DomůStížnostiRANT Casino - Požadavky hráče na výběr jsou zpožděny.

RANT Casino - Požadavky hráče na výběr jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 023 €

RANT Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.4.2024 | Vyřešena : 19.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Mexika vložil 150 EUR, vyhrál 4023 EUR, ale čelil problémům s výběrem prostředků. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu zůstal jejich zůstatek nevyřízený a výběr byl stále kontrolován. Hráčův účet byl ověřen od 30. prosince 2023 a poslední komunikace s kasinem proběhla 14. dubna 2024, kdy jim kasino oznámilo, že jejich případ posuzuje finanční oddělení. Problém byl nakonec vyřešen tak, že hráč obdržel své výhry v plné výši. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj!

Vložil jsem 150 EUR ze svého účtu binance a hrál v kasinu a vyhrál 4023 EUR. Dosáhl jsem výběru 200 EUR a několikrát jsem napsal, ale můj zůstatek stále čeká. Požadoval jsem dalších 500 EUR a také žádný pokrok. Několikrát jsem psal agentům podpory, ale vždy řekli, že stažení je na recenzi.

Hrál jsem v tomto kasinu od roku 2020 a předtím nebyly žádné problémy jako tento.

Přiložím své screenshoty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj calderonmorales030,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem RANT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj!


Děkujeme za vaši odpověď.

Ano, můj účet je ověřen od 30. prosince 2023. Mám a e-mail jako důkaz.


Naposledy jsme měli chat s podporou 14.04 a řekli: "Omlouváme se za zpoždění, ale váš případ stále prověřují, již jsme to eskalovali finančnímu oddělení, aby to mohli co nejdříve posoudit."


Obvykle říkají totéž.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený guru kasina,

Rant casino zaplatilo celou částku, takže můžete stížnost uzavřít.

Omlouváme se za nepřijemnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený calderonmorales030,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky