom mluvil prostřednictvím živého chatu, odpojili mě od chatu po mých stížnostech
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Zeljko0000 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Zeljko0000,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak zmínil můj kolega Nick, nemyslíme si, že zrušení bonusů a výher jen proto, že hráč hrál hru, která nebyla automaticky deaktivována systémem při hraní s bonusem, je spravedlivé. Budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali RANT Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino RANT,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč váš systém umožnil hráči hrát hry, které by měly být omezeny na bonusové hraní? Existují nějaké další nepovolené věci, které hráč údajně udělal, když jste se rozhodli zrušit jeho výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vaši pomoc v tomto tématu, ale myslím, že na toto nebudou odpovídat. Řekli mi, že bonus je pro zábavu. Ale to není legrace, když vám berou peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Omlouvám se za pozdní reakci, minulý týden jsme byli zaplaveni, což vedlo k tomu, že jsme reagovali trochu pozdě. Podívali jsme se na váš případ a máte pravdu, hráli jste s naším uvítacím bonusem v několika našich omezených hrách. To má za následek zrušení zůstatku a my vám vrátíme váš počáteční vklad. Toto jsou pravidla uvedená v našich bonusových podmínkách v bodě 2.6.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino RANT,
Děkuji za odpověď. Souhlasíme s tím, že každý hráč by si měl před uplatněním jakéhokoli bonusu přečíst a porozumět smluvním podmínkám, nicméně si myslíme, že omezené hry pro bonusové hraní by měly být blokovány a toto pravidlo je vynucováno na úrovni softwaru, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly umožňovat hráči uzavírají sázky na hry, které není povoleno hrát, zatímco dokončí bonusové sázení. To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Co lze udělat pro pomoc hráči?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Michale,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu, ale tato měření nemáme zavedena. Chápeme, že by to byl ideální scénář, ale v současné době nejsme v pozici, abychom to našim hráčům nabídli.
Naši hráči jsou v tomto případě odpovědní za dodržování podmínek, které poskytujeme. Což v tomto případě vede k tomu, že jsme případ řešili v souladu s našimi obchodními podmínkami. Hráč samozřejmě obdržel celý vklad zpět.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino RANT,
Chápeme váš pohled, nicméně celé odvětví se vyvíjí a ve špičkových kasinech je možnost zabránit hráčům hrát omezenou hru již dávno. Pokud by se objevilo varovné vyskakovací okno informující hráče, že když přistoupí k omezené hře, nelze tuto hru hrát, dokud mají aktivní bonus, přijali bychom to jako dostatečné opatření. My, v casino.guru, se snažíme tlačit odvětví směrem ke férovému hazardu a pomáháme vytvářet férové a uživatelsky přívětivé prostředí pro hráče.
Znovu s vámi mohu souhlasit, že každý hráč by si měl před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečíst bonusové T&C a ujistit se, že dodržuje všechna pravidla, aby se vyhnul zklamání, jako je toto, nicméně věříme, že pokud by hráči měli přístup ke hře, která by měla být automaticky omezeni na svém účtu nebo na webu, splnili všechny požadavky na bonusové sázení a získali své výhry spravedlivě, pak by měli výhry obdržet.
Vážení tým RANT Casino, doporučujeme vám znovu zvážit své rozhodnutí.
Pokud stále trváte na svém postoji nevyplácet hráči jejich výhry, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou – proti férovému hazardu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Michale,
Jak jsem již zmínil, naši hráči jsou v tomto případě odpovědní za dodržování podmínek, které poskytujeme. Což v tomto případě vede k tomu, že jsme případ řešili v souladu s našimi obchodními podmínkami. Hráč samozřejmě obdržel celý vklad zpět.
Důvodem je opět to, že jako kasino NEMÁME zdroje, abychom to usnadnili, a doufejme, že v budoucnu budeme moci tuto funkci poskytnout.
S přátelským pozdravem,
RANT
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V každém kasinu, kde jsem hrál omezené hry, jsou automaticky blokovány
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Zeljko0000,
Jak vidíte, bohužel se nám nepodařilo najít kompromis s kasinem.
Souhlasíme s kasinem, že každý hráč by si měl přečíst a porozumět smluvním podmínkám před uplatněním jakéhokoli bonusu, nicméně si myslíme, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo vynucené na úrovni softwaru nebo jinou přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když vstoupí do omezené hry, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus. Technicky má kasino pravdu, ale tento přístup nepovažujeme za uživatelsky přívětivý, protože většina dobře hodnocených kasin je schopna jej implementovat.
Bohužel, protože kasino stále trvá na svém rozhodnutí zrušit výhry, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina. Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete se obrátit na Maltský úřad pro hazardní hry ( Podejte stížnost - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). V takových případech úřad obvykle souhlasí s rozhodnutím kasina, ale i tak to můžete zkusit.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit.
Automaticky přeloženo:
