Hráč při hraní s bonusovými penězi porušil maximální sázkový termín kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil bonusové podmínky.
The player breached the max bet term of the casino while playing with bonus money. The complaint was rejected as the player breached the bonus terms.
Hráč při hraní s bonusovými penězi porušil maximální sázkový termín kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil bonusové podmínky.
Udělal jsem vklad 35 eur a hrál jsem hodiny, měl jsem štěstí, že jsem měl dokonce více než 1000 eur na svém zůstatku. Když jsem dosáhl 400 eur, rozhodl jsem se vybrat. Zamítli mé odstoupení. Řekli, že jsem vsadil 5 eur a to nebylo povoleno. Pamatuji si, jak se to stalo a byla to nehoda, po dvou nebo třech zatočeních jsem si všiml, že jsem vsadil 5 eur a rychle jsem to vrátil na 1 nebo 2 eura. Na těchto 5 eurových sázkách jsem také nic nevyhrál. Mám pocit, že tam zneužívají termíny ve svůj prospěch. Pravidlo se používá k tomu, aby se nesázely obrovské sázky v naději, že budou mít štěstí a pak to odehrají. To jsem neudělal. Prosím, pomozte, vždy používám vaše stránky pro doporučení již více než 20krát.
I made a deposit of 35 euro and played for hours i was quite lucky even had more than 1000 euro on my balance. When i reached 400 euro I decided to withdrawel. They denied my withdrawel. They said i bet with 5 euro and that was not allowed. I remember the moment this happened and it was an accident after two or three spins i noticed i was on a 5 euro bet and i quickly put it back to 1 or 2 euro. I also did not win anything on these 5 euro bets. I feel they are misusing there terms for their own benefit. They rule is used to not make huge bets hoping to get lucky and then play it out. I did not do that. Please help i always use your site for referrals already more than 20 times.
Ahoj Konoha3,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme v případu pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet ověřen? Máte přístup ke své historii sázek, kde je vidět, zda šlo o výhry nebo prohry?
Také prosím přepošlete jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufáme, že vám budeme moci s vaším problémem pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Hello Konoha3,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward in the case.
Was this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account verified? Are you able to access your betting history where it is visible whether they were winnings or losing bets?
Also please forward any relevant screeshots or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out with your issue.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku, omlouvám se za pozdní odpověď, čekal jsem na odpověď poštou. Pošlu vám e-mail se snímky obrazovky a vysvětlením. Díky za pomoc, kamaráde. Opravdu oceňuji snahu.
S přátelským pozdravem
Hi Nick, sorry for the late response i was awaiting a reply by mail. I send you a mail with screenshots and explanation. Thanx for your help mate. Really apreciate the effort.
Kind regards
Ahoj Konoha3,
Zkontroloval jsem váš e-mail a prošel snímky obrazovky. Bohužel na základě toho není nic, co bychom mohli dělat. Kasino udělalo vše podle svých podmínek – se kterými jste souhlasili při registraci. Také vám vrátili váš vklad, jak se to děje po porušení bonusových podmínek.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci s tímto konkrétním případem, ale pokud narazíte na jakýkoli jiný problém, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat.
Také doporučuji být obezřetný při hraní s bonusy a přečíst si všechny podmínky kasina, protože ne každé kasino má implementovaný systém blokování omezených akcí jako země, maximální sázka, omezené hry - a to může způsobit potíže při pokusu o výběr.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Hello Konoha3,
I've checked your e-mail and went through the screenshots. Unfortunately, based on that, there isn't anything that we would be able to do. The casino has done everything by their terms - which you agreed to during registration. They have also refunded your deposit as it is done after breaching bonus terms.
I'm really sorry that we could not help you more with this specific case but feel free to contact us in the future if you will come across any other trouble.
I also recommend to be careful when playing with bonuses and read all the casino terms and conditions, as not every casino has an implemented system for blocking restricted actions as country, max bet, restricted games - and it may cause troubles when trying to withdraw.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.