Hráč z Německa náhodně porušil bonusové podmínky umístěním jedné sázky vyšší než 5 EUR. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Hrál jsem s bonusovými penězi a vyhrál jsem trochu peněz, poté ve hře Jammin Jars a chtěl hledat Turbo Spins a náhodně nastavit sázku na 10 eur v době, kdy jsem ještě měl sázku přes 1800 eur! Okamžitě jsem si všiml, že jsem dostal podporu a řekl, co se stalo, řekl mi, že je dobré, že jsem se ohlásil a že mohu pokračovat ve hře a nakonec by neměl být problém! Nakonec jsem vše implementoval a chtěl mi zaplatit 600 eur! Kasino mě odmítlo vyplatit právě kvůli tomuto jedinému otočení o 10 eur, mimochodem jsem vyhrál nula centů! V té době jsem měl na kreditu kolem 230 eur, takže to byla zjevně nehoda, proč bych měl záměrně hrát o 10 eur na Tak malý kredit! Na své otázky nereaguji! Převedl jsem svůj vklad 30 eur zpět na mě, trvá to opravdu extrémně dlouho 3 až 7 pracovních dnů, takže můžu jen někdy Doporučujeme nikdy zde nevkládat peníze !!!!!!!!! Toto je čisté kasino, kde stále hledáme důvody, proč nemusíte platit!
Vážený Matyáši,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu pro promo akce a to je to, co jsem našel https://www.rantcasino.com/bonus-terms :
"Při použití bonusových peněz nesmíte podat žádné sázky, které překročí maximální velikost bonusové sázky." Maximální velikost bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) za sázku / otočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, abyste věděli o maximální velikosti bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky překročily maximální velikost bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky budou v procesu zabaveny. "
Jelikož víte, že jste náhodně umístili jednu sázku nad povolené maximum, mohli byste prosím předat svou historii hry spolu s příslušnou komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela