Hráč z Německa neobdržel bonus za vklad. Nakonec jsme tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Bohužel nemohu toto kasino nikomu doporučit. Vložil jsem na 25 € Paysafecard a chtěl jsem uvítací bonus, který jsem také vybral, ale bonus jsem nedostal. Takže jsem si myslel, že to bude jedno z kasin, které oddělují bonusové peníze od skutečných, aby je později aktivovaly v nabídce. Konec písně nebyl v nabídce, a když jsem psal na chat, bylo řečeno, že v systému je chyba a bonus již nelze připsat, protože jsem už vklad odehrál. Takže jsem to nechal přímo zablokovat. Protože pokud je kasino s bonusem již tak lakomé, bude to také způsobovat problémy při vyplácení výher. Žena v chatu okamžitě zablokovala účet, aniž by se alespoň omluvila. To je tvář a prostě to nemůže být vážné.
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.rantcasino.com/bonus-terms :
„V případě, že si hráč nevyžádal zápasový bonus (bonus navíc k vkladu), nebo na to zapomněl a hodlá s bonusem hrát, musí před uzavřením sázky kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o úpravu svého zůstatku . "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste kontaktovali zákaznickou podporu před uzavřením sázek? Pokud byste to udělali, měli bychom šanci, bohužel, kdybyste to neudělali, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Petronela