Hráč ze Spojeného království se pokoušel vybrat finanční prostředky déle než měsíc, přičemž narážel na zpoždění kvůli žádostem o více dokladů o adrese. Po schválení KYC obdržel při pokusu o stažení chybové zprávy a i přes kontaktování zákaznické podpory neobdržel žádné aktualizace o situaci. Problém byl vyřešen poté, co kasino konečně zpracovalo jeho výběr ve výši 1 449 eur po zásahu týmu pro stížnosti. Hráč potvrdil příjem své výhry po více než dvou měsících pokusů.
Již více než měsíc žádám o odstoupení od smlouvy. Nejprve se zdrželi žádostí o 5 různých dokladů o adrese. Po konečném schválení kyc jsem dostával chybovou zprávu, kdykoli jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek. Byl jsem na živém chatu a vyměňoval jsem si e-maily a stále mi říkají, že to vyšetřují a abych byl trpělivý. Zřejmě se mi ozvou prostřednictvím e-mailu, až situaci vyřeší. Už je to více než měsíc a neslyšel jsem od nich jediné slovo.
Vážený danielahmede1983,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Od té doby, co jsem vyhrál svůj zůstatek ve výši 1449 eur, jsem nemohl požádat o výběr. Pokaždé, když se pokusím vybrat zůstatek, zobrazí se chybová zpráva. Byl jsem na živém chatu a vyměňoval jsem si e-maily. Stále mi říkají, že problém vyšetřují a ozvou se mi, ale nedostal jsem od nich jedinou odpověď. Můžu vám přeposlat e-maily? To trvá od 02/07/24.
Vážený danielahmede1983,
Komunikace mezi vámi a kasinem nám poskytne jasnější obrázek o situaci. Zašlete nám laskavě záznamy o vaší interakci jako přepis chatu, e-maily nebo snímky obrazovky. Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Velice vám děkuji, danielahmed1983, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený danielahmede1983,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce RANT Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený RANT Casino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj,
Upozorňujeme, že hráč byl nyní zaplacen. Vezměte prosím na vědomí, že hráč měl možnost vybrat kryptoměny, které se rozhodly neudělat.
Díky,
Tým RANT
Vážení kasino, to prostě není pravda. Poté, co mi bylo řečeno, že nepovolujete výběry kartou, přestože nabízíte vklady kartou, pokusil jsem se provést výběr kryptoměn. Při každém pokusu o výběr se mi stále zobrazovala chybová zpráva. Informoval jsem vás o tom prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Řekl jsi, že se na to podíváš, ale nikdy se neobtěžoval mě znovu kontaktovat. Po několika týdnech jsem vás znovu kontaktoval, protože jsem stále dostával chybovou zprávu a vy jste řekl, že se to stále vyšetřuje. V žádném okamžiku jste mě nekontaktovali s dalším vysvětlením nebo nabídkou alternativy. Také se zdá, že mi byl zakázán přístup na vaše stránky. Stane se to hráčům, kteří se odváží své výhry skutečně vybrat?
Casinoguru Mohu potvrdit, že jsem konečně obdržel své výhry po více než dvou měsících od prvního pokusu o výběr, velmi vám děkuji za vaši pomoc.
Vážený danielahmede1983,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
