Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
RANT Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
RANT Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
poslali mi to.
Neučinil jsem sázky nad 5 €.
poté vám vezmou peníze.
Přehrál jsem bonusy, takže mi zbyly jen skutečné peníze. bylo to 1053€ Trochu jsem hrál, abych mohl vybrat 1000€ a pak mi poslali tento email.
to není pravda.
Píšeme vám ohledně vaší žádosti o výběr ve výši 1 000,00 EUR. Bohužel jsme museli odmítnout vaši žádost o výběr z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
Výhry byly generovány při uzavírání bonusových sázek nad limit promo akce (75,00 EUR). Umístěním sázek nad limit 5,00 € během převádění bonusu jste porušili podmínky promo akce, a proto byla vaše žádost o výběr zamítnuta a vygenerované výhry byly zrušeny.
Pro více informací o našich bonusových podmínkách, navštivte prosím https://www.rantcasino.com/bonus-terms
Máte-li jakékoli další dotazy, obavy nebo připomínky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb.
S pozdravem,
Pokladna plateb
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený leroyvenemo,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální výše bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/točení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální výši bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky zabaveny."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru . Rozumím tomu správně, že vyšší sázky byly uzavřeny po dokončení bonusového sázení, ale před žádostí o výběr vašich bonusových výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
