Hráč z Německa náhodně porušil bonusové podmínky umístěním jedné sázky vyšší než 5 EUR. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has breached accidentally bonus terms by placing a single bet greater than €5. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa náhodně porušil bonusové podmínky umístěním jedné sázky vyšší než 5 EUR. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem s bonusovými penězi a vyhrál jsem trochu peněz, poté ve hře Jammin Jars a chtěl hledat Turbo Spins a náhodně nastavit sázku na 10 eur v době, kdy jsem ještě měl sázku přes 1800 eur! Okamžitě jsem si všiml, že jsem dostal podporu a řekl, co se stalo, řekl mi, že je dobré, že jsem se ohlásil a že mohu pokračovat ve hře a nakonec by neměl být problém! Nakonec jsem vše implementoval a chtěl mi zaplatit 600 eur! Kasino mě odmítlo vyplatit právě kvůli tomuto jedinému otočení o 10 eur, mimochodem jsem vyhrál nula centů! V té době jsem měl na kreditu kolem 230 eur, takže to byla zjevně nehoda, proč bych měl záměrně hrát o 10 eur na Tak malý kredit! Na své otázky nereaguji! Převedl jsem svůj vklad 30 eur zpět na mě, trvá to opravdu extrémně dlouho 3 až 7 pracovních dnů, takže můžu jen někdy Doporučujeme nikdy zde nevkládat peníze !!!!!!!!! Toto je čisté kasino, kde stále hledáme důvody, proč nemusíte platit!
I played with bonus money and won a little bit of money, then on the Jammin Jars game and wanted to look for Turbo Spins and accidentally set the stake to 10 euros at the time I still had a wager over 1800 euros! I noticed that immediately and I did I got to live support and said what happened, he said to me that it was good that I reported myself and that I can continue to play and there should be no problem in the end! In the end I implemented everything and wanted to pay me 600 euros ! The casino refused to pay me out precisely because of this one spin on 10 euros with which I won zero cents by the way! At the time I had around 230 euros in credit, so obviously it was an accident, why should I intentionally play for 10 euros at So little credit! I don't get any response to my questions! I transferred my deposit of 30 euros back to me, it really takes an extremely long 3 to 7 working days so I can only ever We recommend never to deposit money here !!!!!!!!! This is a pure rip-off casino where we are always looking for reasons not to have to pay out!
Ich habe mit Bonus Geld gespielt und habe ein wenig Geld gewonnen bin dann auf das Spiel Jammin Jars und wollte Turbo Spins suchen und habe den Einsatz ausversehen auf 10 Euro gestellt zu dem Zeitpunkt hatte ich noch über 1800 Euro Wager!Habe das sofort gemerkt und habe mich an den Live Support gewannt und gesagt was passiert ist dieser meinte zu mir das es gut ist das ich mich gemeldet habe und ich weiter spielen kann und es am Ende kein Problem geben sollte!Am Ende hab ich alles umgesetzt und wollte mir 600 Euro auszahlen!Das Casino verweigerte mir die Auszahlung genau auf Grund dieses einen Spins auf 10 Euro mit dem ich übrigens null Cent gewonnen habe !Hatte zu dem Zeitpunkt ca 230 Euro Guthaben also offensichtlich das es ein Versehen war wieso sollte ich mit Absicht auf 10 Euro spielen bei so wenig Guthaben!Auf meine Nachfragen bekomme ich keine Rückmeldung!Meine einzahlung von 30 Euro hab ich mir zurück überwiesen dauert wirklich extrem lange 3 bis 7 Werktage also ich kann nur jedem empfehlen hier niemals Geld einzuzahlen !!!!!!!!!Das ist ein reines abzock casino wo immer gründe suchen wird um die Auszahlung nicht durchführen zu müssen !
Vážený Matyáši,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu pro promo akce a to je to, co jsem našel https://www.rantcasino.com/bonus-terms :
"Při použití bonusových peněz nesmíte podat žádné sázky, které překročí maximální velikost bonusové sázky." Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) za sázku / otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste věděli o maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překročily maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky budou v procesu zabaveny. "
Jelikož víte, že jste náhodně umístili jednu sázku nad povolené maximum, mohli byste prosím předat svou historii hry spolu s příslušnou komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Matthias,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotions bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.rantcasino.com/bonus-terms:
"You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
Since you are aware of placing accidentally one bet over the allowed maximum, could you please forward your game history along with the relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Matyáši,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Matthias,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.