Hráč při hraní s bonusovými penězi porušil maximální sázkový termín kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil bonusové podmínky.
Automaticky přeloženo:
RANT Casino - Hráč porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
RANT Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem vklad 35 eur a hrál jsem hodiny, měl jsem štěstí, že jsem měl dokonce více než 1000 eur na svém zůstatku. Když jsem dosáhl 400 eur, rozhodl jsem se vybrat. Zamítli mé odstoupení. Řekli, že jsem vsadil 5 eur a to nebylo povoleno. Pamatuji si, jak se to stalo a byla to nehoda, po dvou nebo třech zatočeních jsem si všiml, že jsem vsadil 5 eur a rychle jsem to vrátil na 1 nebo 2 eura. Na těchto 5 eurových sázkách jsem také nic nevyhrál. Mám pocit, že tam zneužívají termíny ve svůj prospěch. Pravidlo se používá k tomu, aby se nesázely obrovské sázky v naději, že budou mít štěstí a pak to odehrají. To jsem neudělal. Prosím, pomozte, vždy používám vaše stránky pro doporučení již více než 20krát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Konoha3,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme v případu pokračovat.
Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet ověřen? Máte přístup ke své historii sázek, kde je vidět, zda šlo o výhry nebo prohry?
Také prosím přepošlete jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufáme, že vám budeme moci s vaším problémem pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku, omlouvám se za pozdní odpověď, čekal jsem na odpověď poštou. Pošlu vám e-mail se snímky obrazovky a vysvětlením. Díky za pomoc, kamaráde. Opravdu oceňuji snahu.
S přátelským pozdravem
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Konoha3,
Zkontroloval jsem váš e-mail a prošel snímky obrazovky. Bohužel na základě toho není nic, co bychom mohli dělat. Kasino udělalo vše podle svých podmínek – se kterými jste souhlasili při registraci. Také vám vrátili váš vklad, jak se to děje po porušení bonusových podmínek.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci s tímto konkrétním případem, ale pokud narazíte na jakýkoli jiný problém, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat.
Také doporučuji být obezřetný při hraní s bonusy a přečíst si všechny podmínky kasina, protože ne každé kasino má implementovaný systém blokování omezených akcí jako země, maximální sázka, omezené hry - a to může způsobit potíže při pokusu o výběr.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
