Hráčka z Německa se snaží stáhnout svou výhru kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem v kasinu Woopwin dne 2. 2. 23 pomocí digitální kreditní karty a neprovedl jsem ověření, protože jsem nevyhrál.
Nyní jsem vyhrál v Rant Casinu a ověřil jsem se kreditní kartou, kterou jsem tentokrát použil.
Nyní Rant chce od Woopwina fotografii kreditní karty ze dne 2. 2. 23 a ona nepřijímá potvrzení o platbě digitální kreditní kartou Klarna.
Už nemohu hrát na Rant, protože jsem se údajně neověřil do 30 dnů a také nedostanu svých 950 €.
I když jsem virtuální kartou u Ranta nikdy nevkládal a samozřejmě ji nemohu vyfotit.
Vážený KAPOENTJE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření virtuální karty používané v jiném kasinu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina