Hráč z Japonska provedl vklad, který se na stránkách kasina ještě neprojevil a v současné době probíhá jeho kontrola. Navzdory odeslání snímku obrazovky převodu a čekání na odpověď neobdržel žádnou komunikaci prostřednictvím e-mailu. Po několika dnech bez pokroku obdržel náhradu. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“, protože byla považována za vyřešenou, když byl vklad připsán na účet hráče nebo vrácen na bankovní účet.
Včera jsem provedl vklad, ale stále se to na webu neprojevilo. Slyšel jsem jen, že to přezkoumává příslušné oddělení.
Odeslal jsem snímek obrazovky převodu, který jsem provedl, ale stále jsem nedostal odpověď e-mailem.
Milá shinya252554,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Kontaktoval jsem poskytovatele a jejich oddělení podpory jednoduše odpovědělo, že problém aktuálně prověřují a že mám počkat.
Také jsem poslal snímek obrazovky převodu.
Nepromítla se, i když od provedení vkladu uplynulo 20 hodin.
Uplynuly další čtyři dny, ale nedošlo k žádnému pokroku.
Děkuji mnohokrát za odpověď, shinya252554. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dnes mi byla vrácena částka. Chtěl jsem hrát, ale nechápu proč.
Mohl bych pokračovat ve výměně, ale protože to souvisí s popularitou Ramenbet, myslím, že se podvolím.
Milá shinya252554,
V případech, jako je tento, považujeme stížnosti za vyřešené v obou situacích - při připsání vkladu na účet kasina hráče i při vrácení vkladu na bankovní účet. Proto budeme pokračovat a stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
