Hráč z Německa narazil na problém s vkladem, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale neobjevil se na jeho kasinovém účtu. Od zákaznického servisu dostal nejasné informace a podobné problémy se objevily na sesterském webu. Tým pro stížnosti navrhl, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, přičemž uznává složitost procesu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Dobrý den, dnes jsem provedl vklad bez jakéhokoli bonusu nebo čehokoli jiného, ale peníze se na mém účtu neobjevily, přestože byly odečteny z mého bankovního účtu! Říkají mi nějaké nesmysly, že je potřeba to uvolnit. Jak se může stát, že odejde z mého účtu a pak je údajně potřeba uvolnit? Zákaznický servis o tom neposkytuje žádné rozumné informace. Nejde o množství, ale o princip; peníze byly strženy z mého bankovního účtu, ale na mém herním účtu nic není. Zažil jsem stejný problém o několik hodin později na sesterské stránce tohoto kasina! Mohu jen říci, že kasina Starscream Ltd. jsou absolutní podvody! Je to skvělý začátek pro kasina, kdy se vklad ani nepřipíše, ale peníze jsou stále strženy z účtu.
Vážený ugursas789,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
