Hráč z Německa požádal o výběr téměř před třemi týdny. Dosud nebylo přijato. Hráči se podařilo získat prostředky a tato stížnost je nyní vyřešena.
Před 18 dny jsem tedy vsadil 1 500 eur a hrál, nakonec jsem vyhrál 12 000 eur a od té doby jsem provedl výplatu. Mohu zrušit svou výplatu, kterou jsem provedl, s 2000 EUR, které jsou nyní na mém hráčském účtu. Probíhá proces 10 000 EUR. Napsal jsem nespočet e -mailů, kdekoli jsme řekli, že váš účet bude zkontrolován. Měl bych počkat na další informace z oddělení a měl bych být trpělivý, jakmile bude můj účet ověřen, výplata bude zpracována, nemohu hrát ani vkládat, ale zrušit výplata, všechno funguje velmi zvláštně. Opravdu se bojím, že mi moje peníze nebudou vyplaceny. Nevím, jak na to jít.
Vážený Maus123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že vaše platby v účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány z důvodu neúplného ověření účtu?
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj účet se stále kontroluje. Budu informován, jakmile bude zavřeno
Včera jsem si znovu psal s Rantem a odpověď byla stejná. Specialisté jsou na můj případ, musíme počkat.
Velice vám děkuji, Maus123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Maus123!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce RANT Casino, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem a ověřením.
Ahoj Maus123,
Je nám líto, že slyšíte o své zkušenosti s námi. Mluvil jsem s týmem a oni se zabývali vaším případem. Měli by s vámi být v každém okamžiku v kontaktu, protože v KYC stále existuje několik otázek, na které je třeba odpovědět. Jak možná víte, jsme značkou s licencí MGA a musíme dodržovat určité postupy a KYC. To je důvod, proč nám trvá déle, než zareagujeme, a také proto, že momentálně nemůžete hrát.
Sledujte svůj e -mail a brzy se vám ozveme.
S přátelským pozdravem,
RANT
Ahoj Maus123,
Považujeme za velmi důležité, abychom chránili naše hráče, zejména v těchto konkrétních případech. Zdá se, že jste své hazardní hry financovali penězi z darů, a také došlo k příjmu z humanitární organizace.
Jsme tu, abychom vám pomohli, pokud něco potřebujete, ale musíte reagovat na e -mail. Potřebujeme vysvětlení, proč jste od humanitární organizace obdrželi 2500 eur. Pokud nám nemůžete poskytnout požadované dokumenty, reagujte prosím na důvod, proč tyto dokumenty nemůžete poskytnout.
S přátelským pozdravem,
RANT
Odtamtud jsem dostal dar, ale nic písemného. V červenci byla zasažena povodňová katastrofa v Severním Porýní-Vestfálsku a certifikát jsem již poslal k chvástání. Tyto 2 500 byly dary. Moje dcera mi vždy pošle peníze. Peníze, které jsem hazardoval, nebyly získány nezákonně. Vyplaťte prosím výhru hned.
Ahoj Maus123,
Tady na tu věc nesmíte reagovat. Udělejte to prosím v reakci na e -mail, který jste obdrželi. Poté budeme opět reagovat co nejdříve a doufejme, že vše za vás vyřešíme.
S přátelským pozdravem,
RANT
Znovu jsem tedy vše vyjmenoval a vysvětlil, kdo a od koho jsem peníze obdržel. Prostě nemohu dostat dopis od lidí, kteří mi převáděli peníze, protože nikdo, a už vůbec ne můj manžel, neví o hraní v online kasinu. Chtěl bych, aby to tak zůstalo.
Ahoj Mausi,
Jakmile to vysvětlíte reakcí na náš e -mail, budou na vás reagovat znovu co nejdříve. Jsem si jistý, že najdou řešení.
S přátelským pozdravem,
RANT
Nechci, aby můj manžel věděl o mých hrách. Doufejme, že se chvástající kasino nedostane do kontaktu s mou rodinou.
Rant kasino bohužel ještě dlouho čeká. Nyní je to více než 3 týdny. Ještě ten samý den jsem vše odeslal, ale odpověď nyní trvá znovu.
Ahoj Mausi,
Děkuji za zaslání všeho. Ve společnosti RANT tvrdě pracujeme, ale máme spoustu zákazníků, kteří si s námi hrají.
Buďte prosím trpěliví a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
RANT
Otázka pro kasino guru !!
Mám jít k právníkovi, aby mi Rant Casino vyplatilo výhry, protože peníze nutně potřebuji.
Vážený Maus123!
Moje rada by bylo počkat, až bude tato stížnost uzavřena, ať už vyřešena nebo nevyřešena, v případě neúspěšného vyřešení je dalším krokem rozhodně poradit se kontaktovat licenční orgán kasina. V tomto případě je to Malta Gaming Authority.
Vážení zástupci RANT Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám poskytli aktuální informace o situaci.
Ahoj Mausi,
Jak jsem požadoval, potřebujete trochu trpělivosti, protože nejste jediným hráčem, kterému musíme sloužit. Pár dní je velmi normální čekací doba na takové případy. Případ je vyřešen a Maus byl informován. Případ je uzavřen a výhry budou vyplaceny co nejdříve.
Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Hezký den.
Ahoj Mausi,
Jak jsem požadoval, potřebujete trochu trpělivosti, protože nejste jediným hráčem, kterému musíme sloužit. Pár dní je velmi normální čekací doba na takové případy. Případ je vyřešen a Maus byl informován. Případ je uzavřen a výhry budou vyplaceny co nejdříve.
Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Hezký den.
Ahoj Mausi,
Jak jsem požadoval, potřebujete trochu trpělivosti, protože nejste jediným hráčem, kterému musíme sloužit. Pár dní je velmi normální čekací doba na takové případy. Případ je vyřešen a Maus byl informován. Případ je uzavřen a výhry budou vyplaceny co nejdříve.
Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Hezký den.
Ahoj Mausi,
Jak jsem požadoval, potřebujete trochu trpělivosti, protože nejste jediným hráčem, kterému musíme sloužit. Pár dní je velmi normální čekací doba na takové případy. Případ je vyřešen a Maus byl informován. Případ je uzavřen a výhry budou vyplaceny co nejdříve.
Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy.
Zisk přišel, děkuji. Nebylo to jen pár dní, bylo to až 1 den a 4 týdny
Ahoj Maus123!
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.