Hráč z Chorvatska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, vložil jsem na rant casino 2 000 eur a vyhrál jsem na sladké Bonanze 7 000 eur, kde můžete vidět, že Ivan k je mé jméno a můžete to vidět mezi nejlepšími výhrami, jméno kasina je Rant, po získání mého ověření jsem se pokusil vyzvednout své peníze na bankovní účet, pak požádali o kopii mé kreditní karty, kterou jsem poskytl, řekli, že na ní nemám podpis, poté jsem to podepsal a poslal znovu a nyní říkají, že moje číslice nejsou viditelné, což je není pravda
Žádají mou kartu a já jim ji posílám, stále dostávám stejný e-mail, který říká, že čísla mých karet nejsou vidět, což není pravda, jsou a teď nevím, co mám dělat, nedovolují mi to provést výběr přes Paysafe nebo nic jiného, protože jsem provedl vklad prostřednictvím kreditní karty, je to nehorázné, mám fotky všeho, své výhry a všeho, co mám dělat
Prosím, mohu mluvit s někým z kasinového guru, předem děkuji.
Rád bych znovu řekl, co se stalo. Takže dne 31.06.2023 jsem vložil peníze do kasina RANT, nepřijal jsem žádné bonusové nabídky, nic. Po chvíli jsem došel k výhře 7 000 € a provedl jsem ověření, požádali mě o doručení bankovního výpisu a ID se selfie fotografií, a to je v pořádku, poté jsem se v jejich slzách a podmínkách dozvěděl, že výběr provádějí do 48 hodin , párkrát jsem se ptal, jestli budou nějaké problémy a oni řekli, že ne, že mají hodně zákazníků a budu muset čekat, zeptal jsem se, jak dlouho a oni nevěděli, co mi mají říct.. začínal jsem být podezřelý, dnes jsem znovu požádal o výběr, a pak mi poslali e-mailem, že potřebují kopii mé kreditní karty, poslal jsem jim kopii karty, bohužel moje karta je stará a používaná a můj podpis je pryč, ale můžu to podepsat, kdykoli chci, takže jsem to musel podepsat a poslat znovu, pak mi řekli, že moje číslice na přední straně nejsou vidět (to je lež) přiblížil jsem kartu, vše je velmi viditelné i pro slepá lidská bytost. Pak posílám znovu, teď moje zadní strana není stejná (jako by to nebyla stejná karta) a to bylo velmi vtipné, protože prozatím vlastním pouze jednu kartu.. a pak mi poslali e-maily, které nemohu připojit nic, poté jsem se zeptal znovu na živém chatu a pak mi řekli, že musím počkat 48 hodin, aby si to jejich tým mohl vyhledat, bohužel od nich očekávám stejnou odpověď a pokud uplyne měsíc, zablokují můj účet a Připadá mi to pobuřující, jak můžete tak snadno brát peníze, ale na druhou stranu, když lidé něco vyhrají, musí projít hororem a dramatem, aby získali své spravedlivé výdělky.. Nechápu a momentálně se velmi bojím, že ztratím své výhry. Doufám, že mi někdo z kasina Guru pomůže, abychom mohli tuto záležitost vyřešit. Je mi moc líto, že jsou tak komplikovaní a jsou ochotni udělat vše, abyste své peníze nedostali, úplně na rozdíl od jiných kasin, která jsem hrál. Opravdu doufám, že se brzy ozvete.
s pozdravem
Ivan K***
Děkuji za odpověď, Ivan994. Chápu správně, že ověření vaší karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Dobrý den, ano, je to správně, kasino schválené ID a bankovní výpis a nyní je problém s mojí kartou. Je to otřesné, nechápu proč.
Ještě poslední otázka, než se obrátíme na kasino – mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, omlouvám se za zpoždění, ale Rant nakonec provedl výběr, kontaktovali mě a za vše se omlouvají a peníze přišly..
Vážený Ivan994,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
