Hráčka z Německa se snaží stáhnout svou výhru kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is struggling to withdraw her winning due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Německa se snaží stáhnout svou výhru kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem v kasinu Woopwin dne 2. 2. 23 pomocí digitální kreditní karty a neprovedl jsem ověření, protože jsem nevyhrál.
Nyní jsem vyhrál v Rant Casinu a ověřil jsem se kreditní kartou, kterou jsem tentokrát použil.
Nyní Rant chce od Woopwina fotografii kreditní karty ze dne 2. 2. 23 a ona nepřijímá potvrzení o platbě digitální kreditní kartou Klarna.
Už nemohu hrát na Rant, protože jsem se údajně neověřil do 30 dnů a také nedostanu svých 950 €.
I když jsem virtuální kartou u Ranta nikdy nevkládal a samozřejmě ji nemohu vyfotit.
I deposited at Woopwin Casino on 2/2/23 using a digital credit card and didn't verify because I didn't win.
Now I won at Rant Casino and verified myself with the credit card I used this time.
Now Rant wants a photo of the credit card dated 2/2/23 from Woopwin and she doesn't accept the Klarna digital credit card payment confirmation.
I can no longer play at Rant because I supposedly didn't verify myself within 30 days and I don't get my €950 either.
Although I have never deposited with the virtual card at Rant and of course I can't take a picture of it.
Ich habe am 2.2.23 mit einer digitalen Kreditkarte bei Woopwin Casino eingezahlt und mich nicht verfiziert, weil ich nicht gewonnen habe.
Jetzt habe ich bei Rant Casino gewonnen und mich verfiziert mit der Kreditkarte die ich dieses Mal benutzt habe.
Jetzt möchte Rant ein Foto der Kreditkarte vom 2.2.23 von Woopwin und sie akzeptiert die Zahlungsbestätigung der digitalen Kreditkarte von Klarna nicht .
Ich kann bei Rant nicht mehr spielen, weil ich mich ja angeblich innerhalb von 30 Tagen nicht verfiziert habe und meine 950€ bekomme ich auch nicht.
Obwohl ich mit der virtuellen Karte bei Rant nie eingezahlt habe und davon kann ich natürlich kein Foto machen.
Vážený KAPOENTJE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření virtuální karty používané v jiném kasinu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear KAPOENTJE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the virtual card used in another casino seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear KAPOENTJE,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.