Hráč z Chorvatska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Croatia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Chorvatska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, vložil jsem na rant casino 2 000 eur a vyhrál jsem na sladké Bonanze 7 000 eur, kde můžete vidět, že Ivan k je mé jméno a můžete to vidět mezi nejlepšími výhrami, jméno kasina je Rant, po získání mého ověření jsem se pokusil vyzvednout své peníze na bankovní účet, pak požádali o kopii mé kreditní karty, kterou jsem poskytl, řekli, že na ní nemám podpis, poté jsem to podepsal a poslal znovu a nyní říkají, že moje číslice nejsou viditelné, což je není pravda
Hello, i deposited on rant casino 2000 Euros and i have won on sweet Bonanza 7000 Euros witch you can see Ivan k is my name and you can see it in top wins, casino name is Rant, after getting my verification i tried to widraw my money to bank account, then they asked for copy of my credit card witch i provided, they said i don't have a signature on it, after that i signed it and send it again and now they say my digit's are not visible witch is not true
Dear Ivan994,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Žádají mou kartu a já jim ji posílám, stále dostávám stejný e-mail, který říká, že čísla mých karet nejsou vidět, což není pravda, jsou a teď nevím, co mám dělat, nedovolují mi to provést výběr přes Paysafe nebo nic jiného, protože jsem provedl vklad prostřednictvím kreditní karty, je to nehorázné, mám fotky všeho, své výhry a všeho, co mám dělat
They are asking for my card and i send it to them i keep getting the same Email that says my card numbers are not visible witch is not true they are and now i don't know what to do, they don't allow me to make widrawal via Paysafe or nothing else because i made a deposit via credit card, this is outrageous i have pictures of everything, my win and all what should I do
Rád bych znovu řekl, co se stalo. Takže dne 31.06.2023 jsem vložil peníze do kasina RANT, nepřijal jsem žádné bonusové nabídky, nic. Po chvíli jsem došel k výhře 7 000 € a provedl jsem ověření, požádali mě o doručení bankovního výpisu a ID se selfie fotografií, a to je v pořádku, poté jsem se v jejich slzách a podmínkách dozvěděl, že výběr provádějí do 48 hodin , párkrát jsem se ptal, jestli budou nějaké problémy a oni řekli, že ne, že mají hodně zákazníků a budu muset čekat, zeptal jsem se, jak dlouho a oni nevěděli, co mi mají říct.. začínal jsem být podezřelý, dnes jsem znovu požádal o výběr, a pak mi poslali e-mailem, že potřebují kopii mé kreditní karty, poslal jsem jim kopii karty, bohužel moje karta je stará a používaná a můj podpis je pryč, ale můžu to podepsat, kdykoli chci, takže jsem to musel podepsat a poslat znovu, pak mi řekli, že moje číslice na přední straně nejsou vidět (to je lež) přiblížil jsem kartu, vše je velmi viditelné i pro slepá lidská bytost. Pak posílám znovu, teď moje zadní strana není stejná (jako by to nebyla stejná karta) a to bylo velmi vtipné, protože prozatím vlastním pouze jednu kartu.. a pak mi poslali e-maily, které nemohu připojit nic, poté jsem se zeptal znovu na živém chatu a pak mi řekli, že musím počkat 48 hodin, aby si to jejich tým mohl vyhledat, bohužel od nich očekávám stejnou odpověď a pokud uplyne měsíc, zablokují můj účet a Připadá mi to pobuřující, jak můžete tak snadno brát peníze, ale na druhou stranu, když lidé něco vyhrají, musí projít hororem a dramatem, aby získali své spravedlivé výdělky.. Nechápu a momentálně se velmi bojím, že ztratím své výhry. Doufám, že mi někdo z kasina Guru pomůže, abychom mohli tuto záležitost vyřešit. Je mi moc líto, že jsou tak komplikovaní a jsou ochotni udělat vše, abyste své peníze nedostali, úplně na rozdíl od jiných kasin, která jsem hrál. Opravdu doufám, že se brzy ozvete.
s pozdravem
Ivan K***
I would like to say again what happens. So, on 31.06.2023 i deposited on RANT casino, i didn't accept any bonus offers, nothing. After a while i came to a win of 7000€ and have done verification, they asked me to deliver bank statement and ID with a selfie photo, and that's okay, after that i learned in their tearms and conditions that they do widrawal within 48 hours, i asked a couple of times is there going to be any problems and they said no, that they have a lot of customers and i will have to wait, i asked for how long and they didn't know what to tell me.. i was starting to get suspicious, today i asked for my widrawal again, and then they sent me on Email that they need copy of my credit card, i sent them the copy of card, unfortunately my card is old and used and my signature is gone, but i can sign it whenever i want so I had to sign it and send them again, then they told me my digits on the front side are not visible (that is a lie) i zoomed the card everything is very visible even to a blind human being. Then i send again, now my back side is not the same ( like it is not the same card) and that was very funny because i own only one card for now.. and then they sent me mails on witch i can't attach nothing, after that i asked again on live chat and then they told me that i have to wait 48 hours so their team can look it up, i expect the same answer from them unfortunately and if a month pases by they will ban my account and i find this outrageous how can you take money so easily, but on the other hand when people win something they have to go through horor and drama to get their fairly earns.. i don't understand and I'm very scared currently that i will lose my winnings.. I'm hoping that someone can help me from casino Guru so we can solve this matter. I'm so sorry that they are so complicated and are willing to do everything so you don't get your money, completely opposite from other casinos i have played.. i really hope to hear from you soon..
Best regards
Ivan K***
Děkuji za odpověď, Ivan994. Chápu správně, že ověření vaší karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Thank you for your reply, Ivan994. Do I understand correctly that verifying your card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
Ještě poslední otázka, než se obrátíme na kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
One last question before we contact the casino - could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vážený Ivan994,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Ivan994,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.