Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
V Rant Casinu hraji dlouho donedávna bez problémů.
Byl jsem ověřen jako normální. 26. listopadu 2021 jsem obdržel e-mail, že musím nahrát další dokumenty. (Ověření zdroje bohatství)
Dokumenty jsem odevzdal ve stejný den.
Celé dny jsem žádal o podporu pro status. Stále dostávám stejnou zprávu:
Váš případ v současné době prověřuje příslušné oddělení. Vyčkejte prosím na další informace.
3600 € je otevřeno
2500 € požadováno pro platbu přes Trustly
1100 € na hráčském účtu
Hi there,
I've been playing at Rant Casino for a long time until recently without any problems.
I was verified as normal. On November 26th, 2021 I received an email that I had to upload further documents. (Verification of source of wealth)
I submitted the documents on the same day.
For days I've been asking support for the status. I keep getting the same message:
Your case is currently being examined by the relevant department. Please wait for more information.
€ 3600 is open
2500 € requested for payment via Trustly
1100 € in the player account
Hallo,
ich spiele seit längerem beim Rant Casino bis vor kurzen ohne Probleme.
Ich war ganz normal verifiziert. Am 26.11.2021 kam dann eine Email dass ich weitere Dokumente hochladen muss. (Verifizierung der Quelle des Vermögen)
Die Unterlagen habe ich am gleichen Tag übermittelt.
Seit Tagen frage ich beim Support nach den Stand. Ich bekomme immer wieder die gleiche Nachricht:
Ihr Fall wird derzeit noch von der zuständigen Abteilung geprüft. Bitte warten Sie weitere Informationen ab.
Offen sind 3600€
2500€ per Trustly zur Auszahlung beantragt
1100€ auf dem Spielerkonto
Vážený aniz41-a,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že předložení potvrzení o příjmu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear aniz41-a,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of Income seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený týme, moc děkuji za rychlou odpověď. Kasino mě nyní kontaktovalo a požádalo o další dokumenty. Nyní žádosti vyhovím a počkám na další kroky. Pokud by problémy přetrvávaly, kontaktoval bych vás. Díky moc
Dear team, thank you very much for the quick response. The casino has now contacted me and requested further documents. I will now comply with the request and wait for further steps. I would get in touch with you if there were still problems. Thanks very much
Sehr geehrtes Team, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino hat sich nun bei mir gemeldet und weitere Unterlagen angefordert. Der Aufforderung komme ich nun nach und warte weitere Schritte ab. Ich würde mich bei Ihnen melden, sollte es doch noch Probleme geben. Vielen Dank
Vážený aniz41-a,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear aniz41-a,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.