Hráč z Německa požádal o výběr téměř před třemi týdny. Dosud nebylo přijato. Hráči se podařilo získat prostředky a tato stížnost je nyní vyřešena.
The player from Germany has requested a withdrawal almost three weeks ago. It hasn’t been received yet. The player managed to receive the funds and this complaint is now resolved.
Hráč z Německa požádal o výběr téměř před třemi týdny. Dosud nebylo přijato. Hráči se podařilo získat prostředky a tato stížnost je nyní vyřešena.
Před 18 dny jsem tedy vsadil 1 500 eur a hrál, nakonec jsem vyhrál 12 000 eur a od té doby jsem provedl výplatu. Mohu zrušit svou výplatu, kterou jsem provedl, s 2000 EUR, které jsou nyní na mém hráčském účtu. Probíhá proces 10 000 EUR. Napsal jsem nespočet e -mailů, kdekoli jsme řekli, že váš účet bude zkontrolován. Měl bych počkat na další informace z oddělení a měl bych být trpělivý, jakmile bude můj účet ověřen, výplata bude zpracována, nemohu hrát ani vkládat, ale zrušit výplata, všechno funguje velmi zvláštně. Opravdu se bojím, že mi moje peníze nebudou vyplaceny. Nevím, jak na to jít.
So 18 days ago I wagered 1500 euros and played, finally I won 12000 euros and have made a payout since it is in process. I can cancel my payout that I made with 2000 euros, which are now on my player account. The 10,000 euros are in process. I have written countless emails wherever we said your account will be checked I should wait for more information from the department and I should be patient as soon as my account is verified, the payout would be processed, I can not play nor deposit but cancel the payout, everything works very strange. I'm really scared that my money won't be paid to me. I don't know how to go about it.
Also vor 18 tage habe 1500 Euro eingesetzt und gespielt schließlich habe ich 12000 Euro gewonnen und habe auf Auszahlung gemacht seit dem steht in Bearbeitung. Abbrechen kann ich meine Auszahlung das ich auch mit 2000 Euro gemacht habe die stehen jetzt auf mein Spieler Konto. Die 10000 Euro stehen als in Bearbeitung. Unzählige Mails habe ich geschrieben wo immer gesagt wir ihr Konto wird geprüft ich soll auf weiter Informationen von der Abteilung warten und mich noch ein wenig Gedulden sobald mein Konto verifiziert ist würde die Auszahlung bearbeitet ich kann nicht spielen weder noch einzahlen aber die Auszahlung abbrechen geht alles sehr seltsam. Ich habe echt Angst das mir mein Geld nicht ausgezahlt wird .ich weiß nicht wie ich da vor gehen kann .
Vážený Maus123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že vaše platby v účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány z důvodu neúplného ověření účtu?
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Maus123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Včera jsem si znovu psal s Rantem a odpověď byla stejná. Specialisté jsou na můj případ, musíme počkat.
I wrote with Rant again yesterday and the answer was the same. The specialists are on my case, we have to wait.
Habe gestern wieder mit Rant geschrieben und die Antwort war die gleiche. Die Spezialisten sind an meinem Fall dran wir müssen warten .
Velice vám děkuji, Maus123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Maus123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Maus123!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce RANT Casino, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem a ověřením.
Hello Maus123!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of RANT Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal and verification issue.
Ahoj Maus123,
Je nám líto, že slyšíte o své zkušenosti s námi. Mluvil jsem s týmem a oni se zabývali vaším případem. Měli by s vámi být v každém okamžiku v kontaktu, protože v KYC stále existuje několik otázek, na které je třeba odpovědět. Jak možná víte, jsme značkou s licencí MGA a musíme dodržovat určité postupy a KYC. To je důvod, proč nám trvá déle, než zareagujeme, a také proto, že momentálně nemůžete hrát.
Sledujte svůj e -mail a brzy se vám ozveme.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Maus123,
Sorry to hear about your experience with us. I talked with the team and they looked into your case. They should be in touch with you any moment now as there are still some questions that need to be answered around the KYC. As you might know, we are an MGA licensed brand and we have certain procedures and KYC to follow. This is the reason it is taking a bit longer for us to react and also that you are not able to play currently.
Keep an eye on your email and we will be in touch with you soon.
Kind regards,
RANT
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Maus123,
Považujeme za velmi důležité, abychom chránili naše hráče, zejména v těchto konkrétních případech. Zdá se, že jste své hazardní hry financovali penězi z darů, a také došlo k příjmu z humanitární organizace.
Jsme tu, abychom vám pomohli, pokud něco potřebujete, ale musíte reagovat na e -mail. Potřebujeme vysvětlení, proč jste od humanitární organizace obdrželi 2500 eur. Pokud nám nemůžete poskytnout požadované dokumenty, reagujte prosím na důvod, proč tyto dokumenty nemůžete poskytnout.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Maus123,
We find it very important that we protect our players, especially in these specific cases. You seem to have been funding your gambling with money from gifts and also there has been an income stream from a humanitarian organization.
We are here to help if you need anything but you have to react to the email. We need an explanation of why you received 2,500 euros from a humanitarian organization. If you are not able to provide us with the documents requested please react with the reason you are not able to provide those documents.
Kind regards,
RANT
Odtamtud jsem dostal dar, ale nic písemného. V červenci byla zasažena povodňová katastrofa v Severním Porýní-Vestfálsku a certifikát jsem již poslal k chvástání. Tyto 2 500 byly dary. Moje dcera mi vždy pošle peníze. Peníze, které jsem hazardoval, nebyly získány nezákonně. Vyplaťte prosím výhru hned.
I received a donation from there, but nothing in writing. In July, the flood disaster in North Rhine-Westphalia I was affected and I had already sent the certificate to rant. This 2500 was donation money. My daughter always sends me money. The money I gambled away was not illegally obtained. Please pay out the winnings now.
Ich habe eine Spende von da bekommen aber nix schriftlich .Im Juli war in NRW die Hochwasserkatastrophe ich war betroffen und die Bescheinigung hatte ich rant schon zukommen lassen . Diese 2500 war spendengeld . Meine Tochter schickt mir immer mal Geld. Das Geld was ich verspielt habe ist nicht illegal beschafft worden .Bitte zahlen Sie doch den Gewinn jetzt aus .
Ahoj Maus123,
Tady na tu věc nesmíte reagovat. Udělejte to prosím v reakci na e -mail, který jste obdrželi. Poté budeme opět reagovat co nejdříve a doufejme, že vše za vás vyřešíme.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Maus123,
You are not supposed to react here on the matter. Please do this by reacting to the email you received. We will then react as soon as possible again and hopefully, we can resolve everything for you.
Kind regards,
RANT
Znovu jsem tedy vše vyjmenoval a vysvětlil, kdo a od koho jsem peníze obdržel. Prostě nemohu dostat dopis od lidí, kteří mi převáděli peníze, protože nikdo, a už vůbec ne můj manžel, neví o hraní v online kasinu. Chtěl bych, aby to tak zůstalo.
So I listed everything again and explained who and from whom I received money. I just can't get a letter from the people who transferred money to me, as nobody, and certainly not my husband, knows about playing in the online casino. I would like to keep it that way.
So habe nochmal alles aufgelistet und erklärt wer und vom wem ich Geld erhalten habe . Nur einen Brief der Personen die mir geld überwiesen habe kann ich nicht besorgen da keiner überhaupt keiner und schon gar nicht mein Mann vom Spielen im online casino weiss. Das möchte ich auch so beibehalten .
Ahoj Mausi,
Jakmile to vysvětlíte reakcí na náš e -mail, budou na vás reagovat znovu co nejdříve. Jsem si jistý, že najdou řešení.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Maus,
Once you explained this by reacting to our email they will react again towards you as soon as possible. I am sure they will find a solution.
Kind regards,
RANT
Nechci, aby můj manžel věděl o mých hrách. Doufejme, že se chvástající kasino nedostane do kontaktu s mou rodinou.
I don't want my husband to know about my games. Hopefully the rant casino won't get in touch with my family.
Ich möchte nicht das mein Mann von meinem spielen erfährt .hoffentlich setzt sich das rant casino nicht mit meiner Familie in Verbindung.
Rant kasino bohužel ještě dlouho čeká. Nyní je to více než 3 týdny. Ještě ten samý den jsem vše odeslal, ale odpověď nyní trvá znovu.
Unfortunately, rant casino is still a long time coming. It has now been more than 3 weeks. I submitted everything again on the same day but the answer now takes again.
Leider lässt rant casino immer noch auf sich warten . Jetzt sind es mittlerweile mehr als 3 Wochen.Habe am gleichen Tag alles wieder eingereicht aber die Antwort dauert jetzt wieder.
Ahoj Mausi,
Děkuji za zaslání všeho. Ve společnosti RANT tvrdě pracujeme, ale máme spoustu zákazníků, kteří si s námi hrají.
Buďte prosím trpěliví a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
RANT
Hi Maus,
Thank you for sending in everything. We are working hard over here at RANT but we have a lot of customers that play with us.
Please be patient and we will get back to you as soon as possible.
Thanks for understanding.
Kind regards,
RANT
Otázka pro kasino guru !!
Mám jít k právníkovi, aby mi Rant Casino vyplatilo výhry, protože peníze nutně potřebuji.
Question to casino guru !!
Should I go to the lawyer so that Rant Casino pays out my winnings because I urgently need the money.
Frage an casino guru !!
Soll ich zum Anwalt gehen damit Rant Casino meinen Gewinn auszahlt weil ich brauche das Geld dringend .
Vážený Maus123!
Moje rada by bylo počkat, až bude tato stížnost uzavřena, ať už vyřešena nebo nevyřešena, v případě neúspěšného vyřešení je dalším krokem rozhodně poradit se kontaktovat licenční orgán kasina. V tomto případě je to Malta Gaming Authority.
Dear Maus123!
My advice would be to wait until this complaint is closed, either as resolved or unresolved, in case of unsuccessful resolution the next step, I would definitely advise is to contact the licensing authority of the casino. In this case it is Malta Gaming Authority.
Ahoj Mausi,
Jak jsem požadoval, potřebujete trochu trpělivosti, protože nejste jediným hráčem, kterému musíme sloužit. Pár dní je velmi normální čekací doba na takové případy. Případ je vyřešen a Maus byl informován. Případ je uzavřen a výhry budou vyplaceny co nejdříve.
Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Hezký den.
Hi Maus,
As I requested you need a little bit of patience as you are not the only player that we have to serve. A couple of days is a very normal waiting period for cases like this. The case is solved and Maus has been informed. The case is closed and winnings will get paid out as soon as possible.
Let me know if there are any questions.
Have a nice day.
Ahoj Mausi,
Jak jsem požadoval, potřebujete trochu trpělivosti, protože nejste jediným hráčem, kterému musíme sloužit. Pár dní je velmi normální čekací doba na takové případy. Případ je vyřešen a Maus byl informován. Případ je uzavřen a výhry budou vyplaceny co nejdříve.
Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Hezký den.
Hi Maus,
As I requested you need a little bit of patience as you are not the only player that we have to serve. A couple of days is a very normal waiting period for cases like this. The case is solved and Maus has been informed. The case is closed and winnings will get paid out as soon as possible.
Let me know if there are any questions.
Have a nice day.
Ahoj Mausi,
Jak jsem požadoval, potřebujete trochu trpělivosti, protože nejste jediným hráčem, kterému musíme sloužit. Pár dní je velmi normální čekací doba na takové případy. Případ je vyřešen a Maus byl informován. Případ je uzavřen a výhry budou vyplaceny co nejdříve.
Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Hezký den.
Hi Maus,
As I requested you need a little bit of patience as you are not the only player that we have to serve. A couple of days is a very normal waiting period for cases like this. The case is solved and Maus has been informed. The case is closed and winnings will get paid out as soon as possible.
Let me know if there are any questions.
Have a nice day.
Ahoj Mausi,
Jak jsem požadoval, potřebujete trochu trpělivosti, protože nejste jediným hráčem, kterému musíme sloužit. Pár dní je velmi normální čekací doba na takové případy. Případ je vyřešen a Maus byl informován. Případ je uzavřen a výhry budou vyplaceny co nejdříve.
Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Hi Maus,
As I requested you need a little bit of patience as you are not the only player that we have to serve. A couple of days is a very normal waiting period for cases like this. The case is solved and Maus has been informed. The case is closed and winnings will get paid out as soon as possible.
Let me know if there are any questions.
Ahoj Maus123!
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Maus123!
I am glad to see that you received your funds. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.